Nutzungsbedingungen

Verkaufsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 5. August 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Verkauf von Waren über den QPlay-Onlineshop. Bitte lesen Sie diese durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Mit dem Abschluss des Bestellvorgangs erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

1. Geltungsbereich und Vertragsparteien

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über https://www.qplayy.com/ (der „Shop“) aufgegeben werden, der betrieben wird von:

QPlay GmbH, Neumarkt 39, 50667 Köln, Deutschland Handelsregister: Amtsgericht Köln, HRB 90621 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE321170983 E-Mail: info@qplayy.com Telefon: +34 651 54 13 96

Die QPlay GmbH ist der Hersteller und Markeninhaber der im Store verkauften Produkte.

Diese Bedingungen gelten sowohl für Verbraucher als auch für gewerbliche Kunden. Ein Verbraucher ist jede natürliche Person, die den Vertrag zu Zwecken abschließt, die überwiegend nicht im Rahmen ihrer gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit liegen. Ein gewerblicher Kunde ist jeder andere Käufer. Soweit eine Bestimmung nur für Verbraucher oder nur für gewerbliche Kunden gilt, wird dies ausdrücklich angegeben.

Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte als Verbraucher gemäß den Rechtsvorschriften Ihres Wohnsitzlandes aus oder schränkt diese ein.

 

2. Produkte, Verfügbarkeit und Beschreibungen

Wir beschreiben unsere Produkte so genau wie möglich, einschließlich Abmessungen, Materialien, empfohlener Altersgruppen und technischer Daten.

Die Produktbilder sollen das Produkt originalgetreu darstellen, dienen jedoch lediglich der Veranschaulichung. Es kann zu geringfügigen Abweichungen bei Farbe, Ausführung oder Verpackung kommen, unter anderem aufgrund Ihrer Bildschirmeinstellungen; dies stellt keinen Mangel dar.

Die Produkte werden angeboten, solange der Vorrat reicht. Sollte ein Artikel nach Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar sein, werden wir Sie kontaktieren und Ihnen einen Ersatzartikel, einen neuen voraussichtlichen Liefertermin oder eine vollständige Rückerstattung des für diesen Artikel gezahlten Betrags anbieten.

Offensichtliche Fehler bei Preisangaben oder Produktbeschreibungen. Sollte ein Produkt aufgrund eines technischen Fehlers oder eines menschlichen Irrtums mit einem offensichtlich falschen Preis oder einer falschen Beschreibung aufgeführt sein, sind wir nicht verpflichtet, das Produkt zu diesem Preis zu liefern. In diesem Fall werden wir Sie vor dem Versand kontaktieren, und Sie können die Bestellung entweder zum korrigierten Preis bestätigen oder gegen vollständige Rückerstattung stornieren. Sollte die Zahlung bereits eingegangen sein und die Bestellung storniert werden, erstatten wir den gesamten Betrag ohne Abzüge zurück.

 

3. Bestellberechtigung

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt und rechtlich in der Lage sein, einen verbindlichen Vertrag abzuschließen, um eine Bestellung aufzugeben.

Viele QPlay-Produkte sind für die Nutzung durch Kinder konzipiert. Sie werden an Erwachsene verkauft, die dafür verantwortlich sind, ein Produkt auszuwählen, das dem Alter, der Körpergröße und den Fähigkeiten des Kindes entspricht, und dessen Nutzung zu beaufsichtigen. Siehe Abschnitt 11.

 

4. Vertragsabschluss

Die im Shop angezeigten Produkte stellen kein verbindliches Angebot von QPlay dar, sondern eine Aufforderung zur Bestellung.

Mit der Bestellung und dem Abschluss des Bestellvorgangs geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Waren ab.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bestellung per E-Mail (Bestellbestätigung). Diese Bestätigung stellt noch keine Annahme Ihres Angebots dar.

Der Vertrag kommt mit dem Versand einer gesonderten Versandbestätigung oder spätestens mit der Lieferung der Ware zustande.

Bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, werden Ihnen eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung, der Gesamtpreis inklusive Mehrwertsteuer und Versandkosten sowie Ihre Liefer- und Rechnungsdaten angezeigt. In dieser Phase können Sie Eingabefehler mithilfe der Navigationsfunktionen Ihres Browsers oder der Bearbeitungsfelder im Warenkorb korrigieren, bevor Sie die Bestellung absenden.

 

5. Preise und Zahlung

  • Alle Preise im Shop sind in Euro (EUR) angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Die Versandkosten werden an der Kasse separat ausgewiesen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

  • Der zu zahlende Gesamtbetrag, einschließlich aller Steuern und Versandkosten, wird angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken.

  • Die Zahlung wird sicher über Shopify Payments und die an der Kasse angebotenen Zahlungsmethoden abgewickelt. Wir speichern Ihre vollständigen Kartendaten nicht.

  • Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, ist der gesamte Betrag bei der Bestellung fällig.

  • Der Name, der auf Ihrer Karte oder Ihrem Kontoauszug erscheint, lautet QPlay GMBH.

  • Sollte eine Zahlung nach dem Versand storniert, zurückgebucht oder nicht ausgeführt werden, behalten wir uns das Recht vor, den fälligen Betrag sowie alle dadurch entstandenen angemessenen Kosten einzufordern, es sei denn, die Stornierung ist auf unser Verschulden zurückzuführen oder gesetzlich geschützt.

 

6. Rabatte, Sonderangebote und Gutscheincodes

Rabattcodes und Sonderangebote gelten ausschließlich für den Zeitraum und zu den Bedingungen, die bei ihrer Veröffentlichung angegeben wurden.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben:

  • Pro Bestellung kann ein Rabattcode eingelöst werden; die Codes sind nicht kombinierbar;

  • Die Codes haben keinen Barwert und können nicht gegen Geld eingetauscht werden;

  • Gutscheincodes können nicht rückwirkend auf eine bereits aufgegebene Bestellung angewendet werden;

  • Die Gutscheincodes gelten möglicherweise nicht für bestimmte Produkte, Produktpakete oder bereits reduzierte Artikel;

  • Wird eine Bestellung teilweise oder vollständig zurückgesandt, wird eine etwaige Rückerstattung auf der Grundlage des tatsächlich gezahlten Betrags nach Abzug des Rabatts berechnet, nicht auf der Grundlage des Preises vor Abzug des Rabatts.

Wir behalten uns vor, eine Werbeaktion jederzeit zurückzuziehen oder zu ändern. Dies hat keine Auswirkungen auf Bestellungen, die im Rahmen dieser Aktion bereits angenommen wurden.

 

7. Versand und Lieferung

Versandkosten, Lieferorte und voraussichtliche Lieferzeiten sind in unseren Versand- und Lieferbedingungen aufgeführt, die Bestandteil dieser Bedingungen sind.

Die Liefervoraussagen sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine.

Gefahrenübergang. Bei Verbrauchern geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Ware auf Sie über, sobald die Ware in Ihren physischen Besitz übergeht. Bei Geschäftskunden geht die Gefahr mit der Übergabe der Ware an den Spediteur über.

Sollte sich die Lieferung aufgrund eines Ereignisses verzögern, das außerhalb unserer Kontrolle liegt, werden wir Sie darüber informieren und den voraussichtlichen Liefertermin entsprechend verlängern. Bei einer erheblichen Verzögerung können Sie die Bestellung stornieren und erhalten eine Rückerstattung für alle noch nicht gelieferten Waren.

 

8. Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der QPlay GmbH.

Bei Geschäftskunden, die unter Eigentumsvorbehalt stehende Waren im Rahmen ihres gewöhnlichen Geschäftsbetriebs weiterverkaufen, werden die daraus resultierenden Forderungen gegenüber dem Dritten bis zur vollständigen Bezahlung sicherheitshalber an die QPlay GmbH abgetreten.

 

9. Widerrufsrecht (Verbraucher)

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Ausführliche Informationen, darunter die Modalitäten zur Ausübung des Widerrufsrechts, die Auswirkungen des Widerrufs sowie das Muster-Widerrufsformular, finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Dieses Recht besteht unabhängig von der in § 12 beschriebenen gesetzlichen Gewährleistung und gilt zusätzlich zu dieser.

 

10. Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch

Unser Rückgabeverfahren, die Rückgabefrist, die Anforderungen an den Zustand der Ware sowie die Fristen für die Rückerstattung sind in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien festgelegt.

Zusammenfassend lässt sich sagen:

  • Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung in der Originalverpackung akzeptiert;

  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde;

  • Umtausch und Gutschriften sind ohne zusätzliche Kosten möglich;

  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode und werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung bei uns bearbeitet;

  • Wir erheben keine Rücknahmegebühren.

Bitte befolgen Sie vor jeder Rücksendung stets die Anweisungen in den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien, da Rücksendungen an eine andere Adresse als unseren Firmensitz gehen.

 

11. Produktsicherheit, bestimmungsgemäße Verwendung und Montage

Alter und Fähigkeiten. QPlay-Produkte sind für bestimmte Alters-, Größen- und Gewichtsbereiche konzipiert, die auf der Produktseite und auf der Verpackung angegeben sind. Die Auswahl eines Produkts außerhalb des angegebenen Bereichs oder die Nutzung durch ein Kind außerhalb dieses Bereichs kann unsicher sein. Wie in der Produktdokumentation angegeben, ist die Aufsicht durch Erwachsene erforderlich.

Montage. Wenn ein Produkt montiert werden muss, ist es vor der Verwendung gemäß der mitgelieferten Anleitung vollständig und korrekt zusammenzubauen. Eine unvollständige oder fehlerhafte Montage kann die Sicherheit des Produkts beeinträchtigen. Sollten Teile fehlen oder beschädigt sein, verwenden Sie das Produkt nicht und wenden Sie sich bitte an uns unter info@qplayy.com.

Schutzausrüstung. Wir empfehlen für alle Aufsitzfahrzeuge das Tragen geeigneter Schutzausrüstung, einschließlich eines korrekt sitzenden Helms. Dies kann gesetzlich vorgeschrieben sein.

Wartung und Verschleiß. Bei Aufsitzfahrzeugen müssen Bremsen, Lenkung, Räder und Befestigungen regelmäßig überprüft werden. Komponenten, die einem normalen Verschleiß unterliegen, darunter Reifen, Bremsbeläge und Griffe, sind Verschleißteile. Normaler Verschleiß stellt keinen Produktfehler dar.

Einhaltung der Produktsicherheitsvorschriften. Die QPlay GmbH verfügt über die für die von ihr vertriebenen Produkte erforderlichen Zertifizierungen und hält die geltenden EU-Rechtsvorschriften zur Produktsicherheit ein, darunter die Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit sowie die geltenden harmonisierten Sicherheitsnormen für Kinderfahrräder und Rutschfahrzeuge.

Die Europäische Kommission betreibt das Schnellwarnsystem „Safety Gate“ für gefährliche Non-Food-Produkte, in dem Rückrufe und Sicherheitswarnungen aus der gesamten EU veröffentlicht werden: https://ec.europa.eu/safety-gate/.

Als in der Europäischen Union ansässiges Unternehmen ist die QPlay GmbH der verantwortliche Wirtschaftsakteur für ihre Produkte im Sinne der Verordnung (EU) 2023/988. Anfragen zur Produktsicherheit und Meldungen zu Sicherheitsbedenken können an info@qplayy.com oder an die in Abschnitt 1 angegebene Anschrift gerichtet werden und werden vorrangig bearbeitet.

Missbrauch, Umbauten, eine Nutzung außerhalb der angegebenen Spezifikationen, gewerbliche Nutzung oder Vermietung, Unfallschäden sowie die Unterlassung erforderlicher Wartungsarbeiten fallen nicht unter die gesetzliche Gewährleistung gemäß § 12.

 

12. Gesetzliche Gewährleistung (gesetzliche Gewährleistung für mangelhafte Waren)

Als Hersteller und Markeninhaber steht QPlay für die Qualität seiner Produkte ein.

Für alle Waren gilt die gesetzliche Gewährleistung für Mängel. In Deutschland ergibt sich diese aus §§ 434 ff. des BGB; entsprechende Schutzbestimmungen gelten gemäß den Verbraucherschutzgesetzen Ihres eigenen EU-Wohnsitzlandes zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2019/771umgesetzt haben.

Eine leicht verständliche Zusammenfassung Ihrer Gewährleistungs- und Rückgaberechte überall in der EU finden Sie auf dem Portal „Your Europe“ der Europäischen Kommission: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_en.htm.

Diese Garantie gilt für mindestens zwei Jahre ab Lieferung und ist völlig unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht gemäß § 9 und wird davon nicht berührt.

Sollte ein Produkt defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@qplayy.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie, sofern möglich, Fotos oder ein Video an, die den Mangel veranschaulichen. Wir werden Ihnen gemäß geltendem Recht Abhilfe leisten; dies kann eine Reparatur, einen Umtausch, einen angemessenen Preisnachlass oder eine Rückerstattung beinhalten.

Bei einem berechtigten Garantieanspruch berechnen wir Ihnen keine Kosten für Versand, Arbeitsaufwand oder Material.

Beschädigungen der Außenverpackung, bei denen das Produkt selbst vollständig, unbeschädigt und voll funktionsfähig ist, stellen keinen Produktmangel dar.

 

13. Haftung

Wir haften unbeschränkt für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, sowie für Verletzungen des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

Für Schäden, die durch einfache Fahrlässigkeit verursacht wurden, beschränkt sich unsere Haftung auf vorhersehbare, für diese Art von Vertrag typische Schäden, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorschreiben.

Wir haften nicht für Schäden, die durch die Nichtbeachtung von Montage-, Gebrauchs-, Überwachungs- oder Wartungsanweisungen oder durch Änderungen am Produkt oder dessen unsachgemäßen Gebrauch entstehen.

Keine Bestimmung dieser Bedingungen schränkt eine Haftung ein oder schließt sie aus, die rechtlich nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen werden darf, einschließlich der Haftung nach den geltenden Produkthaftungsvorschriften sowie jeglicher Haftung, die nach dem Verbraucherschutzrecht nicht eingeschränkt werden darf.

 

14. Höhere Gewalt

Keine der Parteien haftet für die Nichterfüllung oder Verzögerung bei der Erfüllung ihrer Verpflichtungen, sofern dies auf ein Ereignis zurückzuführen ist, das außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle liegt, einschließlich Naturkatastrophen, extremer Wetterbedingungen, Feuer, Überschwemmungen, Krieg, ziviler Unruhen, Epidemien, Arbeitskämpfe, Ausfälle von Transportunternehmen oder Logistiknetzwerken sowie Ausfälle von Versorgungs- oder Telekommunikationsnetzen.

Sollte ein solches Ereignis die Lieferung wesentlich beeinträchtigen, werden wir Sie darüber informieren und entweder einen neuen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren oder die betroffene Bestellung stornieren und den Kaufpreis vollständig zurückerstatten.

 

15. Geistiges Eigentum

QPlay(R) ist eine eingetragene Marke der QPlay GmbH.

Alle Inhalte im Store, einschließlich Texten, Produktbeschreibungen, Bildern, Grafiken, Logos, Videos und der Seitengestaltung sowie aller Produktnamen, Produktdesigns und technischen Innovationen, sind geistiges Eigentum der QPlay GmbH oder ihrer Lizenzgeber und durch geltendes Urheber-, Geschmacksmuster- und Markenrecht geschützt.

Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung dürfen Sie diese Inhalte weder vervielfältigen, verbreiten, veröffentlichen, bearbeiten noch kommerziell verwerten, noch dürfen Sie die Marken oder Produktdesigns von QPlay nutzen, es sei denn, dies ist gesetzlich zulässig.

 

16. Nutzung des Shops

Sie verpflichten sich, den Shop nicht rechtswidrig zu nutzen und insbesondere nicht zu versuchen, sich unbefugten Zugang zu ihm zu verschaffen, Schadcode einzuschleusen, seinen Betrieb oder seine Sicherheit zu beeinträchtigen, ohne unsere Zustimmung Daten automatisiert zu extrahieren oder Bestellungen in betrügerischer Absicht oder im Namen einer anderen Person aufzugeben.

Wenn Sie ein Kundenkonto erstellen, sind Sie dafür verantwortlich, Ihre Anmeldedaten vertraulich zu behandeln und für alle Aktivitäten, die über Ihr Konto erfolgen. Bitte informieren Sie uns umgehend unter info@qplayy.com, wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Konto ohne Ihre Zustimmung genutzt wurde.

Wir behalten uns vor, den Zugang zum Shop auszusetzen oder einzuschränken oder eine Bestellung abzulehnen, wenn wir berechtigten Grund zu der Annahme haben, dass betrügerische oder rechtswidrige Handlungen vorliegen. Wenn wir eine Bestellung ablehnen, wird bereits geleistete Zahlung in voller Höhe zurückerstattet.

 

17. Geschäftskunden

Die folgenden Bestimmungen gelten nur für Geschäftskunden und nicht für Verbraucher:

  • Die §§ 9 und 10 (Widerrufsrecht und Rückgabe durch Verbraucher) finden keine Anwendung.

  • Die Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Mängeln beträgt ein Jahr ab Lieferung, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen und sofern nicht Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, arglistiges Verschweigen eines Mangels oder eine Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit vorliegt.

  • Offensichtliche Mängel und Transportschäden müssen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, schriftlich gemeldet werden.

  • Eine Aufrechnung ist nur mit Forderungen zulässig, die unbestritten sind oder durch eine rechtskräftige gerichtliche Entscheidung festgestellt wurden.

  • Gerichtsstand ist Köln, Deutschland.

 

18. Datenschutz

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung und, in Bezug auf Cookies und ähnliche Technologien, gemäß unserer Cookie-Richtlinie.

 

19. Änderungen dieser Bedingungen

Wir behalten uns vor, diese Bedingungen anzupassen, um Änderungen an unseren Produkten, unseren Geschäftsabläufen oder den geltenden Rechtsvorschriften Rechnung zu tragen.

Für Ihre Bestellung gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung dieser Geschäftsbedingungen. Änderungen gelten niemals rückwirkend für bereits abgeschlossene Verträge.

 

20. Streitbeilegung

Sollten Sie eine Beschwerde haben, wenden Sie sich bitte zunächst an uns unter info@qplayy.com. Wir bemühen uns, an Werktagen innerhalb von 8 Stunden zu antworten und Beschwerden nach Möglichkeit direkt zu klären.

Verbraucherschlichtung (VSBG). Wir sind nicht verpflichtet, an alternativen Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des deutschen Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) teilzunehmen, und tun dies auch nicht.

EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung. Die ODR-Plattform der Europäischen Kommission, die zuvor gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 betrieben wurde, wurde am 20. Juli 2025 nach deren Aufhebung durch die Verordnung (EU) 2024/3228 endgültig geschlossen. Es wird kein Link zur ODR-Plattform bereitgestellt.

Verbraucher können sich an ihre nationale Verbraucherberatungsstelle oder an das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) wenden, um kostenlose, unabhängige und grenzüberschreitende Beratung zu erhalten: https://www.eccnet.eu/.

 

21. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen deutschem Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG).

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen Land sind, entzieht Ihnen diese Rechtswahl nicht den Schutz, den Ihnen die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen des Rechts Ihres gewöhnlichen Wohnsitzlandes gewähren, und Sie behalten das Recht, vor den Gerichten dieses Landes Klage zu erheben.

Für Geschäftskunden ist Köln, Deutschland, ausschließlicher Gerichtsstand.

 

22. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam oder undurchsetzbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine rechtswirksame Bestimmung ersetzt, die ihrem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

 

23. Kontakt

QPlay GmbH, Neumarkt 39, 50667 Köln, Deutschland E-Mail: info@qplayy.com Telefon: +34 651 54 13 96 Supportzeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr MEZ/MESZ (Amsterdam-Zeit) Antwortzeit: innerhalb von 8 Stunden an Werktagen Sprachen: Englisch und Niederländisch

Ausführliche Angaben zum Unternehmen und zu den rechtlichen Bestimmungen finden Sie in unserem Impressum und auf unserer Kontaktseite.

 

24. Zugehörige Richtlinien

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