Política de envíos

Política de envíos y entregas - QPLAY GmbH

Gracias por comprar en QPLAY GmbH. Nos comprometemos a tramitar y entregar tus pedidos de la forma más rápida y fluida posible.

⏱️ ¿Has hecho tu pedido antes de las 22:00? ¡Te lo enviamos hoy mismo! Haz tu pedido antes de las 22:00 CET/CEST (de lunes a viernes) y lo empaquetaremos y entregaremos a nuestra empresa de transporte ese mismo día.

1. Plazos de tramitación de los pedidos

  • Días laborables (de lunes a viernes): Los pedidos realizados antes de las 22:00 se envían el mismo día. Los pedidos realizados después de las 22:00 se enviarán el siguiente día laborable.

  • Fines de semana y días festivos: Los pedidos realizados durante los fines de semana o los días festivos oficiales se tramitarán y enviarán el siguiente día laborable.

2. Tarifas de envío y plazos de entrega estimados. Los gastos de envío se calculan de forma dinámica al finalizar la compra, en función de tu dirección de entrega. Los plazos de entrega estimados son los siguientes:

  • Alemania: 1 - 2 días laborables

  • Unión Europea: de 2 a 5 días laborables

  • Resto de Europa y Reino Unido: de 3 a 7 días laborables

  • Internacional / Resto del mundo: de 5 a 12 días laborables

3. Seguimiento del envío. En cuanto se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento. Puedes utilizar este enlace para seguir el recorrido de tu envío en tiempo real. La información de seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse.

4. Aduanas, aranceles e impuestos: Para los pedidos enviados dentro de la Unión Europea, no se aplican tasas aduaneras adicionales. Para los envíos internacionales fuera de la UE, todos los aranceles aduaneros, impuestos de importación o gastos de despacho de aduana corren a cargo exclusivo del destinatario. Consulta con tu oficina de aduanas local para obtener más información.

5. Direcciones incorrectas y envíos devueltos: Asegúrate de que tu dirección de envío sea 100 % correcta y completa al finalizar la compra. QPLAY GmbH no se hace responsable de los retrasos, las entregas fallidas ni los paquetes perdidos que se deban a datos de dirección incorrectos. Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección no válida, es posible que se apliquen gastos de envío adicionales para volver a entregarlo.

6. Paquetes dañados o extraviados. Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tu paquete llega dañado o parece haberse extraviado durante el transporte, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega estimada. Incluye fotos del embalaje o de los artículos dañados para ayudarnos a resolver el problema rápidamente.

7. Contacta con nosotros. Si tienes alguna duda sobre nuestra política de envíos o sobre el estado de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

  • Correo electrónico: info@qplayy.com

  • Horario comercial: de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 CET