Conditions de livraison

Politique d'expédition et de livraison - QPLAY GmbH

Merci d'avoir effectué vos achats chez QPLAY GmbH. Nous nous engageons à traiter et à livrer vos commandes aussi rapidement et efficacement que possible.

⏱️ Vous avez passé commande avant 22 h ? Expédié aujourd'hui ! Passez votre commande avant 22 h CET/CEST (du lundi au vendredi) et nous emballerons votre colis et le remettrons à notre transporteur le jour même.

1. Délais de traitement des commandes

  • Jours ouvrés (du lundi au vendredi) : les commandes passées avant 22 h sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 22 h seront expédiées le jour ouvré suivant.

  • Week-ends et jours fériés : les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.

2. Frais de port et délais de livraison estimés Les frais de port sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction de votre adresse de livraison. Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Allemagne : 1 à 2 jours ouvrés

  • Union européenne : 2 à 5 jours ouvrés

  • Reste de l'Europe et Royaume-Uni : 3 à 7 jours ouvrés

  • International / Reste du monde : 5 à 12 jours ouvrés

3. Suivi de l'expédition Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre le parcours de votre colis en temps réel. Veuillez patienter quelques heures avant que les informations de suivi ne soient mises à jour.

4. Droits de douane, taxes et impôts: pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne, aucun frais de douane supplémentaire n'est appliqué. Pour les livraisons internationales en dehors de l'UE, tous les droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dédouanement sont à la charge exclusive du destinataire. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations.

5. Adresses erronées et colis retournés Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est parfaitement exacte et complète lors de la finalisation de votre commande. QPLAY GmbH décline toute responsabilité en cas de retards, de livraisons manquées ou de colis perdus résultant d’une adresse erronée. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse invalide, des frais de livraison supplémentaires pourront s’appliquer pour une nouvelle livraison.

6. Colis endommagés ou perdus Votre satisfaction est notre priorité. Si votre colis vous parvient endommagé ou semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Veuillez joindre des photos de l'emballage ou des articles endommagés afin de nous aider à résoudre rapidement le problème.

7. Contactez-nous. Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition ou le statut de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :

  • E-mail : info@qplayy.com

  • Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure d'Europe centrale)