Conditions de livraison

Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 5 août 2026

Bienvenue dans la rubrique « Expédition et livraison » de QPlay. QPlay est géré par QPlay GmbH, une société enregistrée en Allemagne (Amtsgericht Köln, HRB 90621). QPlay vend et expédie des vélos pour enfants et des produits associés à des clients dans 28 pays européens depuis notre centre de distribution situé aux Pays-Bas.

La présente politique explique nos délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d'expédition, les informations relatives aux transporteurs, le suivi des commandes, les taxes et droits de douane, les modalités d'exécution des commandes, ainsi que d'autres informations importantes concernant l'expédition.

La présente politique s'applique aux commandes passées sur le site https://www.qplayy.com/.

 

1. Récapitulatif de l'expédition

Les commandes sont expédiées par DPD depuis notre centre de distribution situé aux Pays-Bas.

Notre délai de traitement des commandes est de 0 à 1 jour ouvré. Les commandes passées avant l'heure limite quotidienne sont généralement expédiées le jour ouvré même.

Les frais d'expédition et les délais de livraison estimés dépendent de votre pays de livraison. Le délai de livraison total estimé indiqué ci-dessous correspond à la somme de notre délai de traitement (0 à 1 jour ouvré) et du délai de transport du transporteur DPD ; il est exprimé en jours ouvrés.

Destination

Livraison standard

Livraison gratuite à partir de

Carrier Transit

Durée totale estimée de livraison

Pays-Bas

€4.95

€20.00

1 à 2 jours

1 à 3 jours ouvrés

Belgique

€4.95

€20.00

1 à 2 jours

1 à 3 jours ouvrés

Allemagne

€4.95

€20.00

1 à 2 jours

1 à 3 jours ouvrés

Danemark

€10.00

-

1 à 2 jours

1 à 3 jours ouvrés

France

€5.95

€25.00

2 à 3 jours

2 à 4 jours ouvrés

Luxembourg

€5.95

€25.00

2 à 3 jours

2 à 4 jours ouvrés

Croatie, République tchèque, Estonie, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Liechtenstein, Malte, Monaco, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède

€6.95

€50.00

3 à 5 jours

3 à 6 jours ouvrés

Finlande, Lettonie, Lituanie

€12.95

-

3 à 5 jours

3 à 6 jours ouvrés

Chypre

€13.99

-

5 à 8 jours

5 à 9 jours ouvrés

Bulgarie

€25.00

-

5 à 8 jours

5 à 9 jours ouvrés

Le Liechtenstein ne fait pas partie de l'union douanière de l'UE. Les commandes à destination du Liechtenstein peuvent être soumises à des droits d'importation ou à des frais de dédouanement qui ne sont pas prélevés par QPlay lors du paiement – voir la section 11.

Heure limite de commande : 16 h 00 CET/CEST, du lundi au vendredi.

Les commandes passées après l'heure limite, le week-end ou les jours fériés seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Les jours ouvrables pour le traitement des commandes sont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés ayant une incidence sur nos activités, celles de notre partenaire logistique DPD ou celles des réseaux de livraison locaux.

 

2. Frais de livraison

Les frais de livraison standard sont facturés par commande et varient en fonction du pays de livraison :

Zone

Pays

Tarif standard

Livraison gratuite à partir de

Noyau

Pays-Bas, Belgique, Allemagne

€4.95

€20.00

France et Luxembourg

France, Luxembourg

€5.95

€25.00

L'Union européenne élargie

Croatie, République tchèque, Estonie, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Liechtenstein, Malte, Monaco, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède

€6.95

€50.00

Danemark

Danemark

€10.00

-

Pays nordiques et baltes

Finlande, Lettonie, Lituanie

€12.95

-

Chypre

Chypre

€13.99

-

Bulgarie

Bulgarie

€25.00

-

La livraison gratuite s'applique automatiquement lors du paiement dès lors que le montant de la commande atteint le seuil requis pour votre pays de livraison. Aucun code ni aucune action n'est nécessaire.

Lorsqu'aucun seuil donnant droit à la livraison gratuite n'est indiqué, le tarif standard s'applique à toutes les commandes, quel que soit leur montant.

Le montant exact des frais de livraison de votre commande est toujours calculé et affiché lors du paiement, avant que vous ne validiez votre achat.

Tous les prix affichés lors du paiement sont en euros (EUR) et incluent la TVA le cas échéant.

Les droits d'importation ou frais douaniers applicables qui ne sont pas perçus par QPlay lors du paiement peuvent être facturés séparément par les autorités douanières ou les transporteurs – voir la section 14.

 

3. Destinations d'expédition

Nous livrons actuellement dans les 28 pays suivants :

Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.

Si le pays de livraison ne figure pas parmi les options proposées lors du paiement, cela signifie que nous n'effectuons pas de livraisons vers cette destination pour le moment. C'est notamment le cas du Royaume-Uni, que nous ne desservons pas actuellement.

Nous travaillons actuellement à l'extension de notre réseau de livraison. Si vous souhaitez être informé(e) lorsque nous commencerons à livrer dans votre pays, contactez-nous à l'adresse info@qplayy.com.

 

4. Centre de traitement des commandes

Les commandes sont traitées et expédiées depuis les locaux de notre partenaire logistique aux Pays-Bas :

Cornelissen Logistics Goudwerf 15 6641 TE Beuningen Pays-Bas

Ce site assure la préparation des commandes, leur expédition et la gestion des stocks. Il ne s'agit pas de notre siège social ; celui-ci est indiqué à la section 17.

Pour les retours, veuillez toujours suivre les instructions figurant dans notre Politique de retours et de remboursements avant de renvoyer un article. Les retours sont traités à une adresse distincte ; vous trouverez tous les détails dans cette politique.

 

5. Traitement des commandes

Le traitement des commandes commence une fois que votre commande a été validée et que le paiement a été confirmé.

Notre délai de traitement des commandes est de 0 à 1 jour ouvré.

Les commandes passées avant l'heure limite de 16 h CET/CEST, du lundi au vendredi, sont généralement expédiées le jour ouvrable même. Les commandes passées après l'heure limite, le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Lors du traitement de votre commande, nous préparons votre article pour l'expédition, effectuons les vérifications nécessaires et remettons la commande à DPD pour la livraison.

Les délais de traitement peuvent être allongés en période de forte affluence, lors d'opérations promotionnelles ou en cas de retards opérationnels imprévus. En cas de retard important concernant votre commande, nous vous contacterons dans la mesure du possible.

 

6. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés dépendent de votre pays de livraison et sont calculés en jours ouvrés.

Le délai de livraison total estimé comprend notre délai de traitement de la commande ( 0 à 1 jour ouvré ) et le délai de livraison estimé par le transporteur DPD.

Toutes les commandes étant expédiées depuis notre centre de distribution situé aux Pays-Bas, les délais de livraison augmentent en fonction de la distance par rapport à la région du Benelux.

Destination

Traitement

Carrier Transit

Durée totale estimée de livraison

Pays-Bas

0 à 1 jour

1 à 2 jours

1 à 3 jours ouvrés

Belgique

0 à 1 jour

1 à 2 jours

1 à 3 jours ouvrés

Allemagne

0 à 1 jour

1 à 2 jours

1 à 3 jours ouvrés

Danemark

0 à 1 jour

1 à 2 jours

1 à 3 jours ouvrés

France

0 à 1 jour

2 à 3 jours

2 à 4 jours ouvrés

Luxembourg

0 à 1 jour

2 à 3 jours

2 à 4 jours ouvrés

Croatie

0 à 1 jour

3 à 5 jours

3 à 6 jours ouvrés

République tchèque

0 à 1 jour

3 à 5 jours

3 à 6 jours ouvrés

Estonie

0 à 1 jour

3 à 5 jours

3 à 6 jours ouvrés

Finlande

0 à 1 jour

3 à 5 jours

3 à 6 jours ouvrés

Grèce

0 à 1 jour

3 à 5 jours

3 à 6 jours ouvrés

Hongrie

0 à 1 jour

3 à 5 jours

3 à 6 jours ouvrés

Irlande

0 à 1 jour

3 à 5 jours

3 à 6 jours ouvrés

Italie

0 à 1 jour

3 à 5 jours

3 à 6 jours ouvrés

Lettonie

0 à 1 jour

3 à 5 jours

3 à 6 jours ouvrés

Liechtenstein

0 à 1 jour

3 à 5 jours

3 à 6 jours ouvrés

Lituanie

0 à 1 jour

3 à 5 jours

3 à 6 jours ouvrés

Malte

0 à 1 jour

3 à 5 jours

3 à 6 jours ouvrés

Monaco

0 à 1 jour

3 à 5 jours

3 à 6 jours ouvrés

Pologne

0 à 1 jour

3 à 5 jours

3 à 6 jours ouvrés

Portugal

0 à 1 jour

3 à 5 jours

3 à 6 jours ouvrés

Roumanie

0 à 1 jour

3 à 5 jours

3 à 6 jours ouvrés

Slovaquie

0 à 1 jour

3 à 5 jours

3 à 6 jours ouvrés

Slovénie

0 à 1 jour

3 à 5 jours

3 à 6 jours ouvrés

Espagne

0 à 1 jour

3 à 5 jours

3 à 6 jours ouvrés

Suède

0 à 1 jour

3 à 5 jours

3 à 6 jours ouvrés

Bulgarie

0 à 1 jour

5 à 8 jours

5 à 9 jours ouvrés

Chypre

0 à 1 jour

5 à 8 jours

5 à 9 jours ouvrés

Les livraisons vers les îles, les régions isolées et les territoires hors du continent (notamment les îles espagnoles et portugaises, les îles grecques et Malte) peuvent prendre plus de temps que les délais estimés indiqués ci-dessus.

Les délais de livraison indiqués ne constituent pas des dates de livraison garanties. Les délais de livraison réels peuvent varier en raison de retards de la part de DPD ou du transporteur local, des formalités douanières, des conditions de livraison locales, des jours fériés, des perturbations météorologiques, d'une adresse incorrecte ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais de livraison prévus, veuillez nous contacter à l'adresse info@qplayy.com en indiquant votre numéro de commande.

 

7. Transporteurs et partenaires de livraison

Les commandes sont expédiées par DPD. Vous trouverez les sites Internet nationaux de DPD, les coordonnées des dépôts et un outil de recherche de points relais sur https://www.dpd.com/.

En fonction de votre pays de livraison et du réseau de livraison local, DPD peut faire appel à des partenaires de livraison locaux pour la livraison du dernier kilomètre. Le transporteur indiqué sur votre page de suivi peut être DPD ou un partenaire de livraison local chargé de la livraison dans votre région.

Les informations de suivi vous seront communiquées dès qu'elles seront disponibles, une fois votre commande expédiée.

 

8. Confirmation d'expédition et suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi, le cas échéant.

Vous pouvez utiliser le lien de suivi figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition pour suivre l'état de votre livraison avec DPD.

Vous pouvez également suivre un colis directement à l'aide de votre numéro de suivi DPD sur https://www.dpd.com/tracking, ou via le site Web de DPD de votre pays, accessible depuis https://www.dpd.com/. De nombreux sites nationaux de DPD vous permettent également de faire réacheminer un colis, de choisir un point de retrait ou de définir une préférence de livraison pendant que le colis est en cours d'acheminement.

Veuillez patienter quelques instants avant que les informations de suivi ne soient mises à jour après l'expédition de votre commande. Il se peut que les mises à jour du suivi n'apparaissent pas immédiatement après l'envoi de votre confirmation d'expédition.

Expéditions fractionnées ou partielles : si votre commande comprend plusieurs articles, il peut arriver qu’ils soient expédiés dans des colis distincts et qu’ils vous parviennent à des dates différentes. Dans ce cas, vous recevrez des informations de suivi distinctes pour chaque envoi, lorsqu’elles sont disponibles, sans frais de livraison supplémentaires. Si une partie de votre commande est déjà arrivée et que les articles restants ne vous sont pas parvenus dans les délais estimés, veuillez nous contacter à l’adresse info@qplayy.com.

 

9. Exactitude de l'adresse de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer votre commande.

QPlay décline toute responsabilité en cas de retards, de livraisons non effectuées ou de frais supplémentaires résultant d'informations d'adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies lors du paiement.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse info@qplayy.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir que les modifications seront prises en compte une fois que la commande aura été traitée, expédiée ou remise à DPD ou à un partenaire de livraison local.

 

10. Colis non livrables, refus de livraison et non-retrait

Si un colis ne peut être livré parce que l'adresse fournie était erronée ou incomplète, si la livraison a été refusée ou si le colis n'a pas été retiré au point de retrait ou au lieu de livraison, il peut être renvoyé à notre centre de traitement des commandes ou conservé par DPD.

Dans de tels cas, les frais de retour ou de manutention raisonnables pourront être déduits du remboursement éventuel, sauf si la législation applicable en matière de protection des consommateurs l'interdit.

Dans la mesure du possible, nous vous contacterons avant de procéder à toute retenue.

 

11. Droits de douane, frais d'importation et colis retournés

Les commandes expédiées au sein de l'Union européenne sont acheminées conformément aux règles du marché unique de l'UE et ne sont soumises à aucun droit de douane ni frais d'importation entre les États membres de l'UE.

Liechtenstein : Le Liechtenstein ne fait pas partie de l'union douanière de l'UE. Les commandes expédiées vers le Liechtenstein peuvent être soumises à des droits d'importation, à la TVA ou à des frais de dédouanement qui ne sont pas prélevés par QPlay lors du paiement. Vous devrez peut-être régler ces frais auprès de DPD ou des autorités douanières locales avant que votre colis ne puisse être remis en main propre. Si vous ne savez pas si des droits d'importation ou des frais de dédouanement s'appliquent à votre commande, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de vos autorités douanières locales avant de passer commande.

Références utiles si vous souhaitez vérifier les règles qui s'appliquent à votre situation :

Si un colis est refusé à la douane, abandonné ou nous est renvoyé en raison du non-paiement des frais d'importation ou de l'absence des informations douanières requises, la commande pourra être considérée comme un colis non livrable, conformément à la section 10. Des frais raisonnables d'expédition et de manutention liés au retour pourront être déduits de tout remboursement applicable, sauf si la loi l'interdit.

 

12. Colis perdus, retardés ou endommagés

Si votre colis semble avoir été égaré, subir un retard important ou avoir été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter à l'adresse info@qplayy.com en indiquant votre numéro de commande et toutes les informations de suivi dont vous disposez.

Le suivi indique que le colis a été livré, mais vous ne l'avez pas reçu : veuillez tout d'abord vérifier aux alentours de votre lieu de livraison (perron, boîte aux lettres, chez vos voisins ou les membres de votre foyer), car les transporteurs marquent parfois un colis comme livré peu avant la remise finale ou le déposent dans un endroit sûr. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis dans les 2 jours ouvrés suivant l'enregistrement de la livraison, contactez-nous à l'adresse info@qplayy.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès de DPD et, en fonction du résultat et des dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, nous organiserons un remplacement ou un remboursement si la perte du colis est confirmée.

Si votre article vous parvient endommagé, défectueux, incomplet, erroné ou ne correspondant pas à la description, veuillez nous contacter dès que possible et joindre, si possible, des photos ou des vidéos illustrant le problème. Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée, conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs.

Si seul l'emballage extérieur est endommagé, mais que le produit lui-même est complet, en bon état et parfaitement fonctionnel, cela ne constitue généralement pas un défaut du produit.

 

13. Emballage

Toutes les commandes QPlay sont soigneusement emballées afin de protéger le produit pendant le transport.

Nos produits sont expédiés dans des emballages de protection conçus pour réduire le risque de dommages lors de la manutention et de la livraison.

Si votre produit vous parvient endommagé malgré l'emballage, veuillez nous contacter à l'adresse info@qplayy.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit et de l'emballage.

 

14. Impôts, taxes et droits de douane

Tous les prix indiqués sur la boutique en ligne s'entendent TVA comprise et sont affichés en euros (EUR). Le taux de TVA applicable et le montant total de la commande seront indiqués lors de la validation de la commande, avant que vous ne la validiez.

Pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne, aucun droit de douane ni frais d'importation supplémentaires ne s'appliquent entre les États membres.

Pour les commandes expédiées au Liechtenstein, des droits d'importation, de la TVA ou des frais de dédouanement peuvent s'appliquer et ne seront pas nécessairement prélevés par QPlay lors du paiement — voir la section 11 pour plus de détails.

Tous les frais imposés par les autorités douanières, les transporteurs ou les prestataires de paiement, et qui échappent à notre contrôle, restent à la charge du client.

 

15. Paiement et confirmation de commande

Votre commande ne sera traitée qu'une fois le paiement effectué avec succès et la commande confirmée.

Les paiements sont traités en toute sécurité via Shopify Payments. Les modes de paiement acceptés sont indiqués lors du paiement.

Pour des raisons de sécurité et de prévention de la fraude, certaines commandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire avant d'être traitées. Si tel est le cas pour votre commande, nous pourrons vous contacter en utilisant les coordonnées fournies lors du paiement.

 

16. Service client

Pour toute question concernant votre envoi, la livraison, le suivi ou l'état de votre commande, veuillez nous contacter :

E-mail : info@qplayy.com Téléphone : +34 651 54 13 96 Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h CET/CEST (heure d'Amsterdam) Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre dans un délai de 8 heures les jours ouvrés.

 

17. Informations sur la société

Nom de la boutique : QPlay Titulaire de l'entreprise : QPlay GmbH Registre du commerce : Amtsgericht Köln, HRB 90621 Numéro de TVA : DE321170983 Siège social : Neumarkt 39, 50667 Cologne, Allemagne E-mail : info@qplayy.com Téléphone : +34 651 54 13 96

 

18. Politiques connexes

Politique de retours et de remboursements | Droit de rétractation | Conditions générales | Politique de confidentialité | Politique en matière de cookies | Mentions légales (Impressum) | Contact | FAQ