Verzendbeleid

Verzend- en leveringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 5 augustus 2026

Welkom bij het verzend- en leveringsbeleid van QPlay. QPlay wordt beheerd door QPlay GmbH, een in Duitsland geregistreerde onderneming (Amtsgericht Köln, HRB 90621). QPlay verkoopt en verzendt kinderfietsen en aanverwante producten naar klanten in 28 Europese landen vanuit ons distributiecentrum in Nederland.

In dit beleid wordt uitgelegd hoe lang het duurt om een bestelling te verwerken, wat de geschatte levertijden zijn, wat de verzendkosten zijn, welke vervoerders we gebruiken, hoe je je bestelling kunt volgen, welke belastingen en invoerrechten van toepassing zijn, hoe de afhandeling in zijn werk gaat en welke andere belangrijke verzendinformatie er is.

Dit beleid is van toepassing op bestellingen die via https://www.qplayy.com/ worden geplaatst.

 

1. Verzendoverzicht

Bestellingen worden via DPD verzonden vanuit ons distributiecentrum in Nederland.

Onze verwerkingstijd voor bestellingen bedraagt 0–1 werkdag. Bestellingen die vóór de dagelijkse sluitingstijd worden geplaatst, worden doorgaans nog dezelfde werkdag verzonden.

De verzendkosten en de geschatte levertijd zijn afhankelijk van het land van bestemming. De hieronder vermelde totale geschatte levertijd is de som van onze verwerkingstijd van 0-1 werkdag en de transittijd van vervoerder DPD, en wordt uitgedrukt in werkdagen.

Bestemming

Standaardverzending

Gratis verzending vanaf

Carrier Transit

Totale geschatte levertijd

Nederland

€4.95

€20.00

1-2 dagen

1-3 werkdagen

België

€4.95

€20.00

1-2 dagen

1-3 werkdagen

Duitsland

€4.95

€20.00

1-2 dagen

1-3 werkdagen

Denemarken

€10.00

-

1-2 dagen

1-3 werkdagen

Frankrijk

€5.95

€25.00

2-3 dagen

2-4 werkdagen

Luxemburg

€5.95

€25.00

2-3 dagen

2-4 werkdagen

Kroatië, Tsjechië, Estland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Liechtenstein, Malta, Monaco, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden

€6.95

€50.00

3-5 dagen

3-6 werkdagen

Finland, Letland, Litouwen

€12.95

-

3-5 dagen

3-6 werkdagen

Cyprus

€13.99

-

5-8 dagen

5-9 werkdagen

Bulgarije

€25.00

-

5-8 dagen

5-9 werkdagen

Liechtenstein maakt geen deel uit van de douane-unie van de EU. Voor bestellingen naar Liechtenstein kunnen invoerrechten of inklaringskosten van toepassing zijn die niet door QPlay bij het afrekenen worden geïnd – zie paragraaf 11.

Uiterste besteltijd: 16.00 uur CET/CEST, van maandag tot en met vrijdag.

Bestellingen die na de sluitingstijd, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.

Werkdagen voor de verwerking zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen die van invloed zijn op onze bedrijfsvoering, die van onze logistieke partner DPD of die van lokale bezorgnetwerken.

 

2. Verzendkosten

De standaard verzendkosten worden per bestelling in rekening gebracht en variëren per land van bestemming:

Zone

Landen

Standaardtarief

Gratis verzending vanaf

Kern

Nederland, België, Duitsland

€4.95

€20.00

Frankrijk en Luxemburg

Frankrijk, Luxemburg

€5.95

€25.00

Uitgebreide EU

Kroatië, Tsjechië, Estland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Liechtenstein, Malta, Monaco, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden

€6.95

€50.00

Denemarken

Denemarken

€10.00

-

Scandinavië en de Baltische staten

Finland, Letland, Litouwen

€12.95

-

Cyprus

Cyprus

€13.99

-

Bulgarije

Bulgarije

€25.00

-

Gratis verzending wordt automatisch toegepast bij het afrekenen, mits de bestelwaarde voldoet aan de drempel voor het land van bestemming. Hiervoor is geen code of actie nodig.

Als er geen drempel voor gratis verzending wordt vermeld, geldt het standaardtarief voor alle bestellingen, ongeacht de waarde ervan.

De exacte verzendkosten voor uw bestelling worden altijd berekend en weergegeven bij het afrekenen, voordat u uw aankoop afrondt.

Alle prijzen die bij het afrekenen worden weergegeven, zijn in euro (EUR) en zijn inclusief btw, indien van toepassing.

Eventuele invoerrechten of douanekosten die bij het afrekenen niet door QPlay worden geïnd, kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht door de douaneautoriteiten of vervoerders – zie artikel 14.

 

3. Bestemmingen

We verzenden momenteel naar de volgende 28 landen:

België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden.

Als het land van bestemming bij het afrekenen niet wordt weergegeven, verzenden we momenteel niet naar die bestemming. Dit geldt ook voor het Verenigd Koninkrijk, waar we op dit moment niet leveren.

We werken aan de uitbreiding van ons bezorgnetwerk. Als u op de hoogte wilt worden gehouden zodra we naar uw land gaan verzenden, neem dan contact met ons op via info@qplayy.com.

 

4. Afhandelingscentrum

Bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit het magazijn van onze logistieke partner in Nederland:

Cornelissen Logistics Goudwerf 15 6641 TE Beuningen Nederland

Deze vestiging houdt zich bezig met het verpakken van bestellingen, de verzending en het voorraadbeheer. Dit is niet ons geregistreerde vestigingsadres – ons geregistreerde vestigingsadres staat vermeld in paragraaf 17.

Volg bij retourzendingen altijd de instructies in ons retour- en restitutiebeleid voordat u een artikel terugstuurt. Retourzendingen worden op een apart adres verwerkt – alle details hierover vindt u in dat beleid.

 

5. Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden in behandeling genomen zodra je bestelling succesvol is geplaatst en de betaling is bevestigd.

Onze verwerkingstijd voor bestellingen bedraagt 0–1 werkdag.

Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór de sluitingstijd van 16.00 uur CET/CEST worden geplaatst , worden doorgaans nog dezelfde werkdag verzonden. Bestellingen die na de sluitingstijd, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.

Tijdens de afhandeling van uw bestelling maken we uw artikel klaar voor verzending, voeren we de nodige controles uit en dragen we de bestelling over aan DPD voor bezorging.

De verwerkingstijd kan langer zijn tijdens drukke periodes, promotieacties of onverwachte operationele vertragingen. Mocht er een aanzienlijke vertraging optreden bij de afhandeling van uw bestelling, dan nemen we waar mogelijk contact met u op.

 

6. Levertijden

De geschatte levertijden zijn afhankelijk van het land van bestemming en worden berekend in werkdagen.

De totale geschatte levertijd omvat onze verwerkingstijd van 0–1 werkdag en de geschatte transittijd van vervoerder DPD.

Aangezien alle bestellingen worden verzonden vanuit ons distributiecentrum in Nederland, worden de levertijden langer naarmate de afstand tot de Benelux-regio toeneemt.

Bestemming

Verwerking

Carrier Transit

Totale geschatte levertijd

Nederland

0-1 dag

1-2 dagen

1-3 werkdagen

België

0-1 dag

1-2 dagen

1-3 werkdagen

Duitsland

0-1 dag

1-2 dagen

1-3 werkdagen

Denemarken

0-1 dag

1-2 dagen

1-3 werkdagen

Frankrijk

0-1 dag

2-3 dagen

2-4 werkdagen

Luxemburg

0-1 dag

2-3 dagen

2-4 werkdagen

Kroatië

0-1 dag

3-5 dagen

3-6 werkdagen

Tsjechië

0-1 dag

3-5 dagen

3-6 werkdagen

Estland

0-1 dag

3-5 dagen

3-6 werkdagen

Finland

0-1 dag

3-5 dagen

3-6 werkdagen

Griekenland

0-1 dag

3-5 dagen

3-6 werkdagen

Hongarije

0-1 dag

3-5 dagen

3-6 werkdagen

Ierland

0-1 dag

3-5 dagen

3-6 werkdagen

Italië

0-1 dag

3-5 dagen

3-6 werkdagen

Letland

0-1 dag

3-5 dagen

3-6 werkdagen

Liechtenstein

0-1 dag

3-5 dagen

3-6 werkdagen

Litouwen

0-1 dag

3-5 dagen

3-6 werkdagen

Malta

0-1 dag

3-5 dagen

3-6 werkdagen

Monaco

0-1 dag

3-5 dagen

3-6 werkdagen

Polen

0-1 dag

3-5 dagen

3-6 werkdagen

Portugal

0-1 dag

3-5 dagen

3-6 werkdagen

Roemenië

0-1 dag

3-5 dagen

3-6 werkdagen

Slowakije

0-1 dag

3-5 dagen

3-6 werkdagen

Slovenië

0-1 dag

3-5 dagen

3-6 werkdagen

Spanje

0-1 dag

3-5 dagen

3-6 werkdagen

Zweden

0-1 dag

3-5 dagen

3-6 werkdagen

Bulgarije

0-1 dag

5-8 dagen

5-9 werkdagen

Cyprus

0-1 dag

5-8 dagen

5-9 werkdagen

Leveringen naar eilanden, afgelegen gebieden en gebieden buiten het vasteland (waaronder de Spaanse en Portugese eilanden, de Griekse eilanden en Malta) kunnen langer duren dan de hierboven vermelde geschatte levertijden.

De geschatte leveringsdata zijn geen gegarandeerde leveringsdata. De daadwerkelijke levertijden kunnen variëren als gevolg van vertragingen bij DPD of de lokale vervoerder, douaneafhandeling, lokale bezorgomstandigheden, feestdagen, weersinvloeden, onjuiste adresgegevens of andere omstandigheden waarop wij geen invloed hebben.

Mocht uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd zijn aangekomen, neem dan contact met ons op via info@qplayy.com en vermeld daarbij uw bestelnummer.

 

7. Vervoerders en bezorgpartners

Bestellingen worden verzonden via DPD. Op https://www.dpd.com/ vind je de nationale websites van DPD, informatie over de depots en een zoekfunctie voor pakketwinkels.

Afhankelijk van het land van bestemming en het lokale bezorgnetwerk kan DPD voor de laatste kilometers van de bezorging samenwerken met lokale bezorgpartners. De vervoerder die op uw trackingpagina wordt weergegeven, kan zowel DPD zijn als een lokale bezorgpartner die verantwoordelijk is voor de bezorging in uw regio.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u, indien beschikbaar, informatie over de verzendstatus.

 

8. Verzendbevestiging en het volgen van bestellingen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de verzending met, indien beschikbaar, de trackinggegevens.

U kunt de trackinglink uit uw verzendbevestigingsmail gebruiken om de status van uw zending bij DPD te volgen.

Je kunt een pakket ook rechtstreeks volgen met je DPD-pakketnummer op https://www.dpd.com/tracking, of via de DPD-website van je eigen land, die je kunt bereiken via https://www.dpd.com/. Op veel DPD-landensites kun je bovendien een pakket omleiden, een afhaalpunt kiezen of een bezorgvoorkeur instellen terwijl het pakket onderweg is.

Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat de trackinggegevens worden bijgewerkt nadat uw bestelling is verzonden. Het kan zijn dat de trackinggegevens niet direct verschijnen nadat u de verzendbevestiging hebt ontvangen.

Gesplitste of gedeeltelijke verzendingen: Als uw bestelling uit meerdere artikelen bestaat, kan het voorkomen dat deze in afzonderlijke pakketten worden verzonden en op verschillende dagen aankomen. In dat geval ontvangt u, indien beschikbaar, voor elke verzending afzonderlijke trackinggegevens, zonder extra verzendkosten. Als een deel van uw bestelling is aangekomen en de overige artikelen niet binnen de geschatte levertijd zijn aangekomen, neem dan contact met ons op via info@qplayy.com.

 

9. Nauwkeurigheid van het afleveradres

Zorg ervoor dat uw verzendadres volledig en correct is voordat u uw bestelling plaatst.

QPlay is niet aansprakelijk voor vertragingen, mislukte leveringen of extra kosten die het gevolg zijn van onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens die bij het afrekenen zijn opgegeven.

Als u uw afleveradres na het plaatsen van een bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@qplayy.com. We zullen ons best doen om u te helpen, maar kunnen geen wijzigingen garanderen zodra een bestelling is verwerkt, verzonden of overgedragen aan DPD of een lokale bezorgpartner.

 

10. Pakketten die niet kunnen worden bezorgd, geweigerde leveringen en niet-afhaling

Als een pakket niet kan worden bezorgd omdat het opgegeven adres onjuist of onvolledig was, de bezorging werd geweigerd of het pakket niet is opgehaald bij een afhaalpunt of bezorglocatie, kan het pakket worden teruggestuurd naar ons distributiecentrum of worden vastgehouden door DPD.

In dergelijke gevallen kunnen redelijke kosten voor retourzending of afhandeling in mindering worden gebracht op een eventuele terugbetaling, tenzij dit op grond van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming verboden is.

We nemen waar mogelijk contact met u op voordat er een inhouding wordt gedaan.

 

11. Douanerechten, invoerheffingen en teruggestuurde zendingen

Bestellingen die binnen de Europese Unie worden verzonden, vallen onder de regels van de EU-interne markt en zijn tussen EU-lidstaten vrijgesteld van douanerechten en invoerheffingen.

Liechtenstein: Liechtenstein maakt geen deel uit van de douane-unie van de EU. Voor bestellingen die naar Liechtenstein worden verzonden, kunnen invoerrechten, btw of inklaringskosten van toepassing zijn die niet door QPlay bij het afrekenen worden geïnd. Mogelijk moet u deze kosten aan DPD of de lokale douaneautoriteit betalen voordat uw pakket voor bezorging wordt vrijgegeven. Als u niet zeker weet of er invoerrechten of inklaringskosten van toepassing zijn op uw bestelling, raden wij u aan dit bij uw lokale douaneautoriteit na te gaan voordat u uw bestelling plaatst.

Handige bronnen als je wilt nagaan welke regels op jou van toepassing zijn:

Indien een zending bij de douane wordt geweigerd, achtergelaten of naar ons wordt teruggestuurd omdat de invoerrechten niet zijn betaald of de vereiste douanegegevens niet zijn verstrekt, kan de bestelling worden behandeld als een niet-bezorgbaar pakket, zoals beschreven in artikel 10. Redelijke kosten voor retourzending en afhandeling kunnen in mindering worden gebracht op een eventuele terugbetaling, tenzij dit bij wet verboden is.

 

12. Verloren, vertraagde of beschadigde zendingen

Als uw zending zoekgeraakt lijkt te zijn, aanzienlijke vertraging heeft opgelopen of tijdens het transport beschadigd is geraakt, neem dan contact met ons op via info@qplayy.com en vermeld daarbij uw bestelnummer en eventuele beschikbare trackinggegevens.

Volgens de tracking is het pakket afgeleverd, maar u hebt het niet ontvangen: Controleer eerst de omgeving van uw afleveradres (veranda, brievenbus, bij buren of huisgenoten), aangezien koeriers een pakket soms kort voor de daadwerkelijke aflevering al als afgeleverd markeren of het op een veilige plek achterlaten. Als je het pakket binnen 2 werkdagen na de bezorgscan nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via info@qplayy.com met je bestelnummer. We zullen een onderzoek instellen bij DPD en, afhankelijk van de uitkomst en de geldende consumentenbescherming, zorgen voor een vervangend pakket of een terugbetaling als wordt bevestigd dat het pakket verloren is gegaan.

Als uw artikel beschadigd, defect, onvolledig, verkeerd of niet conform de beschrijving wordt geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur, indien mogelijk, foto’s of video’s mee waarop het probleem te zien is. Wij zullen de kwestie onderzoeken en een passende oplossing bieden in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake consumentenbescherming.

Als alleen de buitenverpakking beschadigd is, maar het product zelf compleet, onbeschadigd en volledig functioneel is, wordt dit doorgaans niet als een productdefect beschouwd.

 

13. Verpakking

Alle QPlay-bestellingen worden zorgvuldig verpakt om het product tijdens het transport te beschermen.

Onze producten worden verzonden in een beschermende verpakking die is ontworpen om het risico op schade tijdens de verwerking en levering te beperken.

Mocht uw product ondanks de verpakking beschadigd aankomen, neem dan contact met ons op via info@qplayy.com en vermeld daarbij uw bestelnummer en stuur, indien mogelijk, foto’s van het product en de verpakking mee.

 

14. Belastingen, heffingen en douanerechten

Alle prijzen in de winkel zijn inclusief btw en worden weergegeven in euro (EUR). De geldende btw en de totale kosten van de bestelling worden bij het afrekenen weergegeven, voordat u uw bestelling plaatst.

Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden verzonden, gelden geen extra douanerechten of invoerheffingen tussen de lidstaten.

Voor bestellingen die naar Liechtenstein worden verzonden, kunnen invoerrechten, btw of douanekosten van toepassing zijn, die mogelijk niet door QPlay bij het afrekenen worden geïnd – zie paragraaf 11 voor meer informatie.

Eventuele kosten die worden aangerekend door douaneautoriteiten, vervoerders of betalingsdienstaanbieders en waarover wij geen controle hebben, blijven voor rekening van de klant.

 

15. Betaling en orderbevestiging

Uw bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond en de bestelling is bevestigd.

Betalingen worden veilig verwerkt via Shopify Payments. De geaccepteerde betaalmethoden worden bij het afrekenen weergegeven.

Om veiligheidsredenen en ter voorkoming van fraude kan het voorkomen dat bepaalde bestellingen aanvullende verificatie vereisen voordat ze worden verwerkt. Als dit voor uw bestelling geldt, nemen we mogelijk contact met u op via de gegevens die u bij het afrekenen hebt opgegeven.

 

16. Klantenservice

Als u vragen heeft over uw zending, levering, tracking of de status van uw bestelling, neem dan contact met ons op:

E-mail: info@qplayy.com Telefoon: +34 651 54 13 96 Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 9.00–17.00 uur CET/CEST (Amsterdamse tijd) Reactietijd: We streven ernaar om op werkdagen binnen 8 uur te reageren.

 

17. Bedrijfsgegevens

Naam van de winkel: QPlay Wettelijke exploitant: QPlay GmbH Handelsregister: Amtsgericht Köln, HRB 90621 BTW-nummer: DE321170983 Geregistreerd bedrijfsadres: Neumarkt 39, 50667 Keulen, Duitsland E-mail: info@qplayy.com Telefoon: +34 651 54 13 96

 

18. Gerelateerd beleid

Retour- en terugbetalingsbeleid | Herroepingsrecht | Algemene voorwaarden | Privacybeleid | Cookiebeleid | Juridische kennisgeving (Impressum) | Contact | Veelgestelde vragen