Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 août 2026

QPlay GmbH (« QPlay », « nous », « notre », « nos ») exploite la boutique en ligne accessible à l'adresse https://www.qplayy.com/ (la « Boutique »). La présente Politique de confidentialité explique quelles données à caractère personnel nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, pendant combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

La présente politique a été rédigée conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne (Règlement 2016/679), au RGPD britannique et aux lois nationales d’application applicables, notamment la loi fédérale allemande sur la protection des données (BDSG), la loi allemande sur la protection des données dans le domaine des télécommunications et des services numériques (TDDDG), la loi néerlandaise UAVG, la loi française « Informatique et Libertés », la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, et la loi organique espagnole 3/2018 relative à la protection des données (LOPDGDD).

La présente politique s'applique aux commandes passées et aux données collectées via le site https://www.qplayy.com/.

 

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est :

QPlay GmbH Neumarkt 39 50667 Cologne, Allemagne Registre du commerce : Tribunal d'instance de Cologne, HRB 90621 Numéro de TVA : DE321170983 E-mail : info@qplayy.com Téléphone : +34 651 54 13 96

Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail ou à l'adresse postale indiquées ci-dessus.

Royaume-Uni : QPlay ne propose actuellement ni produits ni services aux clients du Royaume-Uni. Si nous commençons à vendre au Royaume-Uni, nous désignerons un représentant au Royaume-Uni conformément à l'article 27 du RGPD britannique et publierons ses coordonnées dans cette section.

 

2. Quelles sont les données à caractère personnel que nous collectons ?

Nous collectons les données à caractère personnel que vous nous fournissez directement, ainsi que celles qui sont générées automatiquement lorsque vous consultez ou utilisez la Boutique.

Les données que vous fournissez directement

  • Données d'identité : votre nom et, le cas échéant, le nom de votre entreprise.

  • Coordonnées : adresse e-mail, adresse de livraison, adresse de facturation et numéro de téléphone.

  • Données relatives aux commandes : produits commandés, historique des commandes, statut des commandes, statut des paiements, ainsi que les retours ou demandes de remboursement éventuels.

  • Données de communication : les messages que vous envoyez à notre service client et nos réponses.

  • Données de compte : si vous créez un compte, vos identifiants de connexion et vos préférences de compte.

  • Historique des consentements : enregistrement des choix que vous effectuez sur la Boutique concernant le consentement à la publicité ou aux cookies.

 

Données collectées automatiquement

  • Données techniques : adresse IP, type et version du navigateur, type d'appareil, système d'exploitation et paramètre de fuseau horaire.

  • Données d'utilisation : pages consultées, produits consultés, temps passé sur les pages, URL de provenance et autres comportements de navigation sur la Boutique.

  • Données issues des cookies : données stockées via des cookies et des technologies similaires placées sur votre appareil lorsque vous visitez la Boutique – voir les sections 8 et 9 pour plus de détails.

Nous ne collectons pas de catégories particulières de données à caractère personnel (telles que les données relatives à la santé, à l'origine raciale ou ethnique, aux convictions religieuses, ainsi que les données génétiques ou biométriques) et ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès d'enfants de moins de 16 ans.

 

3. Comment nous collectons vos données à caractère personnel

Nous collectons vos données à caractère personnel par les moyens suivants :

  • Directement de votre part : lorsque vous passez une commande, créez un compte, contactez notre service client, vous abonnez à notre newsletter ou interagissez de toute autre manière avec la Boutique.

  • Automatiquement : par le biais de cookies et de technologies de suivi similaires installés sur votre appareil lorsque vous visitez la Boutique. Votre consentement est demandé avant l'installation de tout cookie non essentiel – voir les sections 8 et 9.

  • Provenant de tiers : Shopify, notre fournisseur de plateforme de commerce électronique, nous transmet des données techniques et transactionnelles dans le cadre de l'exploitation de la Boutique.

 

4. Finalités et base juridique du traitement

Nous ne traitons vos données à caractère personnel que lorsque nous disposons d'une base légale au titre de l'article 6 du RGPD. Le tableau ci-dessous présente chaque finalité de traitement, les données à caractère personnel utilisées et la base légale applicable.

Objectif

Données à caractère personnel utilisées

Base juridique

Traitement et exécution de votre commande, y compris l'expédition, la facturation, les retours et les remboursements

Données d'identité, de contact et de commande

Art. 6, paragraphe 1, point b), du RGPD – exécution d'un contrat

Service client et traitement des demandes de renseignements

Coordonnées et informations relatives à la commande

Art. 6, paragraphe 1, point b) / Art. 6, paragraphe 1, point f) - contrat / intérêt légitime

Respect des obligations en matière de droit fiscal, comptable et commercial

Données relatives aux commandes et aux factures

Art. 6, paragraphe 1, point c), du RGPD – obligation légale

Prévention de la fraude et sécurité en magasin

Caractéristiques techniques et informations relatives à la commande

Art. 6, paragraphe 1, point f), du RGPD – intérêt légitime

Gérer et améliorer la boutique à l'aide d'analyses agrégées

Données techniques et d'utilisation

Art. 6, paragraphe 1, point f), du RGPD – intérêt légitime

Envoi d'e-mails marketing ou de newsletters (uniquement si vous avez donné votre accord)

Adresse e-mail, historique des achats

Art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD – consentement

Installation de cookies non essentiels (analytique, marketing)

Cookies et données d'utilisation

Art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD – consentement

Lorsque nous invoquons des intérêts légitimes comme base juridique, nous avons estimé que vos droits et libertés ne l'emportaient pas sur nos intérêts. Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement fondé sur cette base – voir la section 11.

Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment – voir la section 11. Ce retrait n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant celui-ci.

 

5. À qui nous transmettons vos données à caractère personnel

Nous ne transmettons vos données à caractère personnel qu'aux prestataires de services qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement de la Boutique ou pour se conformer à des obligations légales, dans le cadre de contrats de sous-traitance conformes aux exigences du RGPD. Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel.

Destinataire

Fonction

Données partagées

Lieu

Leurs informations relatives à la confidentialité

Shopify Inc.

Plateforme de commerce électronique : héberge la boutique, traite les paiements (Shopify Payments) et propose des outils d'analyse intégrés

Commande, coordonnées et caractéristiques techniques

États-Unis – Les clauses contractuelles types (SCC) s'appliquent

shopify.com/legal/privacy

Cornelissen Logistics (Goudwerf 15, 6641 TE Beuningen, Pays-Bas)

Entrepôt de traitement des commandes : conditionnement et expédition de votre commande

Nom, adresse de livraison, détails de la commande

Pays-Bas (EEE)

cornelissen.eu

DPD

Transporteur : livre votre commande et vous permet de suivre son acheminement

Nom, adresse de livraison, coordonnées

EEE

dpd.com

DERYAN B.V. (6662 WD Elst, Gueldre, Pays-Bas)

Traitement des retours : réception et traitement des articles retournés

Nom et détails de la commande

Pays-Bas (EEE)

deryan.com

Sans retour

Portail de retour - uniquement si vous enregistrez un retour

Nom, adresse e-mail, numéro de commande, motif du retour

Pays-Bas (EEE)

returnless.com

Pandectes RGPD

Plateforme de gestion des consentements : enregistre et gère vos choix en matière de consentement aux cookies sur la boutique en ligne

Dossiers relatifs au consentement, identifiants techniques

EEE

pandectes.io

Conseillers fiscaux, juridiques et comptables ; pouvoirs publics

Respect des obligations légales – uniquement lorsque la loi l'exige

Conformément à la législation en vigueur

EEE

-

Sous-traitants de Shopify. Shopify fait appel à ses propres sous-traitants et tient à jour une liste susceptible d'être mise à jour de temps à autre :

Nous ne vendons pas vos données personnelles et nous ne les partageons pas avec des réseaux publicitaires ni avec des courtiers en données.

 

6. Transferts internationaux de données

Vos données à caractère personnel sont principalement traitées au sein de l'Espace économique européen (EEE). Lorsqu'un prestataire de services traite des données en dehors de l'EEE — par exemple, Shopify Inc. exploite des infrastructures aux États-Unis et au Canada —, nous veillons à ce qu'un niveau de protection adéquat soit assuré grâce à un ou plusieurs des mécanismes suivants :

  • Les clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne, prévues à l'article 46, paragraphe 2, point c), du RGPD.

  • Une décision d'adéquation de la Commission européenne concernant le pays ou le territoire de destination.

Vous pouvez demander des informations sur les garanties spécifiques applicables à un transfert particulier en nous contactant à l'adresse info@qplayy.com.

 

7. Conservation des données

Nous ne conservons les données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique ou conformément aux dispositions de la législation applicable. Lorsque ces données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées de façon irréversible.

Catégorie de données

Durée de conservation

Données relatives aux commandes et aux factures

10 ans à compter de la date de la transaction, conformément au droit commercial et fiscal allemand (HGB § 238, AO § 147)

Données du compte

Tant que votre compte reste actif, ou jusqu'à ce que vous en demandiez la suppression et qu'aucune obligation légale de conservation ne s'applique

Communications relatives au service client

Jusqu'à 3 ans à compter de la date du dernier contact, sauf si une durée plus longue est nécessaire dans le cadre d'une procédure judiciaire en cours

Registres des autorisations de commercialisation

Jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement (vous désabonniez), plus une période pouvant aller jusqu'à 3 ans pour conserver les preuves de ce consentement

Enregistrements relatifs au consentement aux cookies

Jusqu'à 3 ans, conformément à la durée de conservation des enregistrements de consentement prévue par le RGPD de Pandectes

Données techniques et données de journal

Jusqu'à 12 mois

 

8. Cookies et gestion du consentement

La Boutique utilise des cookies et des technologies similaires. Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil lorsque vous consultez un site web. Nous utilisons les catégories de cookies suivantes :

Catégorie

Objectif

Un consentement est-il nécessaire ?

Strictement nécessaire

Indispensables au bon fonctionnement des fonctionnalités principales de la boutique : panier, gestion des sessions, paiement sécurisé, connexion et prévention de la fraude. Ces fonctionnalités ne peuvent pas être désactivées, car la boutique ne peut pas fonctionner sans elles.

Non - indispensable au bon fonctionnement du service

Analyse / performances

Aidez-nous à mieux comprendre comment les visiteurs utilisent la boutique afin que nous puissions l'améliorer. Comprend les statistiques agrégées intégrées à Shopify.

Oui – consentement préalable requis

Marketing

Utilisé pour personnaliser les communications marketing et en mesurer l'efficacité. N'est pas actif pour le moment, sauf indication contraire.

Oui – consentement préalable requis

Gestion des consentements - Pandectes RGPD

Nous utilisons Pandectes GDPR comme plateforme de gestion des consentements. Lors de votre première visite sur la Boutique, une bannière de consentement aux cookies s'affiche, vous permettant d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels par catégorie. Vos choix sont enregistrés par Pandectes GDPR et pris en compte immédiatement.

Vous pouvez consulter ou modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment en cliquant sur le lien « Paramètres des cookies » situé en bas de page de la Boutique.

Votre consentement est conservé pendant 12 mois. À l'issue de cette période, il se peut que l'on vous demande de confirmer à nouveau vos préférences. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » ; cela n'affecte en rien la licéité du traitement fondé sur le consentement qui a eu lieu avant ce retrait.

 

9. Gestion des cookies dans votre navigateur

Outre les paramètres relatifs aux cookies disponibles sur la Boutique, vous pouvez gérer, limiter ou supprimer les cookies directement depuis les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que le blocage ou la suppression de certains cookies peut affecter le fonctionnement de la Boutique, notamment le panier et le processus de paiement.

Comment gérer les cookies dans les navigateurs les plus courants :

Pour les autres navigateurs, veuillez consulter l'aide ou la documentation d'assistance de votre navigateur afin de découvrir les options de gestion des cookies.

Vous pouvez également désactiver la publicité ciblée par centres d'intérêt via la plateforme de désactivation de l'Alliance européenne pour la publicité numérique interactive (EDAA), accessible à l'adresse https://www.youronlinechoices.com.

 

10. Paiements et données relatives aux paiements

Les paiements effectués sur la boutique en ligne sont traités par Shopify Payments. Nous ne conservons pas, n'accédons pas et ne traitons pas les informations complètes de votre carte de paiement. Les données de votre carte sont gérées directement par Shopify et ses partenaires de traitement des paiements, conformément aux normes PCI-DSS.

Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify traite vos données personnelles et vos informations de paiement, consultez la Politique de confidentialité de Shopify à l'adresse https://www.shopify.com/legal/privacy.

 

11. Vos droits

En vertu du RGPD et des lois nationales équivalentes en matière de protection des données en vigueur dans votre pays de résidence, vous disposez des droits suivants concernant vos données à caractère personnel :

D'accord

Ce que cela signifie

Droit d'accès (art. 15 du RGPD)

Vous pouvez demander une copie des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet, ainsi que des informations sur la manière dont nous les utilisons.

Droit de rectification (art. 16 du RGPD)

Vous pouvez nous demander de rectifier les données à caractère personnel qui sont inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement (art. 17 du RGPD)

Vous pouvez nous demander de supprimer vos données à caractère personnel lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires, lorsque vous retirez votre consentement et qu'aucune autre base juridique ne s'applique, ou lorsque le traitement est illicite.

Droit à la limitation du traitement (art. 18 du RGPD)

Vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données dans certaines circonstances, par exemple lorsque vous contestez leur exactitude ou que vous vous opposez à leur traitement.

Droit à la portabilité des données (art. 20 du RGPD)

Lorsque le traitement repose sur le consentement ou un contrat et est effectué par des moyens automatisés, vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Droit d'opposition (art. 21 du RGPD)

Vous pouvez à tout moment vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes — y compris le profilage — ou au marketing direct. Nous sommes alors tenus de cesser ce traitement, sauf si nous pouvons démontrer l'existence de motifs légitimes et impérieux qui prévalent sur vos intérêts.

Droit de retirer son consentement (art. 7, paragraphe 3, du RGPD)

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant celui-ci.

Droit de ne pas faire l'objet de décisions automatisées (art. 22 du RGPD)

Vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé et produisant des effets juridiques significatifs ou des effets tout aussi importants. Nous ne recourons pas à ce type de prise de décision automatisée.

Clients britanniques : des droits équivalents s'appliquent en vertu du RGPD britannique et de la loi de 2018 sur la protection des données.

Clients français : Conformément à la législation française (loi « Informatique et Libertés », article 85), vous disposez du droit de donner des instructions concernant le sort de vos données à caractère personnel après votre décès. Vous pouvez nous transmettre ces instructions à l'adresse info@qplayy.com.

 

12. Comment exercer vos droits

Pour exercer l'un des droits énumérés à l'article 11, veuillez nous contacter :

  • E-mail : info@qplayy.com

  • Adresse postale : QPlay GmbH, Neumarkt 39, 50667 Cologne, Allemagne

Nous vous répondrons dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. Dans les cas complexes ou en cas de volume important de demandes, ce délai pourra être prolongé de deux mois supplémentaires au maximum ; nous vous en informerons le cas échéant.

Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Nous ne facturerons pas de frais, sauf si la demande est manifestement infondée ou excessive, auquel cas nous pourrons facturer des frais administratifs raisonnables ou refuser de donner suite à votre demande, et nous vous en expliquerons les raisons.

 

13. Autorités de contrôle

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle chargée de la protection des données si vous estimez que nous n'avons pas traité vos données à caractère personnel conformément à la législation en vigueur. Vous pouvez contacter l'autorité de contrôle de votre pays de résidence, de votre lieu de travail ou du pays où la violation présumée a eu lieu.

En tant que responsable du traitement enregistré en Rhénanie-du-Nord-Westphalie, en Allemagne, notre autorité de contrôle principale est :

Délégué à la protection des données et à la liberté d'information de Rhénanie-du-Nord-Westphalie (LDI NRW) Kavalleriestrasse 2-4, 40213 Düsseldorf, Allemagne Site web : https://www.ldi.nrw.de

Vous pouvez également contacter l'autorité de contrôle de votre pays. Vous trouverez ci-dessous la liste des autorités compétentes pour chaque pays vers lequel nous expédions nos produits.

Pays

Autorité

Site web

Autriche

Autorité chargée de la protection des données (DSB)

https://www.dsb.gv.at

Belgique

Autorité chargée de la protection des données (GBA / APD)

https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Bulgarie

Commission de protection des données à caractère personnel (CPDP)

https://www.cpdp.bg

Croatie

Agence de protection des données à caractère personnel (AZOP)

https://azop.hr

Chypre

Commissaire à la protection des données à caractère personnel

https://www.dataprotection.gov.cy

République tchèque

Office de protection des données à caractère personnel (ÚOOÚ)

https://www.uoou.cz

Danemark

Autorité norvégienne de protection des données

https://www.datatilsynet.dk

Estonie

Inspection de la protection des données (AKI)

https://www.aki.ee

Finlande

Bureau du commissaire à la protection des données

https://tietosuoja.fi

France

Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL)

https://www.cnil.fr

Allemagne (fédérale)

Commissaire fédéral à la protection des données et à la liberté d'information (BfDI)

https://www.bfdi.bund.de

Grèce

Autorité hellénique de protection des données

https://www.dpa.gr

Hongrie

Autorité nationale chargée de la protection des données et de la liberté d'information (NAIH)

https://naih.hu

Irlande

Commission de la protection des données (DPC)

https://www.dataprotection.ie

Italie

Autorité chargée de la protection des données à caractère personnel

https://www.garanteprivacy.it

Lettonie

Inspection nationale de l'État (DVI)

https://www.dvi.gov.lv

Liechtenstein

Autorité de protection des données du Liechtenstein

https://www.datenschutzstelle.li

Lituanie

Inspection nationale de la protection des données (VDAI)

https://vdai.lrv.lt

Luxembourg

Commission nationale de la protection des données (CNPD)

https://cnpd.public.lu

Malte

Commissaire à l'information et à la protection des données (IDPC)

https://idpc.org.mt

Monaco

Commission de contrôle des informations nominatives (CCIN)

https://www.ccin.mc

Pays-Bas

Autorité chargée de la protection des données (AP)

https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

Pologne

Office de protection des données à caractère personnel (UODO)

https://uodo.gov.pl

Portugal

Commission nationale de protection des données (CNPD)

https://www.cnpd.pt

Roumanie

Autorité nationale de surveillance (ANSPDCP)

https://www.dataprotection.ro

Slovaquie

Autorité chargée de la protection des données à caractère personnel

https://dataprotection.gov.sk

Slovénie

Commissaire à l'informatique (IP)

https://www.ip-rs.si

Espagne

Agence espagnole de protection des données (AEPD)

https://www.aepd.es

Suède

Autorité chargée de la protection de la vie privée (IMY)

https://www.imy.se

Le Comité européen de la protection des données tient à jour le répertoire officiel de toutes les autorités nationales, comprenant leurs coordonnées actuelles, à l'adresse https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en.

Royaume-Uni : l'Information Commissioner's Office (ICO), accessible à l'adresse https://ico.org.uk, est l'autorité équivalente. Nous ne vendons actuellement pas nos produits au Royaume-Uni – voir la section 1.

 

14. Confidentialité des enfants

La Boutique s'adresse à une clientèle adulte. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez que nous avons collecté par inadvertance des données à caractère personnel auprès d'un enfant de moins de 16 ans, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@qplayy.com; nous supprimerons ces données sans délai injustifié.

 

15. Modifications apportées à la présente politique

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, aux services que nous proposons ou aux exigences légales applicables. La date indiquée sous la rubrique « Dernière mise à jour » en haut de cette page correspond à la date de la dernière révision de la présente politique.

En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail (si nous disposons de votre adresse) ou en affichant un avis bien visible sur la Boutique avant l'entrée en vigueur de ces modifications.

 

16. Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant la présente Politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel :

E-mail : info@qplayy.com Téléphone : +34 651 54 13 96 Adresse postale : QPlay GmbH, Neumarkt 39, 50667 Cologne, Allemagne Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h CET/CEST (heure d'Amsterdam) Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre dans un délai de 8 heures les jours ouvrables.

 

17. Informations sur la société

Nom de la boutique : QPlay Titulaire de l'entreprise : QPlay GmbH Registre du commerce : Amtsgericht Koln, HRB 90621 Numéro de TVA : DE321170983 Siège social : Neumarkt 39, 50667 Cologne, Allemagne E-mail : info@qplayy.com Téléphone : +34 651 54 13 96

 

18. Politiques connexes

Politique d'expédition | Politique de retours et de remboursements | Droit de rétractation | Conditions générales | Politique en matière de cookies | Mentions légales (Impressum) | Contact | FAQ