Política de devoluciones

Devoluciones, derecho de desistimiento y política de reembolsos

Última actualización: 5 de agosto de 2026

La presente política explica tu derecho a devolver los productos adquiridos en QPlay, tu derecho legal de desistimiento, cómo se tramitan los reembolsos y los cambios, y cómo gestionar los artículos defectuosos. Se aplica a todos los pedidos realizados a QPlay GmbH a través de https://www.qplayy.com/.

Si tienes alguna duda sobre una devolución o necesitas iniciar una devolución, utiliza nuestro portal de devoluciones o ponte en contacto con nosotros directamente; encontrarás los datos en la sección 11.

1. Tu derecho legal de desistimiento (14 días)

Si eres un consumidor, tienes el derecho legal de desistir de tu compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificar el motivo y sin que ello te suponga ninguna penalización.

El plazo de desistimiento de 14 días comienza el día en que tú, o un tercero designado por ti (que no sea el transportista), tomes posesión física de los productos. En el caso de los pedidos que contengan varios artículos entregados por separado, el plazo comienza a partir de la recepción del último artículo.

Este derecho se rige por la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE) y las leyes nacionales de transposición, incluidos los artículos 355 a 360 del Código Civil alemán (BGB). Si resides en el Reino Unido, se aplica un derecho equivalente en virtud del Reglamento de 2013 sobre contratos de consumo (información, desistimiento y cargos adicionales).

 

2. Cómo iniciar una devolución

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificárnoslo antes de que expire el plazo de desistimiento de 14 días. Puedes hacerlo de dos maneras:

Opción 1 - Portal de devolución (recomendado)

Utiliza nuestro portal de devoluciones para enviar tu solicitud de devolución por Internet. El portal te guía a lo largo del proceso de devolución y te permite realizar un seguimiento del estado de tu devolución.

Opción 2: Contacto directo

Ponte en contacto con nosotros directamente antes de que finalice el plazo de desistimiento:

  • Correo electrónico: info@qplayy.com

  • Teléfono: +34 651 54 13 96

  • Dirección postal: QPlay GmbH, Neumarkt 39, 50667 Colonia, Alemania

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en la sección 9 de la presente política, o bien presentar cualquier otra declaración escrita clara en la que manifieste su intención de desistir.

Basta con que envíes tu notificación de desistimiento antes de que finalice el plazo de 14 días; no es necesario que devuelvas los productos dentro de ese plazo, solo tienes que comunicárnoslo.

 

3. Condiciones de devolución

Para poder realizar una devolución en virtud del derecho de desistimiento de 14 días, se aplican las siguientes condiciones:

Estado del producto: Puedes desembalar e inspeccionar el producto, así como realizar una breve prueba inicial para evaluar su naturaleza, características y funcionamiento; esto incluye una prueba de conducción inicial en el caso de las bicicletas. Un manejo que exceda lo que sería razonablemente posible en una tienda física podría dar lugar a una deducción por pérdida de valor en tu reembolso (véase la sección 5).

Embalaje original: Siempre que sea posible, devuelve el producto en su embalaje original. Esto protege el producto durante el transporte y ayuda a evitar daños. No obstante, la devolución en el embalaje original no es una condición para ejercer tu derecho legal de desistimiento; no podemos rechazar una devolución válida únicamente porque se haya desechado el embalaje original.

Plazo: Deberá devolvernos los productos sin demora injustificada y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que nos haya notificado su desistimiento.

Todos los productos son elegibles: No excluimos ninguna categoría de productos del derecho de desistimiento. No hay excepciones a esta política.

Sin gastos de reposición: No cobramos gastos de reposición por ninguna devolución.

 

4. Dónde enviar las devoluciones

Envía tu devolución a nuestro centro de gestión de devoluciones:

DERYAN B.V. 6662 WD Elst, Gelderland, Países Bajos

Por favor, incluye tu número de pedido dentro del paquete. No envíes las devoluciones a nuestra dirección comercial registrada en Colonia ni a nuestro almacén de distribución; las devoluciones enviadas a direcciones incorrectas pueden provocar retrasos.

 

5. Gastos de envío de la devolución

Devoluciones estándar en el plazo de 14 días: El cliente es responsable de los gastos directos de devolución de los artículos a nuestro centro de devoluciones. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para las devoluciones estándar. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío, ya que no nos hacemos responsables de los artículos que se pierdan durante el transporte.

Artículos defectuosos, con fallos o incorrectos: Si devuelves un artículo porque ha llegado dañado, presenta algún defecto o no se ajusta a la descripción, QPlay se hará cargo de los gastos de envío de la devolución. Ponte en contacto con nosotros en info@qplayy.com antes de enviar el artículo; te facilitaremos las instrucciones de devolución y confirmaremos los detalles caso por caso.

 

6. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido los artículos devueltos (o la prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero), tramitaremos tu reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días.

Nuestro objetivo es tramitar los reembolsos en un plazo de entre 5 y 10 días laborables a partir de la recepción de tu devolución.

Importe del reembolso: Te reembolsaremos el precio total que pagaste por el producto, incluidos los gastos de envío estándar que abonaste en el momento de la compra. No te reembolsaremos ningún gasto de envío adicional si elegiste una opción de envío más cara que nuestra oferta estándar.

Forma de reembolso: Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Como alternativa, puedes solicitar:

  • Crédito de tienda: se emite en forma de código de descuento válido para una compra futura, sin fecha de caducidad.

  • Cambios: tramitaremos el cambio por cualquier otro producto de nuestra tienda; consulta la sección 7.

Ambas opciones son gratuitas. Para solicitar un vale de compra o un cambio, indica tu preferencia al tramitar la devolución a través del portal de devoluciones o al ponerte en contacto con nosotros.

Pérdida de valor: Si el producto presenta signos de uso o manipulación que excedan lo necesario para evaluar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar una deducción al reembolso para reflejar la pérdida de valor de los artículos. Te notificaremos cualquier deducción de este tipo antes de aplicarla.

 

7. Intercambios

Ofrecemos la posibilidad de cambiar cualquier producto por otro de nuestra tienda.

Para solicitar un cambio, tramita tu devolución a través del portal de devoluciones o ponte en contacto con nosotros en info@qplayy.com e indica qué producto deseas a cambio. Si hubiera alguna diferencia de precio, te cobraremos el importe adicional o te realizaremos un reembolso parcial según corresponda.

Los cambios se tramitan una vez que hayamos recibido el artículo devuelto. Enviaremos el producto de sustitución tan pronto como se confirme la devolución.

 

8. Artículos defectuosos, con fallos o dañados

Tus derechos en relación con los productos defectuosos o con fallos son totalmente distintos e independientes del derecho de desistimiento de 14 días descrito anteriormente.

De conformidad con la legislación de la UE (Directiva 2019/771) y la legislación alemana (BGB , artículos 434 y siguientes), todos los productos están cubiertos por una garantía legal de conformidad durante un mínimo de dos años a partir de la entrega. Si un producto que recibes presenta un defecto, una avería, una descripción incorrecta o está dañado como consecuencia de un defecto de fabricación, tienes derecho a una solución, independientemente de si ha vencido o no el plazo de desistimiento de 14 días.

Para informar de un artículo defectuoso o dañado:

Escríbenos a info@qplayy.com indicando:

  • Tu número de pedido

  • Descripción del defecto o daño

  • Fotografías o vídeos que muestren el problema, siempre que sea posible

Evaluaremos tu reclamación y te ofreceremos una solución adecuada —reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso— de acuerdo con tus derechos legales. Tal y como se indica en la sección 5, QPlay se hace cargo de los gastos de envío de la devolución en caso de reclamaciones válidas relacionadas con la garantía o con defectos.

Si un artículo llega con daños visibles, indícalo en el momento de la entrega, siempre que sea posible, y ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

 

9. Modelo de formulario de baja

No es obligatorio utilizar este formulario; basta con cualquier declaración por escrito clara en la que manifieste su deseo de desistir del contrato. El «Portal de devoluciones» de la sección 2 es la forma más sencilla de presentar su solicitud de desistimiento.

(Rellene y devuelva este formulario únicamente si desea rescindir el contrato.)

A: QPlay GmbH, Neumarkt 39, 50667 Colonia, Alemania, info@qplayy.com

Por la presente, notifico/notificamos () que me/nos () retiramos de mi/nuestro () contrato de venta de los siguientes bienes ()/de prestación del siguiente servicio (*):

Fecha del pedido ()/fecha de recepción (): __________ Nombre del consumidor o consumidores: __________ Dirección del consumidor o consumidores: __________ Número de pedido: __________ Firma del consumidor o consumidores (solo si este formulario se presenta en papel): __________ Fecha: __________

(*) Táchese lo que no proceda.

 

10. Condiciones generales

  • Plazo de devolución: 14 días a partir de la recepción de tu pedido, tal y como se describe en la sección 1.

  • Sin excepciones: todos los productos vendidos en la tienda pueden devolverse.

  • Sin gastos de devolución: no cobramos ningún gasto de devolución ni de gestión.

  • Devoluciones parciales: si tu pedido incluía varios artículos, puedes devolver algunos de ellos por separado; no es necesario que devuelvas todo el pedido.

  • Pedidos de empresas: el derecho legal de desistimiento de 14 días se aplica únicamente a los consumidores. Si has realizado un pedido como empresa, es posible que se apliquen condiciones diferentes; ponte en contacto con nosotros para comentarlo.

  • Riesgo durante la devolución: la mercancía corre por tu cuenta durante el transporte hasta que la recibamos. Te recomendamos que utilices un servicio de envío con seguimiento para las devoluciones.

 

11. Atención al cliente

Si tienes alguna duda sobre devoluciones, reembolsos o cambios, o si necesitas informar de un artículo defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros:

Portal de devoluciones (con tecnología de Returnless) Correo electrónico: info@qplayy.com Teléfono: +34 651 54 13 96 Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 CET/CEST (hora de Ámsterdam)

Asesoramiento independiente. Si desea recibir orientación gratuita e independiente sobre sus derechos como consumidor al realizar compras transfronterizas en la UE, póngase en contacto con la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) en https://www.eccnet.eu/, o consulte el resumen de la Comisión Europea sobre garantías y derechos de devolución en https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_en.htm. Plazo de respuesta: Nuestro objetivo es responder en un plazo de 8 horas los días laborables.

 

12. Información sobre la empresa

Nombre de la tienda: QPlay Titular legal de la empresa: QPlay GmbH Registro Mercantil: Amtsgericht Koln, HRB 90621 N.º de IVA: DE321170983 Domicilio social: Neumarkt 39, 50667 Colonia, Alemania Correo electrónico: info@qplayy.com Teléfono: +34 651 54 13 96

 

13. Políticas relacionadas

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