Versandbedingungen

Versand- und Lieferbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 5. August 2026

Willkommen bei den Versand- und Lieferbedingungen von QPlay. QPlay wird von der QPlay GmbH betrieben, einem in Deutschland eingetragenen Unternehmen (Amtsgericht Köln, HRB 90621). QPlay verkauft und versendet Kinderfahrräder und zugehörige Produkte an Kunden in 28 europäischen Ländern von unserem Logistikzentrum in den Niederlanden aus.

In diesen Richtlinien werden unsere Bearbeitungszeiten für Bestellungen, voraussichtliche Lieferzeiten, Versandkosten, Informationen zu den Versanddienstleistern, die Sendungsverfolgung, Steuern und Zölle, Details zur Auftragsabwicklung sowie weitere wichtige Versandinformationen erläutert.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über https://www.qplayy.com/ aufgegeben werden.

 

1. Versandübersicht

Bestellungen werden mit DPD von unserem Logistikzentrum in den Niederlanden versandt.

Unsere Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 0–1 Werktag. Bestellungen, die vor der täglichen Bestellschlusszeit eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag versandt.

Die Versandkosten und die voraussichtlichen Lieferzeiten hängen von Ihrem Lieferland ab. Die unten angegebene voraussichtliche Gesamtlieferzeit setzt sich aus unserer Bearbeitungszeit von 0–1 Werktag und der Transportzeit des DPD-Zustelldienstes zusammen und wird in Werktagen angegeben.

Reiseziel

Standardversand

Kostenloser Versand ab

Carrier Transit

Geschätzte Gesamtlieferzeit

Niederlande

€4.95

€20.00

1–2 Tage

1–3 Werktage

Belgien

€4.95

€20.00

1–2 Tage

1–3 Werktage

Deutschland

€4.95

€20.00

1–2 Tage

1–3 Werktage

Dänemark

€10.00

-

1–2 Tage

1–3 Werktage

Frankreich

€5.95

€25.00

2–3 Tage

2–4 Werktage

Luxemburg

€5.95

€25.00

2–3 Tage

2–4 Werktage

Kroatien, Tschechien, Estland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Liechtenstein, Malta, Monaco, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden

€6.95

€50.00

3–5 Tage

3–6 Werktage

Finnland, Lettland, Litauen

€12.95

-

3–5 Tage

3–6 Werktage

Zypern

€13.99

-

5–8 Tage

5–9 Werktage

Bulgarien

€25.00

-

5–8 Tage

5–9 Werktage

Liechtenstein gehört nicht zur EU-Zollunion. Bei Bestellungen nach Liechtenstein können Einfuhrzölle oder Zollabfertigungsgebühren anfallen, die von QPlay beim Bezahlvorgang nicht erhoben werden – siehe Abschnitt 11.

Bestellschluss: Montag bis Freitag, 16:00 Uhr MEZ/MESZ.

Bestellungen, die nach der Bestellschlusszeit, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen sind Feiertage, die unseren Betrieb, unseren Logistikpartner DPD oder lokale Zustellnetze beeinträchtigen.

 

2. Versandkosten

Die Standardversandkosten werden pro Bestellung berechnet und variieren je nach Lieferland:

Zone

Länder

Standardtarif

Kostenloser Versand ab

Kern

Niederlande, Belgien, Deutschland

€4.95

€20.00

Frankreich und Luxemburg

Frankreich, Luxemburg

€5.95

€25.00

Erweiterte EU

Kroatien, Tschechien, Estland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Liechtenstein, Malta, Monaco, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden

€6.95

€50.00

Dänemark

Dänemark

€10.00

-

Skandinavien und das Baltikum

Finnland, Lettland, Litauen

€12.95

-

Zypern

Zypern

€13.99

-

Bulgarien

Bulgarien

€25.00

-

Der kostenlose Versand wird automatisch an der Kasse gewährt, sofern der Bestellwert den Schwellenwert für Ihr Lieferland erreicht. Es ist weder ein Code noch eine weitere Aktion erforderlich.

Sofern kein Schwellenwert für den kostenlosen Versand angegeben ist, gilt für alle Bestellungen unabhängig vom Bestellwert der Standardversandtarif.

Die genauen Versandkosten für Ihre Bestellung werden stets an der Kasse berechnet und angezeigt, bevor Sie den Kauf abschließen.

Alle an der Kasse angezeigten Preise sind in Euro (EUR) angegeben und enthalten, sofern zutreffend, die Mehrwertsteuer.

Etwaige anfallende Einfuhrzölle oder Zollgebühren, die von QPlay beim Bezahlvorgang nicht erhoben werden, können von den Zollbehörden oder Spediteuren separat in Rechnung gestellt werden – siehe Abschnitt 14.

 

3. Versandziele

Derzeit versenden wir in die folgenden 28 Länder:

Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden.

Sollte Ihr Lieferland an der Kasse nicht zur Auswahl stehen, versenden wir derzeit nicht an diesen Standort. Dies gilt auch für das Vereinigte Königreich, das wir derzeit nicht beliefern.

Wir arbeiten daran, unser Liefernetzwerk auszubauen. Wenn Sie benachrichtigt werden möchten, sobald wir den Versand in Ihr Land aufnehmen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@qplayy.com.

 

4. Fulfillment-Zentrum

Bestellungen werden vom Standort unseres Logistikpartners in den Niederlanden bearbeitet und versandt:

Cornelissen Logistics Goudwerf 15 6641 TE Beuningen Niederlande

In dieser Einrichtung werden die Verpackung von Bestellungen, der Versand und die Lagerverwaltung abgewickelt. Es handelt sich hierbei nicht um unsere eingetragene Geschäftsadresse – unsere eingetragene Geschäftsadresse ist in Abschnitt 17 aufgeführt.

Bei Rücksendungen befolgen Sie bitte stets die Anweisungen in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Rücksendungen werden an eine separate Adresse bearbeitet – alle Einzelheiten finden Sie in diesen Richtlinien.

 

5. Auftragsabwicklung

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt, sobald diese erfolgreich aufgegeben und die Zahlung bestätigt wurde.

Unsere Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 0–1 Werktag.

Bestellungen , die montags bis freitags vor der Bestellschlusszeit um 16:00 Uhr MEZ/MESZ eingehen , werden in der Regel noch am selben Werktag versandt. Bestellungen, die nach der Bestellschlusszeit, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Im Rahmen der Auftragsabwicklung bereiten wir Ihre Ware für den Versand vor, führen alle erforderlichen Kontrollen durch und übergeben die Sendung zur Zustellung an DPD.

Die Bearbeitungszeit kann sich in Spitzenzeiten, bei Werbeaktionen oder aufgrund unerwarteter betrieblicher Verzögerungen verlängern. Sollte es bei Ihrer Bestellung zu einer erheblichen Verzögerung kommen, werden wir Sie nach Möglichkeit kontaktieren.

 

6. Lieferfristen

Die voraussichtlichen Lieferzeiten richten sich nach Ihrem Lieferland und werden in Werktagen berechnet.

Die geschätzte Gesamtlieferzeit umfasst unsere Bearbeitungszeit von 0–1 Werktag sowie die voraussichtliche Transportdauer durch den DPD-Kurierdienst.

Da alle Bestellungen von unserem Logistikzentrum in den Niederlanden versandt werden, verlängern sich die Lieferzeiten mit zunehmender Entfernung von der Benelux-Region.

Reiseziel

Verarbeitung

Carrier Transit

Geschätzte Gesamtlieferzeit

Niederlande

0–1 Tag

1–2 Tage

1–3 Werktage

Belgien

0–1 Tag

1–2 Tage

1–3 Werktage

Deutschland

0–1 Tag

1–2 Tage

1–3 Werktage

Dänemark

0–1 Tag

1–2 Tage

1–3 Werktage

Frankreich

0–1 Tag

2–3 Tage

2–4 Werktage

Luxemburg

0–1 Tag

2–3 Tage

2–4 Werktage

Kroatien

0–1 Tag

3–5 Tage

3–6 Werktage

Tschechische Republik

0–1 Tag

3–5 Tage

3–6 Werktage

Estland

0–1 Tag

3–5 Tage

3–6 Werktage

Finnland

0–1 Tag

3–5 Tage

3–6 Werktage

Griechenland

0–1 Tag

3–5 Tage

3–6 Werktage

Ungarn

0–1 Tag

3–5 Tage

3–6 Werktage

Irland

0–1 Tag

3–5 Tage

3–6 Werktage

Italien

0–1 Tag

3–5 Tage

3–6 Werktage

Lettland

0–1 Tag

3–5 Tage

3–6 Werktage

Liechtenstein

0–1 Tag

3–5 Tage

3–6 Werktage

Litauen

0–1 Tag

3–5 Tage

3–6 Werktage

Malta

0–1 Tag

3–5 Tage

3–6 Werktage

Monaco

0–1 Tag

3–5 Tage

3–6 Werktage

Polen

0–1 Tag

3–5 Tage

3–6 Werktage

Portugal

0–1 Tag

3–5 Tage

3–6 Werktage

Rumänien

0–1 Tag

3–5 Tage

3–6 Werktage

Slowakei

0–1 Tag

3–5 Tage

3–6 Werktage

Slowenien

0–1 Tag

3–5 Tage

3–6 Werktage

Spanien

0–1 Tag

3–5 Tage

3–6 Werktage

Schweden

0–1 Tag

3–5 Tage

3–6 Werktage

Bulgarien

0–1 Tag

5–8 Tage

5–9 Werktage

Zypern

0–1 Tag

5–8 Tage

5–9 Werktage

Lieferungen auf Inseln, in abgelegene Regionen und in Gebiete außerhalb des Festlands (einschließlich der spanischen und portugiesischen Inseln, der griechischen Inseln und Maltas) können länger dauern als in den oben angegebenen Schätzungen angegeben.

Die angegebenen Lieferfristen sind keine garantierten Liefertermine. Die tatsächlichen Lieferzeiten können aufgrund von Verzögerungen bei DPD oder lokalen Zustelldiensten, Zollabfertigung, örtlichen Lieferbedingungen, Feiertagen, wetterbedingten Beeinträchtigungen, falschen Adressangaben oder anderen Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, variieren.

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitraums bei Ihnen eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@qplayy.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

 

7. Spediteure und Lieferpartner

Bestellungen werden mit DPD versandt. Die nationalen Websites von DPD, Informationen zu den Depots sowie eine Suche nach Paketannahmestellen finden Sie unter https://www.dpd.com/.

Je nach Zielland und lokalem Zustellnetzwerk arbeitet DPD bei der Zustellung auf der letzten Meile möglicherweise mit lokalen Zustellpartnern zusammen. Der auf Ihrer Sendungsverfolgungsseite angezeigte Spediteur kann entweder DPD oder einen lokalen Zustellpartner sein, der für die Zustellung in Ihrer Region zuständig ist.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie, sofern verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung.

 

8. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsdaten, sofern diese verfügbar sind.

Über den in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail angegebenen Tracking-Link können Sie den Status Ihrer Sendung bei DPD verfolgen.

Sie können ein Paket auch direkt anhand Ihrer DPD-Sendungsnummer unter https://www.dpd.com/tracking oder über die DPD-Website Ihres Landes verfolgen, die Sie über https://www.dpd.com/ erreichen. Auf vielen DPD-Länderseiten haben Sie zudem die Möglichkeit, ein Paket umleiten zu lassen, eine Abholstelle auszuwählen oder eine Zustellpräferenz festzulegen, während sich das Paket im Transport befindet.

Bitte haben Sie etwas Geduld, bis die Sendungsverfolgungsdaten nach dem Versand Ihrer Bestellung aktualisiert werden. Die Sendungsverfolgungsdaten werden möglicherweise nicht sofort nach dem Versand der Versandbestätigung angezeigt.

Teillieferungen: Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, kann es gelegentlich vorkommen, dass diese in separaten Paketen versandt werden und an unterschiedlichen Tagen bei Ihnen eintreffen. In diesem Fall erhalten Sie, sofern verfügbar, für jede Sendung separate Sendungsverfolgungsdaten – ohne zusätzliche Versandkosten. Sollte ein Teil Ihrer Bestellung bereits eingetroffen sein und die restlichen Artikel nicht innerhalb des voraussichtlichen Zeitraums zugestellt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@qplayy.com.

 

9. Richtigkeit der Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

QPlay übernimmt keine Haftung für Verzögerungen, fehlgeschlagene Lieferungen oder zusätzliche Kosten, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Adressangaben beim Bestellvorgang verursacht werden.

Sollten Sie Ihre Lieferadresse nach der Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@qplayy.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, können jedoch keine Änderungen garantieren, sobald eine Bestellung bearbeitet, versandt oder an DPD oder einen lokalen Lieferpartner übergeben wurde.

 

10. Nicht zustellbare Sendungen, Annahmeverweigerung und Nichtabholung

Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil die angegebene Adresse falsch oder unvollständig war, die Annahme verweigert wurde oder das Paket nicht an einer Abholstelle oder einem Zustellort abgeholt wurde, wird das Paket möglicherweise an unser Fulfillment-Zentrum zurückgeschickt oder von DPD einbehalten.

In solchen Fällen können angemessene Rücksendungs- oder Bearbeitungskosten von der jeweiligen Rückerstattung abgezogen werden, sofern dies nicht durch geltendes Verbraucherschutzrecht untersagt ist.

Wir werden Sie nach Möglichkeit kontaktieren, bevor ein Abzug erfolgt.

 

11. Zollgebühren, Einfuhrgebühren und Rücksendungen

Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union versandt werden, unterliegen den Vorschriften des EU-Binnenmarkts und sind zwischen den EU-Mitgliedstaaten weder zollpflichtig noch unterliegen sie Einfuhrgebühren.

Liechtenstein: Liechtenstein gehört nicht zur EU-Zollunion. Bei Bestellungen mit Versand nach Liechtenstein können Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer oder Zollabfertigungsgebühren anfallen, die von QPlay beim Bezahlvorgang nicht erhoben werden. Möglicherweise müssen Sie diese Gebühren an DPD oder die örtliche Zollbehörde entrichten, bevor Ihr Paket zur Zustellung freigegeben wird. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob für Ihre Bestellung Zölle oder Zollabfertigungsgebühren anfallen, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Bestellung bei Ihrer örtlichen Zollbehörde zu erkundigen.

Nützliche Quellen, wenn Sie die für Sie geltenden Vorschriften überprüfen möchten:

Wird eine Sendung beim Zoll abgelehnt, zurückgelassen oder an uns zurückgeschickt, weil die Einfuhrgebühren nicht entrichtet oder die erforderlichen Zollangaben nicht gemacht wurden, kann die Bestellung gemäß Abschnitt 10 als nicht zustellbares Paket behandelt werden. Angemessene Kosten für Rücksendung und Bearbeitung können von einer etwaigen Rückerstattung abgezogen werden, sofern dies nicht gesetzlich untersagt ist.

 

12. Verlorengegangene, verspätete oder beschädigte Sendungen

Sollte Ihre Sendung verloren gegangen sein, sich erheblich verspätet haben oder während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@qplayy.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie alle verfügbaren Sendungsverfolgungsdaten an.

Die Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“ an, Sie haben das Paket jedoch nicht erhalten: Bitte überprüfen Sie zunächst den Bereich rund um Ihren Lieferort (Eingang, Briefkasten, bei Nachbarn oder Haushaltsmitgliedern), da Zustelldienste ein Paket manchmal kurz vor der endgültigen Zustellung als zugestellt markieren oder es an einem sicheren Ort hinterlegen. Sollten Sie das Paket innerhalb von 2 Werktagen nach dem Zustellungsscan immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter info@qplayy.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden eine Untersuchung bei DPD einleiten und je nach Ergebnis sowie den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen, sofern das Paket als verloren bestätigt wird.

Sollte Ihre Ware beschädigt, defekt, unvollständig, falsch oder nicht wie beschrieben bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und fügen Sie, sofern verfügbar, Fotos oder Videos bei, die das Problem veranschaulichen. Wir werden den Sachverhalt prüfen und Ihnen gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen eine angemessene Abhilfe anbieten.

Wenn lediglich die Außenverpackung beschädigt ist, das Produkt selbst jedoch vollständig, unbeschädigt und voll funktionsfähig ist, gilt dies in der Regel nicht als Produktmangel.

 

13. Verpackung

Alle QPlay-Bestellungen werden sorgfältig verpackt, um das Produkt während des Transports zu schützen.

Unsere Produkte werden in einer Schutzverpackung versandt, die das Risiko von Beschädigungen während der Handhabung und des Transports minimieren soll.

Sollte Ihr Produkt trotz der Verpackung beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@qplayy.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie, sofern vorhanden, Fotos des Produkts und der Verpackung an.

 

14. Steuern, Abgaben und Zölle

Alle im Shop angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer und sind in Euro (EUR) angegeben. Die anfallende Mehrwertsteuer und die Gesamtkosten Ihrer Bestellung werden Ihnen an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Bei Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union versandt werden, fallen zwischen den Mitgliedstaaten keine zusätzlichen Zölle oder Einfuhrgebühren an.

Bei Bestellungen mit Versand nach Liechtenstein können Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer oder Zollabfertigungsgebühren anfallen, die möglicherweise nicht von QPlay an der Kasse erhoben werden – Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 11.

Alle Gebühren, die von Zollbehörden, Transportunternehmen oder Zahlungsdienstleistern erhoben werden und außerhalb unserer Kontrolle liegen, gehen zu Lasten des Kunden.

 

15. Zahlung und Auftragsbestätigung

Ihre Bestellung wird erst bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich abgeschlossen und die Bestellung bestätigt wurde.

Zahlungen werden sicher über Shopify Payments abgewickelt. Die akzeptierten Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt.

Aus Sicherheitsgründen und zur Betrugsbekämpfung kann es vorkommen, dass bestimmte Bestellungen vor der Bearbeitung einer zusätzlichen Überprüfung bedürfen. Sollte dies auf Ihre Bestellung zutreffen, werden wir Sie möglicherweise über die beim Bestellvorgang angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

 

16. Kundenservice

Bei Fragen zu Ihrer Sendung, zur Lieferung, zur Sendungsverfolgung oder zum Bestellstatus wenden Sie sich bitte an uns:

E-Mail: info@qplayy.com Telefon: +34 651 54 13 96 Öffnungszeiten des Kundenservice: Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr MEZ/MESZ (Amsterdam-Zeit) Antwortzeit: Wir bemühen uns, an Werktagen innerhalb von 8 Stunden zu antworten.

 

17. Unternehmensinformationen

Shopname: QPlay Rechtlicher Betreiber: QPlay GmbH Handelsregister: Amtsgericht Köln, HRB 90621 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE321170983 Eingetragene Geschäftsadresse: Neumarkt 39, 50667 Köln, Deutschland E-Mail: info@qplayy.com Telefon: +34 651 54 13 96

 

18. Zugehörige Richtlinien

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien | Widerrufsrecht | Allgemeine Geschäftsbedingungen | Datenschutzerklärung | Cookie-Richtlinie | Impressum | Kontakt | FAQ