Política de privacidad

Política de privacidad

Última actualización: 5 de agosto de 2026

QPlay GmbH («QPlay», «nosotros», «nos», «nuestro») gestiona la tienda en línea disponible en https://www.qplayy.com/ (la «Tienda»). La presente Política de privacidad explica qué datos personales recopilamos, por qué los recopilamos, cómo los utilizamos, con quién los compartimos, durante cuánto tiempo los conservamos y cuáles son tus derechos.

La presente política se ha redactado de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE (Reglamento 2016/679), el RGPD del Reino Unido y las leyes nacionales de aplicación pertinentes, entre las que se incluyen la Ley Federal de Protección de Datos de Alemania (BDSG), la Ley de Protección de Datos en el Ámbito de las Telecomunicaciones y los Servicios Digitales de Alemania (TDDDG), la UAVG neerlandesa, la «Loi Informatique et Libertés» francesa, la Ley belga de 30 de julio de 2018 sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos (LOPDGDD) española.

Esta política se aplica a los pedidos realizados y a los datos recopilados a través de https://www.qplayy.com/.

 

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

QPlay GmbH Neumarkt 39 50667 Colonia, Alemania Registro Mercantil: Juzgado de Primera Instancia de Colonia, HRB 90621 N.º de IVA: DE321170983 Correo electrónico: info@qplayy.com Teléfono: +34 651 54 13 96

Si tiene alguna consulta sobre la protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico o la dirección postal indicadas anteriormente.

Reino Unido: Actualmente, QPlay no ofrece productos ni servicios a clientes del Reino Unido. Si comenzamos a vender en el Reino Unido, designaremos a un representante en dicho país, de conformidad con el artículo 27 del RGPD del Reino Unido, y publicaremos sus datos de contacto en esta sección.

 

2. Qué datos personales recopilamos

Recopilamos los datos personales que nos facilitas directamente, así como los datos que se generan automáticamente cuando visitas o utilizas la Tienda.

Datos que facilitas directamente

  • Datos de identificación: tu nombre y, en su caso, el nombre de la empresa.

  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico, dirección de entrega, dirección de facturación y número de teléfono.

  • Datos del pedido: productos solicitados, historial de pedidos, estado del pedido, estado del pago y cualquier devolución o solicitud de reembolso.

  • Datos de comunicación: los mensajes que envías a nuestro equipo de atención al cliente y nuestras respuestas.

  • Datos de la cuenta: si creas una cuenta, tus datos de acceso y las preferencias de la cuenta.

  • Registros de consentimiento: registros de las opciones de consentimiento para recibir comunicaciones de marketing o para el uso de cookies que elijas en la Tienda.

 

Datos recopilados automáticamente

  • Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión del navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo y configuración de la zona horaria.

  • Datos de uso: páginas visitadas, productos consultados, tiempo de permanencia en las páginas, URL de referencia y otros datos sobre el comportamiento de navegación en la Tienda.

  • Datos de cookies: datos almacenados mediante cookies y tecnologías similares que se instalan en tu dispositivo cuando visitas la Tienda; consulta las secciones 8 y 9 para obtener más información.

No recopilamos categorías especiales de datos personales (como datos sobre la salud, el origen racial o étnico, las creencias religiosas, los datos genéticos o biométricos) y no recopilamos, a sabiendas, datos personales de menores de 16 años.

 

3. Cómo recopilamos tus datos personales

Recogemos tus datos personales a través de los siguientes medios:

  • Directamente de ti: cuando realizas un pedido, creas una cuenta, te pones en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, te suscribes a nuestro boletín informativo o interactúas de cualquier otra forma con la Tienda.

  • De forma automática: a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares que se instalan en tu dispositivo cuando visitas la Tienda. Se solicita tu consentimiento antes de instalar cualquier cookie no esencial; consulta las secciones 8 y 9.

  • De terceros: Shopify, nuestro proveedor de la plataforma de comercio electrónico, comparte con nosotros datos técnicos y transaccionales relacionados con el funcionamiento de la Tienda.

 

4. Finalidades y base jurídica del tratamiento

Solo tratamos sus datos personales cuando contamos con una base jurídica conforme al artículo 6 del RGPD. En la tabla siguiente se detallan las finalidades del tratamiento, los datos personales utilizados y la base jurídica aplicable.

Objetivo

Datos personales utilizados

Fundamento jurídico

Tramitación y gestión de tu pedido, incluyendo el envío, la facturación, las devoluciones y los reembolsos

Datos de identidad, de contacto y del pedido

Art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD: ejecución de un contrato

Atención al cliente y respuesta a consultas

Datos de contacto y de pedido

Art. 6, apartado 1, letra b) / Art. 6, apartado 1, letra f) - contrato / interés legítimo

Cumplimiento de las obligaciones en materia de legislación fiscal, contable y mercantil

Datos del pedido y de la factura

Art. 6, apartado 1, letra c), del RGPD: obligación legal

Prevención del fraude y seguridad en las tiendas

Datos técnicos y de pedido

Art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD: interés legítimo

Gestión y mejora de la tienda mediante análisis de datos agregados

Datos técnicos y de uso

Art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD: interés legítimo

Envío de correos electrónicos de marketing o boletines informativos (solo si has dado tu consentimiento)

Dirección de correo electrónico, historial de compras

Art. 6, apartado 1, letra a), del RGPD: consentimiento

Instalación de cookies no esenciales (de análisis y marketing)

Cookies y datos de uso

Art. 6, apartado 1, letra a), del RGPD: consentimiento

En los casos en que nos basemos en intereses legítimos como fundamento jurídico, hemos evaluado que sus derechos y libertades no prevalecen sobre nuestros intereses. Tiene derecho a oponerse al tratamiento basado en este fundamento en cualquier momento; consulte la sección 11.

Cuando nos basemos en el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento; consulte la sección 11. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

 

5. Con quién compartimos tus datos personales

Solo compartimos datos personales con proveedores de servicios que los necesitan para gestionar la Tienda o para cumplir con obligaciones legales, en virtud de acuerdos de tratamiento de datos que cumplen los requisitos del RGPD. No vendemos tus datos personales.

Destinatario

Función

Datos compartidos

Ubicación

Su información sobre privacidad

Shopify Inc.

Plataforma de comercio electrónico: aloja la tienda, gestiona los pagos (Shopify Payments) y ofrece herramientas de análisis integradas

Pedidos, contacto y datos técnicos

EE. UU. - Se aplican las cláusulas contractuales tipo (SCC)

shopify.com/legal/privacy

Cornelissen Logistics (Goudwerf 15, 6641 TE Beuningen, Países Bajos)

Almacén de distribución: prepara y envía tu pedido

Nombre, dirección de entrega, datos del pedido

Países Bajos (EEE)

cornelissen.eu

DPD

Empresa de transporte: se encarga de entregar tu pedido y ofrece un servicio de seguimiento

Nombre, dirección de entrega, datos de contacto

EEE

dpd.com

DERYAN B.V. (6662 WD Elst, Güeldres, Países Bajos)

Gestión de devoluciones: recepción y tramitación de los artículos devueltos

Datos del nombre y del pedido

Países Bajos (EEE)

deryan.com

Sin devolución

Portal de devoluciones: solo si registras una devolución

Nombre, correo electrónico, número de pedido, motivo de la devolución

Países Bajos (EEE)

returnless.com

Pandectes RGPD

Plataforma de gestión del consentimiento: registra y gestiona tus preferencias de consentimiento sobre las cookies en la tienda

Registros de consentimiento, identificadores técnicos

EEE

pandectes.io

Asesores fiscales, jurídicos y contables; autoridades públicas

Cumplimiento de las obligaciones legales: únicamente cuando así lo exija la ley

De conformidad con la legislación aplicable

EEE

-

Subencargados del tratamiento de Shopify. Shopify recurre a sus propios subencargados del tratamiento y mantiene una lista actualizada que puede modificarse periódicamente:

No vendemos tus datos personales ni los compartimos con redes publicitarias ni con intermediarios de datos.

 

6. Transferencias internacionales de datos

Tus datos personales se tratan principalmente dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando un proveedor de servicios trata datos fuera del EEE —por ejemplo, Shopify Inc. gestiona su infraestructura en Estados Unidos y Canadá—, nos aseguramos de que exista un nivel adecuado de protección mediante uno o varios de los siguientes mecanismos:

  • Las cláusulas contractuales tipo (CCT) de la Comisión Europea, con arreglo al artículo 46, apartado 2, letra c), del RGPD.

  • Una decisión de adecuación de la Comisión Europea que abarque el país o territorio de destino.

Puede solicitar información sobre las garantías específicas aplicables a una transferencia concreta poniéndose en contacto con nosotros en info@qplayy.com.

 

7. Conservación de datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política o según lo exija la legislación aplicable. Cuando los datos ya no son necesarios, se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera irreversible.

Categoría de datos

Plazo de conservación

Datos del pedido y de la factura

10 años a partir de la fecha de la operación, tal y como exigen la legislación mercantil y fiscal alemana (HGB, art. 238; AO, art. 147)

Datos de la cuenta

Mientras tu cuenta esté activa, o hasta que solicites su eliminación y no se aplique ninguna obligación legal de conservación de datos

Comunicaciones de atención al cliente

Hasta 3 años a partir de la fecha del último contacto, salvo que se requiera un plazo más largo debido a una reclamación judicial pendiente.

Registros de consentimiento para fines de marketing

Hasta que retires tu consentimiento (te des de baja), más un máximo de 3 años para conservar las pruebas del consentimiento.

Registros de consentimiento sobre cookies

Hasta 3 años, de acuerdo con el plazo de conservación de los registros de consentimiento establecido por Pandectes en el marco del RGPD.

Datos técnicos y de registro

Hasta 12 meses

 

8. Cookies y gestión del consentimiento

La Tienda utiliza cookies y tecnologías similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Utilizamos las siguientes categorías de cookies:

Categoría

Objetivo

¿Se requiere consentimiento?

Estrictamente necesarias

Son imprescindibles para las funciones básicas de la tienda: carrito de la compra, gestión de sesiones, pago seguro, inicio de sesión y prevención del fraude. No se pueden desactivar, ya que la tienda no puede funcionar sin ellas.

No - imprescindible para el servicio

Análisis / rendimiento

Ayúdanos a comprender cómo utilizan la tienda los visitantes para que podamos mejorarla. Incluye las herramientas de análisis agregado integradas de Shopify.

Sí, se requiere consentimiento previo

Marketing

Se utiliza para personalizar y medir el rendimiento de las comunicaciones de marketing. Actualmente no está activo, salvo que se indique lo contrario.

Sí, se requiere consentimiento previo

Gestión del consentimiento - Pandectes RGPD

Utilizamos Pandectes GDPR como nuestra plataforma de gestión del consentimiento. La primera vez que visites la Tienda, aparecerá un banner de consentimiento de cookies en el que podrás aceptar o rechazar las cookies no esenciales por categorías. Pandectes GDPR registra tus elecciones y las aplica de forma inmediata.

Puedes consultar o actualizar tus preferencias de cookies en cualquier momento haciendo clic en el enlace de configuración de cookies que aparece en el pie de página de la tienda.

Tu consentimiento se conserva durante 12 meses. Transcurrido ese plazo, es posible que se te pida que confirmes de nuevo tus preferencias. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento a través del enlace de configuración de cookies; esto no afecta a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento que se haya llevado a cabo antes de la retirada.

 

9. Gestión de las cookies en tu navegador

Además de la configuración de cookies de la Tienda, puedes controlar, restringir o eliminar las cookies directamente a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que bloquear o eliminar determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de la Tienda, incluyendo el carrito de la compra y el proceso de pago.

Cómo gestionar las cookies en los navegadores más habituales:

En el caso de otros navegadores, consulta la ayuda o la documentación de soporte técnico de tu navegador para conocer las opciones de gestión de cookies.

También puede desactivar la publicidad basada en intereses a través de la plataforma de desactivación de la Alianza Europea de Publicidad Digital Interactiva (EDAA) en https://www.youronlinechoices.com.

 

10. Pagos y datos de pago

Los pagos en la tienda los gestiona Shopify Payments. No almacenamos, consultamos ni procesamos los datos completos de tu tarjeta de pago. Los datos de la tarjeta son gestionados directamente por Shopify y sus socios de procesamiento de pagos, de conformidad con las normas PCI-DSS.

Para obtener más información sobre cómo Shopify trata tus datos personales y de pago, consulta la Política de privacidad de Shopify en https://www.shopify.com/legal/privacy.

 

11. Tus derechos

En virtud del RGPD y de las leyes nacionales equivalentes en materia de protección de datos vigentes en tu país de residencia, tienes los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

Bien

Qué significa

Derecho de acceso (art. 15 del RGPD)

Puedes solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti, junto con información sobre cómo los utilizamos.

Derecho de rectificación (art. 16 del RGPD)

Puedes solicitarnos que corrijamos los datos personales que sean inexactos o incompletos.

Derecho de supresión (art. 17 del RGPD)

Puede solicitarnos que eliminemos sus datos personales cuando ya no sean necesarios, cuando retire su consentimiento y no exista ninguna otra base jurídica, o cuando el tratamiento sea ilícito.

Derecho a la limitación del tratamiento (art. 18 del RGPD)

Puede solicitarnos que limitemos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias; por ejemplo, mientras impugne su exactitud o se oponga a su tratamiento.

Derecho a la portabilidad de los datos (art. 20 del RGPD)

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados, podrás solicitar que se te faciliten tus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

Derecho de oposición (art. 21 del RGPD)

Puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento basado en intereses legítimos —incluida la elaboración de perfiles— o al marketing directo. Deberemos cesar dicho tratamiento, salvo que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre tus intereses.

Derecho a retirar el consentimiento (art. 7, apartado 3, del RGPD)

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas (art. 22 del RGPD)

Tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada exclusivamente en un tratamiento automatizado que tenga efectos jurídicos significativos o de igual importancia. No llevamos a cabo este tipo de toma de decisiones automatizada.

Clientes del Reino Unido: Se aplican derechos equivalentes en virtud del RGPD del Reino Unido y de la Ley de Protección de Datos de 2018.

Clientes franceses: De conformidad con la legislación francesa (Ley de Informática y Libertades, artículo 85), tienen derecho a dar instrucciones sobre qué se hará con sus datos personales tras su fallecimiento. Pueden enviarnos dichas instrucciones a info@qplayy.com.

 

12. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos enumerados en el artículo 11, ponte en contacto con nosotros:

  • Correo electrónico: info@qplayy.com

  • Dirección postal: QPlay GmbH, Neumarkt 39, 50667 Colonia, Alemania

Le responderemos en el plazo de un mes desde la recepción de su solicitud. En casos complejos o cuando recibamos un gran volumen de solicitudes, podremos ampliar este plazo hasta dos meses más y le informaremos si se da esta circunstancia.

Es posible que le pidamos que verifique su identidad antes de tramitar su solicitud. No le cobraremos ninguna tasa, salvo que la solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva, en cuyo caso podremos cobrarle una tasa administrativa razonable o negarnos a dar curso a la misma, y le explicaremos los motivos.

 

13. Autoridades de supervisión

Tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos si consideras que no hemos tratado tus datos personales de conformidad con la legislación aplicable. Puedes ponerte en contacto con la autoridad de control de tu país de residencia, de tu lugar de trabajo o del país en el que se haya producido la supuesta infracción.

Como responsable del tratamiento registrado en Renania del Norte-Westfalia (Alemania), nuestra autoridad de control principal es:

Delegación Regional de Protección de Datos y Libertad de Información de Renania del Norte-Westfalia (LDI NRW) Kavalleriestrasse 2-4, 40213 Düsseldorf, Alemania Página web: https://www.ldi.nrw.de

También puede ponerse en contacto con la autoridad de control de su propio país. A continuación se enumeran las autoridades de todos los países a los que realizamos envíos.

País

Autoridad

Página web

Austria

Autoridad de Protección de Datos (DSB)

https://www.dsb.gv.at

Bélgica

Autoridad de Protección de Datos (GBA / APD)

https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Bulgaria

Comisión de Protección de Datos Personales (CPDP)

https://www.cpdp.bg

Croacia

Agencia de Protección de Datos Personales (AZOP)

https://azop.hr

Chipre

Comisario de Protección de Datos Personales

https://www.dataprotection.gov.cy

República Checa

Oficina de Protección de Datos Personales (ÚOOÚ)

https://www.uoou.cz

Dinamarca

Agencia de Protección de Datos

https://www.datatilsynet.dk

Estonia

Inspección de Protección de Datos (AKI)

https://www.aki.ee

Finlandia

Oficina del Delegado de Protección de Datos

https://tietosuoja.fi

Francia

Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL)

https://www.cnil.fr

Alemania (federal)

Delegada Federal para la Protección de Datos y la Libertad de Información (BfDI)

https://www.bfdi.bund.de

Grecia

Autoridad Helénica de Protección de Datos

https://www.dpa.gr

Hungría

Autoridad Nacional de Protección de Datos y Libertad de Información (NAIH)

https://naih.hu

Irlanda

Comisión de Protección de Datos (DPC)

https://www.dataprotection.ie

Italia

Autoridad de Protección de Datos Personales

https://www.garanteprivacy.it

Letonia

Inspección Estatal de Datos (DVI)

https://www.dvi.gov.lv

Liechtenstein

Autoridad de Protección de Datos de Liechtenstein

https://www.datenschutzstelle.li

Lituania

Inspección Estatal de Protección de Datos (VDAI)

https://vdai.lrv.lt

Luxemburgo

Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD)

https://cnpd.public.lu

Malta

Comisario de Información y Protección de Datos (IDPC)

https://idpc.org.mt

Mónaco

Comisión de Control de la Información Personal (CCIN)

https://www.ccin.mc

Países Bajos

Autoridad de Protección de Datos (AP)

https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

Polonia

Oficina de Protección de Datos Personales (UODO)

https://uodo.gov.pl

Portugal

Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD)

https://www.cnpd.pt

Rumanía

Autoridad Nacional de Supervisión (ANSPDCP)

https://www.dataprotection.ro

Eslovaquia

Agencia de Protección de Datos Personales

https://dataprotection.gov.sk

Eslovenia

Delegado de Protección de Datos (IP)

https://www.ip-rs.si

España

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

https://www.aepd.es

Suecia

Autoridad de Protección de Datos (IMY)

https://www.imy.se

El Comité Europeo de Protección de Datos mantiene el índice oficial de todas las autoridades nacionales, incluidos los datos de contacto actualizados, en https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en.

Reino Unido: la Oficina del Comisionado de Información (ICO), disponible en https://ico.org.uk, es la autoridad equivalente. Actualmente no vendemos nuestros productos en el Reino Unido; véase la sección 1.

 

14. Privacidad de los menores

La Tienda está destinada a clientes adultos. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 16 años. Si crees que hemos recopilado inadvertidamente datos personales de un menor de 16 años, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en info@qplayy.com y eliminaremos dichos datos sin demora injustificada.

 

15. Modificaciones de la presente política

Es posible que actualicemos esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar los cambios en nuestras prácticas, los servicios que ofrecemos o los requisitos legales aplicables. La fecha de «Última actualización» que aparece en la parte superior de esta página indica cuándo se revisó por última vez la política.

En caso de que los cambios sean significativos, te lo notificaremos por correo electrónico (siempre que dispongamos de tu dirección) o mediante un aviso destacado en la Tienda antes de que los cambios entren en vigor.

 

16. Contacto

Si tienes alguna pregunta o duda sobre esta Política de privacidad o sobre cómo tratamos tus datos personales:

Correo electrónico : info@qplayy.com Teléfono: +34 651 54 13 96 Dirección postal: QPlay GmbH, Neumarkt 39, 50667 Colonia, Alemania Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 CET/CEST (hora de Ámsterdam) Tiempo de respuesta: nuestro objetivo es responder en un plazo de 8 horas los días laborables.

 

17. Información sobre la empresa

Nombre de la tienda: QPlay Titular legal de la empresa: QPlay GmbH Registro Mercantil: Amtsgericht Koln, HRB 90621 N.º de IVA: DE321170983 Domicilio social: Neumarkt 39, 50667 Colonia, Alemania Correo electrónico: info@qplayy.com Teléfono: +34 651 54 13 96

 

18. Políticas relacionadas

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