Restitutiebeleid

Retourzendingen, herroepingsrecht en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 5 augustus 2026

In dit beleid wordt uitgelegd wat uw recht is om bij QPlay gekochte producten te retourneren, wat uw wettelijke herroepingsrecht inhoudt, hoe terugbetalingen en omruilingen worden afgehandeld en hoe u te werk moet gaan bij defecte of gebrekkige artikelen. Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen die bij QPlay GmbH via https://www.qplayy.com/ zijn geplaatst.

Als u een vraag hebt over een retourzending of een retourzending wilt aanvragen, kunt u gebruikmaken van ons retourportaal of rechtstreeks contact met ons opnemen – de contactgegevens vindt u in paragraaf 11.

1. Uw wettelijke herroepingsrecht (14 dagen)

Als u een consument bent, hebt u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen te herroepen, zonder opgave van redenen en zonder boete.

De herroepingstermijn van 14 dagen gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (met uitzondering van de vervoerder), de goederen fysiek in bezit neemt. Bij bestellingen die uit meerdere artikelen bestaan die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag van ontvangst van het laatste artikel.

Dit recht vloeit voort uit de EU-richtlijn inzake consumentenrechten (2011/83/EU) en de nationale uitvoeringswetgeving, waaronder de Duitse §§ 355-360 van het Burgerlijk Wetboek (BGB). Als u in het Verenigd Koninkrijk woont, geldt een gelijkwaardig recht op grond van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

 

2. Hoe start je een retourzending?

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen voordat de herroepingstermijn van 14 dagen afloopt. U kunt dit op twee manieren doen:

Optie 1 - Terug naar het portaal (aanbevolen)

Gebruik ons Retourportaal om uw retourverzoek online in te dienen. Het portaal begeleidt u door het retourproces en stelt u in staat de status van uw retourzending te volgen.

Optie 2 - Rechtstreeks contact

Neem vóór het verstrijken van de herroepingstermijn rechtstreeks contact met ons op:

  • E-mail: info@qplayy.com

  • Telefoon: +34 651 54 13 96

  • Postadres: QPlay GmbH, Neumarkt 39, 50667 Keulen, Duitsland

U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping in paragraaf 9 van dit beleid, of een andere duidelijke schriftelijke verklaring opstellen waarin u uw voornemen tot herroeping kenbaar maakt.

Het volstaat om uw herroepingsverklaring vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen te versturen – u hoeft de goederen niet binnen deze termijn terug te sturen, maar hoeft ons alleen op de hoogte te stellen.

 

3. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retourzending op grond van het 14-daagse herroepingsrecht, gelden de volgende voorwaarden:

Conditie van het product: U mag het product uitpakken en inspecteren en een korte eerste test uitvoeren om de aard, de eigenschappen en de werking ervan te beoordelen – dit omvat bij fietsen ook een eerste proefrit. Als u het product op een manier gebruikt die verder gaat dan wat redelijkerwijs mogelijk zou zijn in een fysieke winkel, kan dit leiden tot een inhouding op uw terugbetaling wegens waardevermindering (zie paragraaf 5).

Originele verpakking: Stuur het product indien mogelijk terug in de originele verpakking. Dit beschermt het product tijdens het transport en helpt schade te voorkomen. Het terugsturen in de originele verpakking is echter geen voorwaarde voor het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht – we kunnen een geldige retourzending niet weigeren louter omdat de originele verpakking is weggegooid.

Termijn: De goederen moeten zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen na de datum waarop u ons op de hoogte hebt gesteld van uw herroeping, aan ons worden teruggestuurd.

Alle producten komen in aanmerking: wij sluiten geen enkele productcategorie uit van het herroepingsrecht. Er gelden geen uitzonderingen op dit beleid.

Geen terugplaatsingskosten: Wij brengen geen terugplaatsingskosten in rekening voor retourzendingen.

 

4. Waar moet je retourzendingen naartoe sturen?

Stuur je retourzending naar ons retourverwerkingscentrum:

DERYAN B.V. 6662 WD Elst, Gelderland, Nederland

Vermeld uw bestelnummer in het pakket. Stuur retourzendingen niet naar ons geregistreerde bedrijfsadres in Keulen of naar ons distributiemagazijn – retourzendingen die naar de verkeerde adressen worden gestuurd, kunnen vertragingen veroorzaken.

 

5. Kosten voor retourzending

Standaard retourzendingen binnen de herroepingstermijn van 14 dagen: U bent zelf verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugsturen van de goederen naar ons retourcentrum. Wij verstrekken geen voorafbetaalde retourlabels voor standaard retourzendingen binnen de herroepingstermijn. Wij raden u aan gebruik te maken van een verzendservice met traceerbaarheid en het verzendbewijs te bewaren, aangezien wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor artikelen die tijdens het transport zoekraken.

Defecte, gebrekkige of verkeerde artikelen: Als u een artikel retourneert omdat het beschadigd is aangekomen, een defect vertoont of niet overeenkomt met de beschrijving, neemt QPlay de retourkosten voor zijn rekening. Neem alstublieft contact met ons op via info@qplayy.com voordat u het artikel terugstuurt – wij zullen u dan retourinstructies verstrekken en de afhandeling per geval bevestigen.

 

6. Terugbetalingen

Zodra wij uw geretourneerde goederen hebben ontvangen (of het bewijs dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt), zullen wij uw terugbetaling zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen verwerken.

We streven ernaar om terugbetalingen binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst van je retourzending te verwerken.

Terug te betalen bedrag: Wij betalen u de volledige prijs terug die u voor het product hebt betaald, inclusief de standaard verzendkosten die u bij aankoop hebt betaald. Wij vergoeden geen extra verzendkosten als u een duurdere verzendoptie hebt gekozen dan ons standaardaanbod.

Terugbetalingswijze: Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. Als alternatief kunt u het volgende aanvragen:

  • Winkeltegoed: uitgegeven in de vorm van een kortingscode die geldig is voor een toekomstige aankoop, zonder vervaldatum.

  • Omruilen: wij ruilen elk product om voor een ander product uit ons assortiment – zie paragraaf 7.

Beide opties worden gratis aangeboden. Als u winkelkrediet of een omruiling wilt aanvragen, geef dan uw voorkeur aan wanneer u uw retourzending indient via het retourportaal of wanneer u contact met ons opneemt.

Waardevermindering: Indien het product sporen van gebruik of hantering vertoont die verder gaan dan wat nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking ervan te beoordelen, kunnen wij een bedrag in mindering brengen op het terug te betalen bedrag ter compensatie van de waardevermindering van de goederen. Wij zullen u op de hoogte stellen van een dergelijke inhouding voordat wij deze toepassen.

 

7. Uitwisselingen

Wij bieden de mogelijkheid om het product om te ruilen voor elk ander product in onze winkel.

Om een omruiling aan te vragen, dient u uw retourzending in via het retourportaal of neemt u contact met ons op via info@qplayy.com, waarbij u aangeeft welk product u in ruil wilt ontvangen. Indien er een prijsverschil is, zullen wij het extra bedrag in rekening brengen of een gedeeltelijke terugbetaling verrichten.

Ruilingen worden afgehandeld nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Zodra de retourzending is bevestigd, versturen we het vervangende product.

 

8. Gebrekkige, defecte of beschadigde artikelen

Uw rechten met betrekking tot gebrekkige of defecte goederen staan volledig los van en zijn onafhankelijk van het hierboven beschreven herroepingsrecht van 14 dagen.

Volgens de EU-wetgeving (Richtlijn 2019/771) en de Duitse wetgeving (BGB §§ 434 e.v.) geldt voor alle goederen een wettelijke conformiteitsgarantie van minimaal twee jaar vanaf de levering. Als een product dat u ontvangt gebrekkig, defect, onjuist beschreven of beschadigd is als gevolg van een fabricagefout, hebt u recht op een oplossing, ongeacht of de herroepingstermijn van 14 dagen al is verstreken.

Om een defect of beschadigd artikel te melden:

Neem contact met ons op via info@qplayy.com en vermeld daarbij:

  • Uw bestelnummer

  • Een beschrijving van het defect of de schade

  • Foto’s of een video waarop het probleem te zien is, indien mogelijk

Wij zullen uw claim beoordelen en zorgen voor een passende oplossing – reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling – in overeenstemming met uw wettelijke rechten. Zoals vermeld in paragraaf 5, neemt QPlay de verzendkosten voor het terugsturen voor zijn rekening bij geldige garantie- of defectclaims.

Als een artikel zichtbaar beschadigd aankomt, verzoeken wij u dit indien mogelijk bij aflevering te vermelden en zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

 

9. Voorbeeld van een opnameformulier

U bent niet verplicht dit formulier te gebruiken – elke duidelijke schriftelijke verklaring waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen, volstaat. Het retourportaal in paragraaf 2 is de eenvoudigste manier om uw herroeping in te dienen.

(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt opzeggen.)

Aan: QPlay GmbH, Neumarkt 39, 50667 Keulen, Duitsland, info@qplayy.com

Ik/Wij () deel(en) hierbij mee dat ik/wij () de overeenkomst inzake de verkoop van de volgende goederen ()/de levering van de volgende dienst (*) herroep(en):

Besteld op ()/ontvangen op (): __________ Naam van de consument(en): __________ Adres van de consument(en): __________ Bestelnummer: __________ Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend): __________ Datum: __________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

 

10. Algemene voorwaarden

  • Retourtermijn: 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling, zoals beschreven in paragraaf 1.

  • Geen uitzonderingen: alle producten die in de winkel worden verkocht, kunnen worden geretourneerd.

  • Geen kosten voor het terugnemen van artikelen: wij brengen geen kosten in rekening voor het terugnemen of de afhandeling van artikelen.

  • Gedeeltelijke retourzendingen: als je bestelling uit meerdere artikelen bestond, kun je afzonderlijke artikelen retourneren – je hoeft niet de hele bestelling terug te sturen.

  • Bestellingen door niet-consumenten: het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt uitsluitend voor consumenten. Als u als bedrijf een bestelling hebt geplaatst, kunnen er andere voorwaarden van toepassing zijn – neem contact met ons op om dit te bespreken.

  • Risico bij retourzending: het risico voor de goederen ligt bij u tijdens het transport, totdat wij ze hebben ontvangen. Wij raden u aan voor retourzendingen gebruik te maken van een verzendservice met tracking.

 

11. Klantenservice

Voor vragen over het retourneren, terugbetaling of ruilen – of als u een defect of beschadigd artikel wilt melden – kunt u contact met ons opnemen:

Retourportaal (aangedreven door Returnless) E-mail: info@qplayy.com Telefoon: +34 651 54 13 96 Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 9:00-17:00 CET/CEST (Amsterdamse tijd)

Onafhankelijk advies. Als u gratis, onafhankelijk advies wilt over uw rechten als consument bij grensoverschrijdende aankopen binnen de EU, neem dan contact op met het European Consumer Centres Network (ECC-Net) via https://www.eccnet.eu/, of lees de samenvatting van de Europese Commissie over garanties en retourrechten op https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_en.htm. Reactietijd: Wij streven ernaar om op werkdagen binnen 8 uur te reageren.

 

12. Bedrijfsgegevens

Winkelnaam: QPlay Wettelijke exploitant: QPlay GmbH Handelsregister: Amtsgericht Keulen, HRB 90621 BTW-nummer: DE321170983 Geregistreerd vestigingsadres: Neumarkt 39, 50667 Keulen, Duitsland E-mail: info@qplayy.com Telefoon: +34 651 54 13 96

 

13. Gerelateerd beleid

Verzendbeleid | Herroepingsrecht | Algemene voorwaarden | Privacybeleid | Cookiebeleid | Juridische informatie (Impressum) | Contact | Veelgestelde vragen