Gebruiksvoorwaarden

Verkoopvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 5 augustus 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van artikelen via de QPlay-webwinkel. Lees deze voorwaarden aandachtig door voordat u een bestelling plaatst. Door het afrekenen te voltooien, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

1. Toepassingsgebied en contractpartijen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via https://www.qplayy.com/ (de „Webwinkel“), beheerd door:

QPlay GmbH Neumarkt 39, 50667 Keulen, Duitsland Handelsregister: Amtsgericht Keulen, HRB 90621 Btw-nummer: DE321170983 E-mail: info@qplayy.com Telefoon: +34 651 54 13 96

QPlay GmbH is de fabrikant en merkeigenaar van de producten die in de Store worden verkocht.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op zowel consumenten als zakelijke klanten. Onder een consument wordt verstaan: elke natuurlijke persoon die de overeenkomst aangaat voor doeleinden die overwegend buiten zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteiten vallen. Onder een zakelijke klant wordt verstaan: elke andere koper. Wanneer een bepaling uitsluitend van toepassing is op consumenten of uitsluitend op zakelijke klanten, wordt dit uitdrukkelijk vermeld.

Niets in deze Voorwaarden sluit uw dwingende wettelijke rechten als consument krachtens de wetgeving van het land waar u woont uit of beperkt deze.

 

2. Producten, beschikbaarheid en beschrijvingen

We beschrijven onze producten zo nauwkeurig mogelijk, inclusief afmetingen, materialen, aanbevolen leeftijdscategorieën en specificaties.

Productafbeeldingen zijn bedoeld om het product zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, maar dienen uitsluitend ter illustratie. Er kunnen kleine afwijkingen in kleur, afwerking of verpakking optreden, onder meer als gevolg van uw scherminstellingen, en deze vormen geen gebrek.

Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. Mocht een artikel niet meer leverbaar zijn nadat u het hebt besteld, dan nemen wij contact met u op en bieden wij u een vervangend artikel, een aangepaste leveringstermijn of een volledige terugbetaling van het voor dat artikel betaalde bedrag aan.

Duidelijke fouten in de prijs of beschrijving. Als een product als gevolg van een technische fout of een menselijke fout met een overduidelijk onjuiste prijs of beschrijving wordt aangeboden, zijn wij niet verplicht het product tegen die prijs te leveren. In dat geval nemen wij vóór verzending contact met u op, waarna u de bestelling tegen de gecorrigeerde prijs kunt bevestigen of deze kunt annuleren voor een volledige terugbetaling. Indien de betaling al is verwerkt en de bestelling wordt geannuleerd, betalen wij het volledige bedrag terug zonder enige inhouding.

 

3. Voorwaarden voor het plaatsen van een bestelling

Om een bestelling te kunnen plaatsen, moet u ten minste 18 jaar oud zijn en wettelijk bevoegd zijn om een bindende overeenkomst aan te gaan.

Veel QPlay-producten zijn bedoeld voor gebruik door kinderen. Ze worden verkocht aan volwassenen, die verantwoordelijk zijn voor het kiezen van een product dat geschikt is voor de leeftijd, lengte en vaardigheden van het kind, en voor het toezicht op het gebruik ervan. Zie paragraaf 11.

 

4. Totstandkoming van de overeenkomst

De producten die in de winkel worden getoond, vormen geen bindend aanbod van QPlay, maar een uitnodiging om een bestelling te plaatsen.

Door een bestelling te plaatsen en het afrekenen te voltooien, doet u een bindend aanbod tot aankoop van de geselecteerde artikelen.

Wij bevestigen de ontvangst van uw bestelling per e-mail (bestelbevestiging). Deze bevestiging houdt nog geen aanvaarding van uw aanbod in.

De overeenkomst komt tot stand zodra wij een afzonderlijke verzendbevestiging versturen, of uiterlijk bij levering van de goederen.

Voordat u uw bestelling afrondt, krijgt u een overzicht te zien van uw bestelling, de totaalprijs inclusief btw en verzendkosten, en uw leverings- en factuurgegevens. U kunt invoalfouten in dit stadium corrigeren via de navigatie van uw browser of met behulp van de bewerkingsknoppen in het winkelmandje, voordat u de bestelling verstuurt.

 

5. Prijzen en betaling

  • Alle prijzen in de winkel zijn in euro (EUR) en zijn inclusief de wettelijk verschuldigde btw. De verzendkosten worden apart weergegeven bij het afrekenen, voordat u uw bestelling afrondt.

  • Het totale te betalen bedrag, inclusief alle belastingen en verzendkosten, wordt weergegeven voordat u uw bestelling plaatst.

  • De betaling wordt veilig verwerkt via Shopify Payments en de betaalmethoden die bij het afrekenen worden aangeboden. Wij slaan uw volledige kaartgegevens niet op.

  • De volledige betaling dient bij het plaatsen van de bestelling te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

  • De naam die op uw kaart of bankafschrift staat, is QPlay GMBH.

  • Indien een betaling na verzending wordt teruggedraaid, teruggevorderd of mislukt, behouden wij ons het recht voor om het verschuldigde bedrag, vermeerderd met eventuele redelijke kosten, te vorderen, tenzij de terugdraaiing aan onze schuld te wijten is of wettelijk is beschermd.

 

6. Kortingen, aanbiedingen en kortingscodes

Kortingscodes en promotieaanbiedingen zijn uitsluitend geldig gedurende de periode en onder de voorwaarden die bij de uitgifte ervan zijn vermeld.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld:

  • Per bestelling mag één kortingscode worden gebruikt en codes kunnen niet worden gecombineerd;

  • codes hebben geen contante waarde en kunnen niet tegen geld worden ingewisseld;

  • codes kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast op een reeds geplaatste bestelling;

  • de kortingscodes zijn mogelijk niet van toepassing op bepaalde producten, bundels of artikelen die al in de aanbieding zijn;

  • wanneer een bestelling geheel of gedeeltelijk wordt geretourneerd, wordt een eventuele terugbetaling berekend op basis van het daadwerkelijk betaalde bedrag na korting, en niet op basis van de prijs vóór korting.

Wij behouden ons het recht voor om een aanbieding op elk moment in te trekken of te wijzigen. Dit heeft geen invloed op bestellingen die in het kader van die aanbieding al zijn geaccepteerd.

 

7. Verzending en levering

Verzendkosten, afleveradressen en geschatte levertijden staan vermeld in ons beleid inzake verzending en levering, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden.

De geschatte leveringsdata zijn slechts schattingen, geen gegarandeerde leveringsdata.

Overgang van risico. Voor consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging van de goederen op u over op het moment dat de goederen fysiek in uw bezit komen. Voor zakelijke klanten gaat het risico over bij de overdracht van de goederen aan de vervoerder.

Als de levering vertraging oploopt door een gebeurtenis waarop wij geen invloed hebben, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en wordt de verwachte leverdatum dienovereenkomstig verlengd. Bij aanzienlijke vertraging kunt u de bestelling annuleren en krijgt u een terugbetaling voor eventuele niet-geleverde goederen.

 

8. Eigendomsvoorbehoud

De geleverde goederen blijven eigendom van QPlay GmbH totdat de volledige betaling is ontvangen.

Voor zakelijke klanten geldt dat, wanneer goederen waarop een eigendomsvoorbehoud rust in het kader van de normale bedrijfsvoering worden doorverkocht, de daaruit voortvloeiende vorderingen op de derde partij bij wijze van zekerheid aan QPlay GmbH worden overgedragen totdat de volledige betaling is ontvangen.

 

9. Herroepingsrecht (consumenten)

Als u een consument bent, hebt u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

Alle details, waaronder hoe u dit recht kunt uitoefenen, de gevolgen van de herroeping en het modelformulier voor herroeping, staan vermeld in onze mededeling over het herroepingsrecht.

De kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor rekening van de klant. Dit recht staat los van en komt bovenop de wettelijke garantie zoals beschreven in artikel 12.

 

10. Retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen

Onze retourprocedure, de retourtermijn, de vereisten inzake de staat van de artikelen en de termijnen voor terugbetaling staan beschreven in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Samenvattend:

  • Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 14 dagen na levering, in de originele verpakking;

  • de kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant;

  • ruilen en winkelkrediet zijn mogelijk zonder extra kosten;

  • terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode en binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst van de retourzending verwerkt;

  • Wij brengen geen terugplaatsingskosten in rekening.

Volg altijd de instructies in het retour- en restitutiebeleid voordat u iets terugstuurt, aangezien retourzendingen worden ontvangen op een ander adres dan dat van onze statutaire zetel.

 

11. Productveiligheid, beoogd gebruik en montage

Leeftijd en vaardigheden. QPlay-producten zijn ontworpen voor specifieke leeftijds-, lengte- en gewichtsgroepen, die op de productpagina en op de verpakking worden vermeld. Het kiezen van een product dat buiten de aangegeven groep valt, of het toestaan van gebruik door een kind dat buiten die groep valt, kan onveilig zijn. Toezicht door een volwassene is vereist, zoals aangegeven in de productdocumentatie.

Montage. Indien een product gemonteerd moet worden, dient het vóór gebruik volledig en correct te worden gemonteerd volgens de meegeleverde instructies. Onvolledige of onjuiste montage kan het product onveilig maken. Als er onderdelen ontbreken of beschadigd zijn, mag u het product niet gebruiken en dient u contact met ons op te nemen via info@qplayy.com.

Beschermingsmiddelen. Wij raden aan om bij alle producten waarop gereden kan worden geschikte beschermingsmiddelen te gebruiken, waaronder een goed passende helm. Dit kan wettelijk verplicht zijn.

Onderhoud en slijtage. Bij producten waarop men kan rijden, moeten de remmen, de besturing, de wielen en de bevestigingen regelmatig worden gecontroleerd. Onderdelen die aan normale slijtage onderhevig zijn, zoals banden, remblokken en handgrepen, zijn slijtageonderdelen. Normale slijtage is geen productdefect.

Naleving van productveiligheidsvoorschriften. QPlay GmbH beschikt over de vereiste certificeringen voor de producten die het verkoopt en voldoet aan de geldende EU-wetgeving inzake productveiligheid, waaronder Verordening (EU) 2023/988 betreffende algemene productveiligheid en de toepasselijke geharmoniseerde veiligheidsnormen voor kinderfietsen en loopfietsen.

De Europese Commissie beheert het Safety Gate -systeem voor snelle waarschuwingen over gevaarlijke niet-voedingsproducten, waarin terugroepacties en veiligheidswaarschuwingen voor de hele EU worden gepubliceerd: https://ec.europa.eu/safety-gate/.

Als in de Europese Unie gevestigde onderneming is QPlay GmbH de verantwoordelijke marktdeelnemer voor haar producten in de zin van Verordening (EU) 2023/988. Vragen over productveiligheid en meldingen van veiligheidsproblemen kunnen worden gericht aan info@qplayy.com of aan het in paragraaf 1 vermelde geregistreerde adres, en worden met voorrang behandeld.

Verkeerd gebruik, aanpassingen, gebruik buiten de opgegeven specificaties, commercieel of verhuurgebruik, schade door een ongeval en het nalaten van het vereiste onderhoud vallen buiten de reikwijdte van de wettelijke garantie zoals bedoeld in artikel 12.

 

12. Wettelijke garantie (wettelijke garantie voor gebrekkige goederen)

Als fabrikant en merkeigenaar staat QPlay garant voor de kwaliteit van zijn producten.

Op alle goederen is de wettelijke garantie voor gebrekkige goederen van toepassing. In Duitsland is dit geregeld in §§ 434 e.v. van het BGB; gelijkwaardige beschermingsmaatregelen gelden op grond van de wetgeving inzake consumentenbescherming van het EU-land waar u woont, ter uitvoering van Richtlijn (EU) 2019/771.

Voor een in begrijpelijke taal opgestelde samenvatting van uw garantie- en retourrechten binnen de hele EU kunt u terecht op het portaal „Your Europe“ van de Europese Commissie: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_en.htm.

Deze garantie geldt voor een periode van minimaal twee jaar vanaf de levering en staat volledig los van, en wordt niet beïnvloed door, het 14-daagse herroepingsrecht zoals bedoeld in artikel 9.

Als een product defect is, neem dan contact met ons op via info@qplayy.com en vermeld daarbij uw bestelnummer en, indien mogelijk, foto’s of een video waarop het probleem te zien is. Wij zullen een oplossing bieden in overeenstemming met de geldende wetgeving; dit kan een reparatie, vervanging, een passende prijsvermindering of een terugbetaling zijn.

Bij een geldige garantieclaim brengen wij u geen kosten in rekening voor verzending, arbeid of materialen.

Schade aan de buitenverpakking, terwijl het product zelf compleet, onbeschadigd en volledig functioneel is, wordt niet beschouwd als een productdefect.

 

13. Aansprakelijkheid

Wij zijn onbeperkt aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid, en voor letsel aan leven, lichaam of gezondheid.

Voor schade die het gevolg is van gewone nalatigheid, is onze aansprakelijkheid beperkt tot de voorzienbare schade die kenmerkend is voor dit soort overeenkomsten, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet opvolgen van de instructies inzake montage, gebruik, toezicht of onderhoud, of uit wijzigingen aan of verkeerd gebruik van een product.

Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit enige aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden beperkt of uitgesloten, met inbegrip van aansprakelijkheid op grond van de toepasselijke wetgeving inzake productaansprakelijkheid en elke aansprakelijkheid die krachtens de wetgeving inzake consumentenbescherming niet mag worden beperkt.

 

14. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor het niet of te laat nakomen van haar verplichtingen indien dit wordt veroorzaakt door een gebeurtenis waarop zij redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen, waaronder natuurrampen, extreme weersomstandigheden, brand, overstromingen, oorlog, burgerlijke onrust, epidemieën, stakingen, storingen bij vervoerders of in het logistieke netwerk, en storingen in de nutsvoorzieningen of telecommunicatie.

Indien een dergelijke gebeurtenis wezenlijke gevolgen heeft voor de levering, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en met u een nieuwe leverdatum afspreken of de betreffende bestelling annuleren en het volledige bedrag terugbetalen.

 

15. Intellectuele eigendom

QPlay(R) is een geregistreerd handelsmerk van QPlay GmbH.

Alle inhoud in de Store, met inbegrip van tekst, productbeschrijvingen, afbeeldingen, grafische elementen, logo’s, video’s en het paginaontwerp, alsmede alle productnamen, productontwerpen en technische innovaties, vormt het intellectuele eigendom van QPlay GmbH of haar licentiegevers en wordt beschermd door de toepasselijke wetgeving inzake auteursrecht, modelrecht en merkenrecht.

Het is niet toegestaan om deze inhoud te vermenigvuldigen, te verspreiden, te publiceren, aan te passen of commercieel te exploiteren, noch om de handelsmerken of productontwerpen van QPlay te gebruiken, zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming, tenzij dit wettelijk is toegestaan.

 

16. Gebruik van de winkel

U stemt ermee in de Store niet op onrechtmatige wijze te gebruiken, en in het bijzonder niet te proberen zich onbevoegd toegang te verschaffen tot de Store, schadelijke code in te voeren, de werking of beveiliging ervan te verstoren, zonder onze toestemming gegevens op geautomatiseerde wijze te extraheren, of op frauduleuze wijze of onder de naam van een ander bestellingen te plaatsen.

Als u een klantenaccount aanmaakt, bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor de activiteiten die via uw account worden uitgevoerd. Neem onmiddellijk contact met ons op via info@qplayy.com als u denkt dat uw account zonder uw toestemming is gebruikt.

Wij kunnen de toegang tot de Store opschorten of beperken, of een bestelling weigeren, indien wij redelijke gronden hebben om frauduleuze of onwettige activiteiten te vermoeden. Indien wij een bestelling weigeren, wordt elke ontvangen betaling volledig terugbetaald.

 

17. Zakelijke klanten

Het volgende geldt uitsluitend voor zakelijke klanten en niet voor consumenten:

  • De artikelen 9 en 10 (herroepingsrecht en retourzendingen door consumenten) zijn niet van toepassing.

  • De verjaringstermijn voor vorderingen wegens gebreken bedraagt één jaar vanaf de levering, tenzij dwingend recht anders bepaalt en behalve in gevallen van opzet, grove nalatigheid, bedrieglijke verzwijging van een gebrek of letsel aan leven, lichaam of gezondheid.

  • Duidelijke gebreken en transportschade moeten onverwijld en in ieder geval binnen 7 dagen na levering schriftelijk worden gemeld.

  • Verrekening is alleen toegestaan met vorderingen die onbetwist zijn of die bij een definitieve rechterlijke uitspraak zijn vastgesteld.

  • De bevoegde rechtbank is Keulen, Duitsland.

 

18. Gegevensbescherming

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid en, wat cookies en soortgelijke technologieën betreft, ons cookiebeleid.

 

19. Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden aanpassen om rekening te houden met wijzigingen in onze producten, onze bedrijfsvoering of de toepasselijke wetgeving.

De versie van deze Voorwaarden die van kracht is op het moment dat u uw bestelling plaatst, is de versie die op die bestelling van toepassing is. Wijzigingen worden nooit met terugwerkende kracht toegepast op reeds gesloten overeenkomsten.

 

20. Geschillenbeslechting

Mocht u een klacht hebben, neem dan eerst contact met ons op via info@qplayy.com. Wij streven ernaar om op werkdagen binnen 8 uur te reageren en klachten waar mogelijk direct op te lossen.

Consumentenarbitrage (VSBG). Wij zijn niet verplicht om deel te nemen aan alternatieve geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentenarbitragecommissie (Verbraucherschlichtungsstelle) in de zin van de Duitse wet op de beslechting van consumentengeschillen (VSBG), en doen dit ook niet.

EU-platform voor online geschillenbeslechting. Het ODR-platform van de Europese Commissie, dat voorheen werd beheerd op grond van Verordening (EU) nr. 524/2013, is op 20 juli 2025 definitief gesloten na de intrekking ervan bij Verordening (EU) 2024/3228. Er wordt geen link naar het ODR-platform vermeld.

Consumenten kunnen contact opnemen met hun nationale consumentenadviesinstantie of met het netwerk van Europese consumentencentra (ECC-Net) voor gratis, onafhankelijk en grensoverschrijdend advies via https://www.eccnet.eu/.

 

21. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden is het Duitse recht van toepassing, met uitsluiting van het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG).

Indien u een consument bent die in een ander land woont, ontneemt deze rechtskeuze u niet de bescherming die wordt geboden door de dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming van het recht van het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt, en behoudt u het recht om een procedure aan te spannen bij de rechtbanken van dat land.

Voor zakelijke klanten is Keulen, Duitsland, de exclusieve bevoegde rechtbank.

 

22. Scheidbaarheid

Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar is of wordt, blijft de geldigheid van de overige bepalingen hierdoor onaangetast. De ongeldige bepaling wordt vervangen door de wettige bepaling die het commerciële doel ervan het best weergeeft.

 

23. Contact

QPlay GmbH Neumarkt 39, 50667 Keulen, Duitsland E-mail: info@qplayy.com Telefoon: +34 651 54 13 96 Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 9.00-17.00 uur CET/CEST (Amsterdamse tijd) Reactietijd: binnen 8 uur op werkdagen Talen: Engels en Nederlands

De volledige bedrijfs- en wettelijke gegevens zijn te vinden in onze juridische kennisgeving (Impressum) en op onze contactpagina.

 

24. Gerelateerd beleid

Verzendbeleid | Retour- en terugbetalingsbeleid | Herroepingsrecht | Privacybeleid | Cookiebeleid | Juridische kennisgeving (Impressum) | Contact | Veelgestelde vragen