Rückerstattungsrichtlinien

Rücksendungen, Widerrufsrecht und Rückerstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 5. August 2026

In diesen Richtlinien werden Ihr Recht auf Rückgabe von bei QPlay gekauften Produkten, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, die Abwicklung von Rückerstattungen und Umtausch sowie der Umgang mit fehlerhaften oder defekten Artikeln erläutert. Sie gelten für alle Bestellungen, die bei der QPlay GmbH über https://www.qplayy.com/ aufgegeben werden.

Wenn Sie Fragen zu einer Rücksendung haben oder eine Rücksendung veranlassen möchten, nutzen Sie bitte unser Rücksendeportal oder wenden Sie sich direkt an uns – die Kontaktdaten finden Sie in Abschnitt 11.

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne Strafzahlung von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (mit Ausnahme des Beförderers) die Ware physisch in Besitz nehmen. Bei Bestellungen, die aus mehreren Artikeln bestehen, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Dieses Recht ergibt sich aus der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) und den nationalen Umsetzungsgesetzen, darunter die §§ 355–360 des deutschen BGB. Wenn Sie im Vereinigten Königreich ansässig sind, gilt ein gleichwertiges Recht gemäß den „Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013“.

 

2. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist benachrichtigen. Dazu haben Sie zwei Möglichkeiten:

Option 1 – Rückkehrportal (empfohlen)

Nutzen Sie unser Rücksendeportal , um Ihren Rücksendeantrag online einzureichen. Das Portal führt Sie durch den Rücksendeprozess und ermöglicht es Ihnen, den Status Ihrer Rücksendung zu verfolgen.

Option 2 – Direkter Kontakt

Kontaktieren Sie uns bitte direkt vor Ablauf der Widerrufsfrist:

  • E-Mail: info@qplayy.com

  • Telefon: +34 651 54 13 96

  • Postanschrift: QPlay GmbH, Neumarkt 39, 50667 Köln, Deutschland

Sie können das Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 9 dieser Richtlinie verwenden oder Ihre Widerrufsabsicht auf andere Weise eindeutig schriftlich mitteilen.

Es reicht aus, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden – Sie müssen die Ware nicht innerhalb dieser Frist zurücksenden, sondern uns lediglich darüber informieren.

 

3. Rückgabebedingungen

Um im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts eine Rückgabe geltend machen zu können, gelten die folgenden Bedingungen:

Produktzustand: Sie dürfen das Produkt auspacken, prüfen und einen kurzen ersten Test durchführen, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu beurteilen – dies umfasst bei Fahrrädern auch eine erste Probefahrt. Eine Handhabung, die über das hinausgeht, was in einem stationären Geschäft vernünftigerweise möglich wäre, kann zu einem Wertabzug von Ihrer Rückerstattung führen (siehe Abschnitt 5).

Originalverpackung: Bitte senden Sie das Produkt nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück. Dies schützt das Produkt während des Transports und hilft, Beschädigungen zu vermeiden. Die Rücksendung in der Originalverpackung ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts – wir können eine berechtigte Rücksendung nicht allein deshalb ablehnen, weil die Originalverpackung entsorgt wurde.

Frist: Die Ware muss unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, an uns zurückgesandt werden.

Alle Produkte sind vom Widerrufsrecht umfasst: Wir schließen keine Produktkategorie vom Widerrufsrecht aus. Es gibt keine Ausnahmen von dieser Regelung.

Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Wir erheben für keine Rücksendung Wiedereinlagerungsgebühren.

 

4. Wohin sollen Rücksendungen geschickt werden?

Senden Sie Ihre Rücksendung an unsere Rücksendungsabwicklungsstelle:

DERYAN B.V., 6662 WD Elst, Gelderland, Niederlande

Bitte legen Sie Ihre Bestellnummer dem Paket bei. Senden Sie Rücksendungen nicht an unsere eingetragene Geschäftsadresse in Köln oder an unser Fulfillment-Lager – Rücksendungen an falsche Adressen können zu Verzögerungen führen.

 

5. Rücksendekosten

Standard-Rückgaben im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts: Sie tragen die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware an unser Retourenzentrum. Für Standard-Rückgaben im Rahmen des Widerrufsrechts stellen wir keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Wir empfehlen Ihnen, einen versandverfolgbaren Versanddienst zu nutzen und den Versandnachweis aufzubewahren, da wir keine Haftung für auf dem Transportweg verloren gegangene Sendungen übernehmen können.

Fehlerhafte, defekte oder falsche Artikel: Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil er beschädigt angekommen ist, einen Defekt aufweist oder nicht der Beschreibung entspricht, übernimmt QPlay die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@qplayy.com, bevor Sie den Artikel zurücksenden – wir werden Ihnen dann Anweisungen zur Rücksendung geben und die weiteren Schritte im Einzelfall mit Ihnen abstimmen.

 

6. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben (oder den Nachweis, dass Sie sie zurückgeschickt haben – je nachdem, was früher eintritt), werden wir Ihre Rückerstattung unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen bearbeiten.

Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung zu bearbeiten.

Rückerstattungsbetrag: Wir erstatten Ihnen den vollen Preis, den Sie für das Produkt bezahlt haben, einschließlich der Standardversandkosten, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs entrichtet haben. Wir erstatten keine zusätzlichen Versandkosten, falls Sie eine teurere Versandoption als unser Standardangebot gewählt haben.

Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Alternativ können Sie Folgendes beantragen:

  • Guthaben: Wird als Rabattcode ausgestellt, der für einen zukünftigen Einkauf gültig ist und kein Ablaufdatum hat.

  • Umtausch: Wir nehmen den Umtausch gegen jedes andere Produkt in unserem Shop vor – siehe Abschnitt 7.

Beide Optionen werden kostenlos angeboten. Wenn Sie eine Gutschrift oder einen Umtausch wünschen, geben Sie dies bitte bei der Einreichung Ihrer Rücksendung über das Rücksendeportal oder bei der Kontaktaufnahme mit uns an.

Wertminderung: Weist das Produkt Gebrauchs- oder Handhabungsspuren auf, die über das zur Beurteilung seiner Art, seiner Eigenschaften und seiner Funktionsweise erforderliche Maß hinausgehen, behalten wir uns vor, einen Abzug vom Rückerstattungsbetrag vorzunehmen, um der Wertminderung der Ware Rechnung zu tragen. Wir werden Sie über einen solchen Abzug informieren, bevor wir ihn vornehmen.

 

7. Börsen

Wir bieten einen Umtausch gegen jedes andere Produkt in unserem Shop an.

Um einen Umtausch zu beantragen, reichen Sie Ihre Rücksendung über das Rücksendeportal ein oder kontaktieren Sie uns unter info@qplayy.com und geben Sie an, welches Produkt Sie im Tausch erhalten möchten. Sollte eine Preisdifferenz bestehen, berechnen wir entweder den Aufpreis oder erstatten Ihnen den entsprechenden Differenzbetrag.

Umtauschvorgänge werden bearbeitet, sobald wir die Rücksendung erhalten haben. Wir versenden das Ersatzprodukt, sobald die Rücksendung bestätigt wurde.

 

8. Fehlerhafte, mangelhafte oder beschädigte Artikel

Ihre Rechte in Bezug auf fehlerhafte oder mangelhafte Waren sind völlig unabhängig von dem oben beschriebenen 14-tägigen Widerrufsrecht.

Nach EU-Recht (Richtlinie 2019/771) und deutschem Recht (BGB §§ 434 ff.) gilt für alle Waren eine gesetzliche Konformitätsgarantie von mindestens zwei Jahren ab Lieferung. Sollte ein von Ihnen erhaltenes Produkt fehlerhaft, mangelhaft, falsch beschrieben oder aufgrund eines Herstellungsfehlers beschädigt sein, haben Sie Anspruch auf Abhilfe, unabhängig davon, ob die 14-tägige Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist.

So melden Sie einen defekten oder beschädigten Artikel:

Kontaktieren Sie uns unter info@qplayy.com mit folgenden Angaben:

  • Ihre Bestellnummer

  • Eine Beschreibung des Mangels oder Schadens

  • Fotos oder Videos, die das Problem veranschaulichen, sofern möglich

Wir werden Ihren Anspruch prüfen und entsprechend Ihren gesetzlichen Rechten eine angemessene Abhilfe veranlassen – Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung. Wie in Abschnitt 5 erwähnt, übernimmt QPlay die Rücksendekosten bei berechtigten Garantie- oder Mängelansprüchen.

Sollte eine Sendung sichtbar beschädigt bei Ihnen ankommen, vermerken Sie dies bitte nach Möglichkeit bereits bei der Zustellung und setzen Sie sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung.

 

9. Muster für ein Rücktrittsformular

Sie sind nicht verpflichtet, dieses Formular zu verwenden – jede eindeutige schriftliche Erklärung, in der Sie Ihren Wunsch zum Rücktritt vom Vertrag zum Ausdruck bringen, ist ausreichend. Das Rückgabeportal in Abschnitt 2 ist der einfachste Weg, Ihren Rücktritt einzureichen.

(Füllen Sie dieses Formular bitte nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.)

An: QPlay GmbH, Neumarkt 39, 50667 Köln, Deutschland, info@qplayy.com

Ich/Wir () teile(n) hiermit mit, dass ich/wir () von meinem/unserem () Kaufvertrag über die folgenden Waren ()/über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) zurücktrete(n):

Bestellt am ()/erhalten am (): __________ Name des/der Verbraucher(s): __________ Anschrift des/der Verbraucher(s): __________ Bestellnummer: __________ Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Einreichung dieses Formulars in Papierform): __________ Datum: __________

(*) Nichtzutreffendes bitte streichen.

 

10. Allgemeine Geschäftsbedingungen

  • Rückgabefrist: 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, wie in Abschnitt 1 beschrieben.

  • Keine Ausnahmen: Alle im Shop verkauften Produkte können zurückgegeben werden.

  • Keine Rücknahmegebühren: Wir erheben keine Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühren.

  • Teilrücksendungen: Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthielt, können Sie einzelne Artikel zurücksenden – Sie müssen nicht die gesamte Bestellung zurücksenden.

  • Bestellungen von Nicht-Verbrauchern: Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher. Wenn Sie als Unternehmen eine Bestellung aufgegeben haben, gelten möglicherweise andere Bedingungen – bitte kontaktieren Sie uns, um dies zu besprechen.

  • Risiko bei der Rücksendung: Die Ware unterliegt während des Transports Ihrem Risiko, bis sie bei uns eingegangen ist. Wir empfehlen Ihnen, für Rücksendungen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen.

 

11. Kundenservice

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch – oder wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel melden möchten – wenden Sie sich bitte an uns:

Rücksendeportal (unterstützt von Returnless) E-Mail: info@qplayy.com Telefon: +34 651 54 13 96 Kundenservice-Öffnungszeiten: Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr MEZ/MESZ (Amsterdam-Zeit)

Unabhängige Beratung. Wenn Sie kostenlose, unabhängige Beratung zu Ihren Rechten als Verbraucher beim grenzüberschreitenden Einkauf in der EU wünschen, wenden Sie sich bitte an das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) unter https://www.eccnet.eu/ oder lesen Sie die Zusammenfassung der Europäischen Kommission zu Garantien und Rückgaberechten unter https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_en.htm. Antwortzeit: Wir bemühen uns, an Werktagen innerhalb von 8 Stunden zu antworten.

 

12. Unternehmensinformationen

Name des Shops: QPlay Rechtlicher Betreiber: QPlay GmbH Handelsregister: Amtsgericht Köln, HRB 90621 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE321170983 Eingetragene Geschäftsadresse: Neumarkt 39, 50667 Köln, Deutschland E-Mail: info@qplayy.com Telefon: +34 651 54 13 96

 

13. Verwandte Richtlinien

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