Condiciones de uso

Términos y condiciones de venta

Última actualización: 5 de agosto de 2026

Las presentes Condiciones Generales regulan la venta de productos a través de la tienda online de QPlay. Te rogamos que las leas antes de realizar un pedido. Al finalizar la compra, aceptas estas Condiciones.

1. Ámbito de aplicación y parte contratante

Las presentes Condiciones Generales se aplican a todos los pedidos realizados a través de https://www.qplayy.com/ (la «Tienda»), gestionada por:

QPlay GmbH Neumarkt 39, 50667 Colonia, Alemania Registro Mercantil: Juzgado de Primera Instancia de Colonia, HRB 90621 N.º de IVA: DE321170983 Correo electrónico: info@qplayy.com Teléfono: +34 651 54 13 96

QPlay GmbH es el fabricante y el titular de la marca de los productos que se venden en la tienda.

Las presentes Condiciones se aplican tanto a los consumidores como a los clientes empresariales. Se considera consumidor a toda persona física que celebre el contrato con fines que, en su mayor parte, no estén relacionados con su actividad comercial, empresarial o profesional. Se considera cliente empresarial a cualquier otro comprador. Cuando una disposición se aplique únicamente a los consumidores o únicamente a los clientes empresariales, así se indicará de forma explícita.

Ninguna disposición de las presentes Condiciones excluye ni limita tus derechos legales obligatorios como consumidor, según la legislación de tu país de residencia.

 

2. Productos, disponibilidad y descripciones

Describimos nuestros productos con la mayor precisión posible, incluyendo dimensiones, materiales, edades recomendadas y especificaciones.

Las imágenes de los productos tienen por objeto mostrar el producto con precisión, pero son meramente ilustrativas. Pueden producirse ligeras variaciones en el color, el acabado o el embalaje, incluso como consecuencia de la configuración de tu pantalla, lo cual no constituye un defecto.

Los productos se ofrecen hasta agotar existencias. Si un artículo deja de estar disponible después de que lo hayas pedido, nos pondremos en contacto contigo y te ofreceremos un producto de sustitución, una nueva fecha estimada de entrega o el reembolso íntegro del importe pagado por dicho artículo.

Errores evidentes en el precio o la descripción. Si un producto aparece con un precio o una descripción manifiestamente incorrectos como consecuencia de un error técnico o humano, no estamos obligados a suministrar el producto a ese precio. En tal caso, nos pondremos en contacto contigo antes del envío, y podrás confirmar el pedido al precio corregido o cancelarlo para obtener un reembolso íntegro. Si ya se ha cobrado el pago y se cancela el pedido, te reembolsaremos el importe íntegro sin deducción alguna.

 

3. Requisitos para realizar un pedido

Para realizar un pedido, debes tener al menos 18 años y estar en condiciones legales de celebrar un contrato vinculante.

Muchos productos de QPlay están diseñados para que los utilicen los niños. Se venden a adultos, quienes son responsables de elegir un producto adecuado a la edad, la estatura y la capacidad del niño, así como de supervisar su uso. Véase la sección 11.

 

4. Celebración del contrato

Los productos que aparecen en la tienda no constituyen una oferta vinculante por parte de QPlay, sino una invitación a realizar un pedido.

Al realizar un pedido y finalizar la compra, estás presentando una oferta vinculante para adquirir los productos seleccionados.

Le confirmamos la recepción de su pedido por correo electrónico (confirmación del pedido). Esta confirmación no supone, por el momento, la aceptación de su oferta.

El contrato se perfecciona cuando enviamos una confirmación de envío por separado o, a más tardar, en el momento de la entrega de la mercancía.

Antes de finalizar tu pedido, se te mostrará un resumen del mismo, el precio total, incluido el IVA y los gastos de envío, así como tus datos de entrega y facturación. En ese momento, podrás corregir cualquier error de introducción de datos utilizando los controles de navegación de tu navegador o los controles de edición del carrito antes de enviar el pedido.

 

5. Precios y pago

  • Todos los precios de la tienda están expresados en euros (EUR) e incluyen el IVA legal. Los gastos de envío se muestran por separado en la página de pago, antes de finalizar el pedido.

  • El importe total a pagar, incluidos todos los impuestos y los gastos de envío, se muestra antes de enviar el pedido.

  • El pago se procesa de forma segura a través de Shopify Payments y mediante los métodos de pago disponibles al finalizar la compra. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

  • El pago íntegro deberá abonarse en el momento de realizar el pedido, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

  • El nombre que aparecerá en tu tarjeta o en tu extracto bancario es QPlay GMBH.

  • Si un pago se anula, se revoca o no se completa tras el envío, nos reservamos el derecho a recuperar el importe adeudado, junto con los gastos razonables en que hayamos incurrido, salvo que la anulación se deba a un error por nuestra parte o esté amparada por la ley.

 

6. Descuentos, promociones y códigos promocionales

Los códigos de descuento y las ofertas promocionales son válidos únicamente durante el periodo y en las condiciones indicadas en el momento de su emisión.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

  • Solo se puede utilizar un código de descuento por pedido y los códigos no se pueden combinar;

  • Los códigos no tienen valor monetario y no pueden canjearse por dinero;

  • Los códigos no se pueden aplicar con carácter retroactivo a un pedido ya realizado;

  • Es posible que los códigos no sean válidos para determinados productos, lotes o artículos ya rebajados;

  • Cuando se devuelve un pedido, ya sea total o parcialmente, cualquier reembolso se calcula sobre el importe realmente pagado tras aplicar el descuento, y no sobre el precio antes del descuento.

Nos reservamos el derecho a retirar o modificar una promoción en cualquier momento. Esto no afecta a los pedidos ya aceptados en el marco de dicha promoción.

 

7. Envío y entrega

Los gastos de envío, los destinos de entrega y los plazos de entrega estimados se detallan en nuestra Política de envíos y entregas, que forma parte de estas Condiciones.

Los plazos de entrega son orientativos, no son fechas de entrega garantizadas.

Transferencia del riesgo. En el caso de los consumidores, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al cliente en el momento en que estos pasan a su posesión física. En el caso de los clientes empresariales, el riesgo se transfiere en el momento de la entrega de los productos al transportista.

Si la entrega se retrasa debido a circunstancias ajenas a nuestro control, te lo comunicaremos y el plazo de entrega estimado se ampliará en consecuencia. En caso de que el retraso sea considerable, podrás cancelar el pedido y recibir un reembolso por los artículos que no se hayan entregado.

 

8. Reserva de dominio

La mercancía entregada seguirá siendo propiedad de QPlay GmbH hasta que se haya recibido el pago íntegro.

En el caso de los clientes empresariales, cuando los bienes sujetos a reserva de dominio se revenden en el curso normal de la actividad comercial, los derechos resultantes frente a terceros se ceden a QPlay GmbH a título de garantía hasta que se haya recibido el pago íntegro.

 

9. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si eres un consumidor, tienes el derecho legal de desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar el motivo.

En nuestro aviso sobre el derecho de desistimiento se detallan todos los aspectos, incluyendo cómo ejercer dicho derecho, las consecuencias del desistimiento y el modelo de formulario de desistimiento.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Este derecho es independiente de la garantía legal descrita en el artículo 12 y se suma a ella.

 

10. Devoluciones, reembolsos y cambios

Nuestro proceso de devoluciones, el plazo para realizarlas, los requisitos relativos al estado de los artículos y los plazos de reembolso se detallan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

En resumen:

  • Se aceptan devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, en su embalaje original;

  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente;

  • Se admiten cambios y créditos en la tienda sin coste adicional;

  • Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado inicialmente y se tramitan en un plazo de entre 5 y 10 días laborables a partir de la recepción de la devolución;

  • No cobramos gastos de reposición.

Por favor, sigue siempre las instrucciones de la Política de devoluciones y reembolsos antes de enviar cualquier artículo, ya que las devoluciones se reciben en una dirección distinta a la de nuestro domicilio social.

 

11. Seguridad del producto, uso previsto y montaje

Edad y capacidad. Los productos QPlay están diseñados para rangos específicos de edad, altura y peso, que se indican en la página del producto y en el embalaje. Elegir un producto fuera del rango indicado, o permitir su uso por parte de un niño que no se encuentre dentro de dicho rango, puede resultar peligroso. Se requiere la supervisión de un adulto, tal y como se indica en la documentación del producto.

Montaje. Si un producto requiere montaje, debe montarse por completo y de forma correcta, siguiendo las instrucciones proporcionadas, antes de su uso. Un montaje incompleto o incorrecto puede hacer que el producto no sea seguro. Si falta alguna pieza o está dañada, no utilices el producto y ponte en contacto con nosotros en info@qplayy.com.

Equipo de protección. Recomendamos el uso de equipo de protección adecuado, incluido un casco que se ajuste correctamente, para todos los productos en los que se monte. Es posible que la legislación local lo exija.

Mantenimiento y desgaste. Los productos para montar requieren revisiones periódicas de los frenos, la dirección, las ruedas y las fijaciones. Los componentes sujetos a un desgaste normal, como los neumáticos, las pastillas de freno y los puños, son piezas de desgaste. El desgaste normal no constituye un defecto del producto.

Cumplimiento de la normativa de seguridad de los productos. QPlay GmbH cuenta con las certificaciones necesarias para los productos que comercializa y cumple con la legislación de la UE aplicable en materia de seguridad de los productos, incluido el Reglamento (UE) 2023/988 sobre seguridad general de los productos y las normas de seguridad armonizadas aplicables a las bicicletas infantiles y los juguetes para montar.

La Comisión Europea gestiona el sistema de alerta rápida «Safety Gate» para productos no alimentarios peligrosos, en el que se publican las retiradas del mercado y las advertencias de seguridad en toda la UE: https://ec.europa.eu/safety-gate/.

Como empresa establecida en la Unión Europea, QPlay GmbH es el operador económico responsable de sus productos en el sentido del Reglamento (UE) 2023/988. Las consultas sobre la seguridad de los productos y las notificaciones de problemas de seguridad pueden enviarse a info@qplayy.com o a la dirección registrada que figura en la sección 1, y se tratarán con carácter prioritario.

El uso indebido, la modificación, el uso fuera de las especificaciones indicadas, el uso comercial o de alquiler, los daños por accidente y el incumplimiento del mantenimiento obligatorio quedan excluidos del ámbito de aplicación de la garantía legal prevista en el artículo 12.

 

12. Garantía legal (garantía legal por productos defectuosos)

Como fabricante y propietario de la marca, QPlay garantiza la calidad de sus productos.

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal prevista para los productos defectuosos. En Alemania, esta garantía se rige por los artículos 434 y siguientes del Código Civil alemán (BGB) ; se aplican protecciones equivalentes en virtud de la legislación en materia de protección de los consumidores de su propio país de residencia de la UE, que transpone la Directiva (UE) 2019/771.

Para obtener un resumen en lenguaje sencillo sobre tu garantía y tus derechos de devolución en cualquier lugar de la UE, consulta el portal «Tu Europa» de la Comisión Europea: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_en.htm.

Esta garantía tiene una vigencia mínima de dos años a partir de la entrega y es totalmente independiente del derecho de desistimiento de 14 días previsto en el artículo 9, del que no se ve afectada.

Si un producto presenta algún defecto, ponte en contacto con nosotros en info@qplayy.com indicando tu número de pedido y, siempre que sea posible, adjuntando fotografías o un vídeo en los que se aprecie el problema. Te ofreceremos una solución de acuerdo con la legislación aplicable, que podrá consistir en la reparación, la sustitución, una reducción adecuada del precio o un reembolso.

No te cobramos los gastos de envío, la mano de obra ni los materiales relacionados con una reclamación de garantía válida.

Los daños en el embalaje exterior, siempre que el producto en sí esté completo, en perfecto estado y sea totalmente funcional, no se consideran un defecto del producto.

 

13. Responsabilidad

Respondemos sin limitación alguna por los daños y perjuicios derivados de una conducta dolosa o de una negligencia grave, así como por los daños a la vida, la integridad física o la salud.

En caso de daños causados por negligencia leve, nuestra responsabilidad se limita a los daños previsibles y típicos de este tipo de contrato, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.

No nos hacemos responsables de los daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de montaje, uso, supervisión o mantenimiento, ni de la modificación o el uso indebido de un producto.

Ninguna disposición de las presentes Condiciones limita ni excluye ninguna responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse legalmente, incluida la responsabilidad derivada de la legislación aplicable en materia de responsabilidad por productos defectuosos y cualquier responsabilidad que no pueda limitarse en virtud de la legislación sobre protección de los consumidores.

 

14. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a un acontecimiento que escape a su control razonable, incluyendo desastres naturales, fenómenos meteorológicos extremos, incendios, inundaciones, guerras, disturbios civiles, epidemias, huelgas, fallos de los transportistas o de la red logística, y fallos en los servicios públicos o en las telecomunicaciones.

En caso de que dicho acontecimiento afecte de manera significativa a la entrega, te lo notificaremos y acordaremos contigo una nueva fecha de entrega o cancelaremos el pedido afectado y te reembolsaremos el importe íntegro.

 

15. Propiedad intelectual

QPlay(R) es una marca registrada de QPlay GmbH.

Todo el contenido de la Tienda, incluidos los textos, las descripciones de los productos, las imágenes, los gráficos, los logotipos, los vídeos y el diseño de las páginas, así como todos los nombres de productos, diseños de productos e innovaciones técnicas, es propiedad intelectual de QPlay GmbH o de sus licenciantes y está protegido por la legislación aplicable en materia de derechos de autor, diseños y marcas registradas.

No está permitido reproducir, distribuir, publicar, adaptar ni explotar comercialmente ninguno de estos contenidos, ni utilizar las marcas registradas o los diseños de productos de QPlay, sin nuestro consentimiento previo por escrito, salvo en los casos en que lo permita la ley.

 

16. Uso de la tienda

Te comprometes a no hacer un uso ilícito de la Tienda y, en particular, a no intentar acceder a ella sin autorización, introducir código malicioso, interferir en su funcionamiento o seguridad, extraer datos por medios automatizados sin nuestro permiso, ni realizar pedidos de forma fraudulenta o en nombre de otra persona.

Si creas una cuenta de cliente, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso y de la actividad que se realice a través de tu cuenta. Si crees que tu cuenta ha sido utilizada sin tu autorización, avísanos lo antes posible a info@qplayy.com.

Podremos suspender o restringir el acceso a la Tienda, o rechazar un pedido, cuando tengamos motivos razonables para sospechar que se está llevando a cabo una actividad fraudulenta o ilícita. En caso de que rechacemos un pedido, se reembolsará íntegramente cualquier pago que se haya cobrado.

 

17. Clientes empresariales

Lo siguiente se aplica únicamente a los clientes empresariales y no a los consumidores:

  • No se aplican los artículos 9 y 10 (derecho de desistimiento y devoluciones de los consumidores).

  • El plazo de prescripción para las reclamaciones derivadas de defectos es de un año a partir de la entrega, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario y salvo en casos de dolo, negligencia grave, ocultación fraudulenta de un defecto o daños a la vida, la integridad física o la salud.

  • Los defectos evidentes y los daños ocasionados durante el transporte deben comunicarse por escrito sin demora injustificada y, en cualquier caso, en un plazo de 7 días a partir de la entrega.

  • La compensación solo está permitida frente a créditos que sean indiscutibles o que hayan sido reconocidos mediante una resolución judicial firme.

  • La jurisdicción competente es Colonia, Alemania.

 

18. Protección de datos

Tratamos los datos personales de conformidad con nuestra Política de privacidad y, en lo que respecta a las cookies y tecnologías similares, con nuestra Política de cookies.

 

19. Modificaciones de estas condiciones

Podemos modificar estas Condiciones para reflejar cambios en nuestros productos, nuestras operaciones o la legislación aplicable.

La versión de estas Condiciones que esté en vigor en el momento de realizar el pedido es la que se aplicará a dicho pedido. Las modificaciones nunca se aplicarán con carácter retroactivo a los contratos ya celebrados.

 

20. Resolución de litigios

Si tienes alguna reclamación, ponte en contacto con nosotros primero en info@qplayy.com. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 8 horas en días laborables y resolver las reclamaciones directamente siempre que sea posible.

Arbitraje de consumo (VSBG). No estamos obligados a participar, ni participamos, en procedimientos de resolución alternativa de litigios ante una junta de arbitraje de consumo (Verbraucherschlichtungsstelle) en el sentido de la Ley alemana de resolución de litigios en materia de consumo (VSBG).

Plataforma de resolución de litigios en línea de la UE. La plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea, que anteriormente funcionaba al amparo del Reglamento (UE) n.º 524/2013, se cerró definitivamente el 20 de julio de 2025 tras su derogación por el Reglamento (UE) 2024/3228. No se facilita ningún enlace a la plataforma ODR.

Los consumidores pueden ponerse en contacto con su organismo nacional de asesoramiento al consumidor o con la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) para obtener orientación gratuita, independiente y transfronteriza en https://www.eccnet.eu/.

 

21. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación alemana, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

Si eres un consumidor residente en otro país, esta elección de la legislación aplicable no te priva de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas en materia de protección del consumidor de la legislación de tu país de residencia habitual, y conservas el derecho a interponer una demanda ante los tribunales de dicho país.

Para los clientes empresariales, la jurisdicción exclusiva es Colonia (Alemania).

 

22. Cláusula de separabilidad

Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones fuera o llegara a ser nula o inaplicable, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones. La disposición nula se sustituirá por la disposición válida que mejor refleje su finalidad comercial.

 

23. Contacto

QPlay GmbH Neumarkt 39, 50667 Colonia, Alemania Correo electrónico: info@qplayy.com Teléfono: +34 651 54 13 96 Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 CET/CEST (hora de Ámsterdam) Tiempo de respuesta: en un plazo de 8 horas en días laborables Idiomas: inglés y neerlandés

Los datos completos de la empresa y la información normativa figuran en nuestro Aviso legal (Impressum) y en nuestra página de contacto.

 

24. Políticas relacionadas

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