Política de envíos
Política de envíos y entregas
Última actualización: 5 de agosto de 2026
Bienvenido a la Política de envíos y entregas de QPlay. QPlay es una empresa gestionada por QPlay GmbH, sociedad inscrita en Alemania (Amtsgericht Köln, HRB 90621). QPlay comercializa y envía bicicletas infantiles y productos relacionados a clientes de 28 países europeos desde nuestro centro de distribución en los Países Bajos.
En esta política se explican los plazos de tramitación de los pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, la información sobre los transportistas, el seguimiento de los pedidos, los impuestos y aranceles, los detalles de la gestión de los pedidos y otra información importante sobre los envíos.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de https://www.qplayy.com/.
1. Resumen del envío
Los pedidos se envían a través de DPD desde nuestro centro de distribución de los Países Bajos.
El plazo de tramitación de nuestros pedidos es de 0 a 1 día laborable. Los pedidos realizados antes de la hora límite diaria suelen enviarse ese mismo día laborable.
Los gastos de envío y los plazos de entrega estimados dependen del país de destino. El plazo de entrega total estimado que se indica a continuación es la suma de nuestro tiempo de tramitación (de 0 a 1 día laborable) y el tiempo de tránsito del transportista DPD, y se expresa en días laborables.
|
Destino |
Envío estándar |
Envío gratuito desde |
Carrier Transit |
Plazo de entrega estimado total |
|---|---|---|---|---|
|
Países Bajos |
€4.95 |
€20.00 |
1-2 días |
De 1 a 3 días laborables |
|
Bélgica |
€4.95 |
€20.00 |
1-2 días |
De 1 a 3 días laborables |
|
Alemania |
€4.95 |
€20.00 |
1-2 días |
De 1 a 3 días laborables |
|
Dinamarca |
€10.00 |
- |
1-2 días |
De 1 a 3 días laborables |
|
Francia |
€5.95 |
€25.00 |
2-3 días |
De 2 a 4 días laborables |
|
Luxemburgo |
€5.95 |
€25.00 |
2-3 días |
De 2 a 4 días laborables |
|
Croacia, República Checa, Estonia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Liechtenstein, Malta, Mónaco, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia |
€6.95 |
€50.00 |
De 3 a 5 días |
De 3 a 6 días laborables |
|
Finlandia, Letonia, Lituania |
€12.95 |
- |
De 3 a 5 días |
De 3 a 6 días laborables |
|
Chipre |
€13.99 |
- |
5-8 días |
De 5 a 9 días laborables |
|
Bulgaria |
€25.00 |
- |
5-8 días |
De 5 a 9 días laborables |
Liechtenstein no forma parte de la unión aduanera de la UE. Los pedidos con destino a Liechtenstein pueden estar sujetos a derechos de importación o tasas de despacho de aduana que QPlay no cobra en el momento de la compra; véase la sección 11.
Hora límite para realizar pedidos: 16:00 CET/CEST, de lunes a viernes.
Los pedidos realizados después de la hora límite, durante el fin de semana o en días festivos se empezarán a tramitar el siguiente día laborable.
Los días laborables para la tramitación son de lunes a viernes, salvo los días festivos que afecten a nuestras operaciones, a nuestro socio de logística, DPD, o a las redes de reparto locales.
2. Gastos de envío
Las tarifas de envío estándar se aplican por pedido y varían en función del país de destino:
|
Zona |
Países |
Tarifa estándar |
Envío gratuito desde |
|---|---|---|---|
|
Núcleo |
Países Bajos, Bélgica, Alemania |
€4.95 |
€20.00 |
|
Francia y Luxemburgo |
Francia, Luxemburgo |
€5.95 |
€25.00 |
|
UE ampliada |
Croacia, República Checa, Estonia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Liechtenstein, Malta, Mónaco, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia |
€6.95 |
€50.00 |
|
Dinamarca |
Dinamarca |
€10.00 |
- |
|
Países nórdicos y bálticos |
Finlandia, Letonia, Lituania |
€12.95 |
- |
|
Chipre |
Chipre |
€13.99 |
- |
|
Bulgaria |
Bulgaria |
€25.00 |
- |
El envío gratuito se aplica automáticamente al finalizar la compra, siempre que el importe del pedido alcance el umbral establecido para tu país de destino. No es necesario introducir ningún código ni realizar ninguna acción.
Cuando no se indique ningún importe mínimo para el envío gratuito, se aplicará la tarifa estándar a todos los pedidos, independientemente de su importe.
El coste exacto del envío de tu pedido siempre se calcula y se muestra en la página de pago antes de que finalices la compra.
Todos los precios que aparecen al finalizar la compra están expresados en euros (EUR) e incluyen el IVA, cuando corresponda.
Los aranceles de importación o tasas aduaneras aplicables que QPlay no cobre en el momento de la compra podrán ser cobrados por separado por las autoridades aduaneras o los transportistas; véase la sección 14.
3. Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a los siguientes 28 países:
Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia.
Si el país de destino no aparece en la página de pago, significa que, por el momento, no realizamos envíos a esa ubicación. Esto incluye al Reino Unido, al que no realizamos envíos en la actualidad.
Estamos trabajando para ampliar nuestra red de envíos. Si deseas que te avisemos cuando empecemos a realizar envíos a tu país, ponte en contacto con nosotros en info@qplayy.com.
4. Centro de logística
Los pedidos se preparan y se envían desde las instalaciones de nuestro socio logístico en los Países Bajos:
Cornelissen Logistics Goudwerf 15 6641 TE Beuningen Países Bajos
Estas instalaciones se encargan del embalaje de los pedidos, el envío y la gestión de existencias. No se trata de nuestra dirección social; nuestra dirección social figura en la sección 17.
Para las devoluciones, sigue siempre las instrucciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos antes de enviar cualquier artículo. Las devoluciones se tramitan en una dirección distinta; en dicha política se facilitan todos los detalles al respecto.
5. Tramitación de pedidos
Los pedidos se empiezan a tramitar una vez que se haya realizado correctamente el pedido y se haya confirmado el pago.
El plazo de tramitación de los pedidos es de 0 a 1 día laborable.
Los pedidos realizados antes de la hora límite de las 16:00 CET/CEST, de lunes a viernes, se envían normalmente el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de la hora límite, durante el fin de semana o en días festivos, se empiezan a tramitar el siguiente día laborable.
Durante la tramitación del pedido, preparamos tu artículo para su envío, realizamos las comprobaciones necesarias y entregamos el pedido a DPD para su entrega.
El plazo de tramitación puede prolongarse durante los periodos de mayor demanda, en caso de eventos promocionales o si se producen retrasos operativos imprevistos. Si se produce un retraso significativo en tu pedido, nos pondremos en contacto contigo siempre que sea posible.
6. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados dependen del país de destino y se calculan en días laborables.
El plazo de entrega total estimado incluye nuestro tiempo de tramitación del pedido ( de 0 a 1 día laborable ) y el tiempo de tránsito estimado del transportista DPD.
Dado que todos los pedidos se envían desde nuestro centro logístico de los Países Bajos, los plazos de entrega aumentan a medida que se aleja la distancia de la región del Benelux.
|
Destino |
Procesamiento |
Carrier Transit |
Plazo de entrega estimado total |
|---|---|---|---|
|
Países Bajos |
0-1 día |
1-2 días |
De 1 a 3 días laborables |
|
Bélgica |
0-1 día |
1-2 días |
De 1 a 3 días laborables |
|
Alemania |
0-1 día |
1-2 días |
De 1 a 3 días laborables |
|
Dinamarca |
0-1 día |
1-2 días |
De 1 a 3 días laborables |
|
Francia |
0-1 día |
2-3 días |
De 2 a 4 días laborables |
|
Luxemburgo |
0-1 día |
2-3 días |
De 2 a 4 días laborables |
|
Croacia |
0-1 día |
De 3 a 5 días |
De 3 a 6 días laborables |
|
República Checa |
0-1 día |
De 3 a 5 días |
De 3 a 6 días laborables |
|
Estonia |
0-1 día |
De 3 a 5 días |
De 3 a 6 días laborables |
|
Finlandia |
0-1 día |
De 3 a 5 días |
De 3 a 6 días laborables |
|
Grecia |
0-1 día |
De 3 a 5 días |
De 3 a 6 días laborables |
|
Hungría |
0-1 día |
De 3 a 5 días |
De 3 a 6 días laborables |
|
Irlanda |
0-1 día |
De 3 a 5 días |
De 3 a 6 días laborables |
|
Italia |
0-1 día |
De 3 a 5 días |
De 3 a 6 días laborables |
|
Letonia |
0-1 día |
De 3 a 5 días |
De 3 a 6 días laborables |
|
Liechtenstein |
0-1 día |
De 3 a 5 días |
De 3 a 6 días laborables |
|
Lituania |
0-1 día |
De 3 a 5 días |
De 3 a 6 días laborables |
|
Malta |
0-1 día |
De 3 a 5 días |
De 3 a 6 días laborables |
|
Mónaco |
0-1 día |
De 3 a 5 días |
De 3 a 6 días laborables |
|
Polonia |
0-1 día |
De 3 a 5 días |
De 3 a 6 días laborables |
|
Portugal |
0-1 día |
De 3 a 5 días |
De 3 a 6 días laborables |
|
Rumanía |
0-1 día |
De 3 a 5 días |
De 3 a 6 días laborables |
|
Eslovaquia |
0-1 día |
De 3 a 5 días |
De 3 a 6 días laborables |
|
Eslovenia |
0-1 día |
De 3 a 5 días |
De 3 a 6 días laborables |
|
España |
0-1 día |
De 3 a 5 días |
De 3 a 6 días laborables |
|
Suecia |
0-1 día |
De 3 a 5 días |
De 3 a 6 días laborables |
|
Bulgaria |
0-1 día |
5-8 días |
De 5 a 9 días laborables |
|
Chipre |
0-1 día |
5-8 días |
De 5 a 9 días laborables |
Los envíos a destinos insulares, regiones remotas y territorios no continentales (incluidas las islas españolas y portuguesas, las islas griegas y Malta) pueden tardar más tiempo del indicado en las estimaciones anteriores.
Los plazos de entrega estimados no son fechas de entrega garantizadas. Los plazos de entrega reales pueden variar debido a retrasos de DPD o del transportista local, trámites aduaneros, condiciones locales de entrega, días festivos, incidencias meteorológicas, datos de dirección incorrectos u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nosotros en info@qplayy.com indicando tu número de pedido.
7. Transportistas y socios de reparto
Los pedidos se envían a través de DPD. En https://www.dpd.com/ encontrarás las páginas web nacionales de DPD, información sobre los centros de distribución y un buscador de puntos de recogida.
En función del país de destino y de la red de reparto local, es posible que DPD colabore con socios locales para la entrega de última milla. El transportista que aparece en tu página de seguimiento puede ser DPD o un socio local encargado de la entrega en tu zona.
Se facilitará la información de seguimiento, siempre que esté disponible, una vez que se haya enviado tu pedido.
8. Confirmación del envío y seguimiento del pedido
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
Puedes utilizar el enlace de seguimiento que figura en el correo electrónico de confirmación del envío para consultar el estado de tu entrega con DPD.
También puedes realizar el seguimiento de un paquete directamente utilizando tu número de envío de DPD en https://www.dpd.com/tracking, o a través de la página web de DPD de tu país, a la que puedes acceder desde https://www.dpd.com/. Muchas páginas web de DPD de distintos países también te permiten redirigir un paquete, elegir un punto de recogida o establecer una preferencia de entrega mientras el paquete está en tránsito.
Por favor, ten en cuenta que la información de seguimiento tardará un poco en actualizarse una vez que se haya enviado tu pedido. Es posible que las actualizaciones del seguimiento no aparezcan inmediatamente después de que se envíe la confirmación de envío.
Envíos fraccionados o parciales: Si tu pedido contiene varios artículos, es posible que, en ocasiones, se envíen en paquetes separados y lleguen en días diferentes. En tal caso, recibirás información de seguimiento independiente para cada envío, siempre que esté disponible, sin ningún coste adicional de envío. Si ha llegado parte de tu pedido y los artículos restantes no han llegado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en info@qplayy.com.
9. Exactitud de la dirección de entrega
Asegúrate de que tu dirección de envío esté completa y sea correcta antes de realizar el pedido.
QPlay no se hace responsable de los retrasos, las entregas fallidas ni los costes adicionales derivados de que la información de la dirección facilitada al finalizar la compra sea incorrecta, incompleta o esté desactualizada.
Si necesitas actualizar tu dirección de entrega después de realizar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@qplayy.com. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar que se puedan realizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado, enviado o entregado a DPD o a un socio de reparto local.
10. Paquetes que no se pueden entregar, entregas rechazadas y no recogida
Si no es posible entregar un paquete porque la dirección facilitada era incorrecta o incompleta, se ha rechazado la entrega o no se ha recogido el paquete en un punto de recogida o en el lugar de entrega, es posible que el paquete sea devuelto a nuestro centro logístico o que DPD lo retenga.
En tales casos, se podrán deducir del reembolso correspondiente los gastos razonables de envío de devolución o de gestión, salvo que lo prohíba la legislación vigente en materia de protección del consumidor.
Siempre que sea posible, nos pondremos en contacto contigo antes de realizar cualquier deducción.
11. Aranceles aduaneros, tasas de importación y envíos devueltos
Los pedidos enviados dentro de la Unión Europea se tramitan con arreglo a las normas del mercado único de la UE y no están sujetos a derechos de aduana ni a tasas de importación entre los Estados miembros de la UE.
Liechtenstein: Liechtenstein no forma parte de la unión aduanera de la UE. Los pedidos enviados a Liechtenstein pueden estar sujetos a derechos de importación, IVA o tasas de despacho de aduana que QPlay no cobra al finalizar la compra. Es posible que tengas que abonar estos importes a DPD o a la autoridad aduanera local antes de que se autorice la entrega de tu paquete. Si no estás seguro de si se aplican derechos de aduana o tasas de despacho a tu pedido, te recomendamos que consultes con tu autoridad aduanera local antes de realizar el pedido.
Recursos útiles si quieres consultar la normativa que te es aplicable:
-
Aduanas de Suiza y Liechtenstein (BAZG): https://www.bazg.admin.ch/bazg/en/home.html
-
Aduanas alemanas (Zoll): https://www.zoll.de/EN/Home/home_node.html
-
Resumen sobre aduanas e impuestos de la UE: https://taxation-customs.ec.europa.eu/
Si un envío es rechazado en la aduana, abandonado o devuelto a nuestra empresa debido a que no se han abonado los gastos de importación o no se ha facilitado la información aduanera requerida, el pedido podrá considerarse un paquete imposible de entregar, tal y como se describe en la sección 10. Los gastos razonables de envío y gestión de la devolución podrán deducirse de cualquier reembolso aplicable, salvo que la ley lo prohíba.
12. Envíos perdidos, retrasados o dañados
Si tu envío parece haberse extraviado, sufrir un retraso considerable o haber sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en info@qplayy.com indicando tu número de pedido y cualquier información de seguimiento de la que dispongas.
El seguimiento indica que el paquete se ha entregado, pero tú no lo has recibido: en primer lugar, comprueba los alrededores del lugar de entrega (porche, buzón, vecinos o familiares), ya que a veces los transportistas marcan un paquete como entregado poco antes de dejarlo definitivamente o lo dejan en un lugar seguro. Si sigues sin encontrar el paquete en un plazo de 2 días laborables desde el registro de entrega, ponte en contacto con nosotros en info@qplayy.com indicando tu número de pedido. Iniciaremos una investigación con DPD y, en función del resultado y de la normativa de protección del consumidor aplicable, organizaremos un reemplazo o un reembolso en caso de que se confirme la pérdida del paquete.
Si tu artículo llega dañado, defectuoso, incompleto, incorrecto o no se ajusta a la descripción, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e incluye fotos o vídeos que muestren el problema, si es posible. Analizaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección del consumidor.
Si solo el embalaje exterior está dañado, pero el producto en sí está completo, en buen estado y funciona correctamente, esto no suele considerarse un defecto del producto.
13. Embalaje
Todos los pedidos de QPlay se embalan con cuidado para proteger el producto durante el transporte.
Nuestros productos se envían en embalajes protectores diseñados para reducir el riesgo de que sufran daños durante su manipulación y entrega.
Si tu producto llega dañado a pesar del embalaje, ponte en contacto con nosotros en info@qplayy.com indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotos del producto y del embalaje.
14. Impuestos, gravámenes y aranceles aduaneros
Todos los precios que aparecen en la tienda incluyen el IVA y se muestran en euros (EUR). El IVA aplicable y el importe total del pedido se mostrarán en la página de pago antes de que realices tu pedido.
En el caso de los pedidos enviados dentro de la Unión Europea, no se aplican derechos de aduana ni tasas de importación adicionales entre los Estados miembros.
En el caso de los pedidos enviados a Liechtenstein, es posible que se apliquen derechos de importación, IVA o tasas de despacho de aduana, y es posible que QPlay no los cobre al finalizar la compra; consulta la sección 11 para obtener más información.
Cualquier gasto que impongan las autoridades aduaneras, los transportistas o los proveedores de servicios de pago y que escape a nuestro control correrá a cargo del cliente.
15. Pago y confirmación del pedido
Tu pedido solo se tramitará una vez que el pago se haya completado correctamente y se haya confirmado el pedido.
Los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments. Las formas de pago aceptadas se muestran al finalizar la compra.
Por motivos de seguridad y para prevenir el fraude, es posible que algunos pedidos requieran una verificación adicional antes de su tramitación. Si este es el caso de tu pedido, es posible que nos pongamos en contacto contigo utilizando los datos que nos hayas facilitado al finalizar la compra.
16. Atención al cliente
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, la entrega, el seguimiento o el estado de tu pedido, ponte en contacto con nosotros:
Correo electrónico: info@qplayy.com Teléfono: +34 651 54 13 96 Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 CET/CEST (hora de Ámsterdam) Tiempo de respuesta: nuestro objetivo es responder en un plazo de 8 horas los días laborables.
17. Información sobre la empresa
Nombre de la tienda: QPlay Titular legal de la empresa: QPlay GmbH Registro Mercantil: Amtsgericht Köln, HRB 90621 N.º de IVA: DE321170983 Domicilio social: Neumarkt 39, 50667 Colonia, Alemania Correo electrónico: info@qplayy.com Teléfono: +34 651 54 13 96
18. Políticas relacionadas
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