Conditions d'utilisation

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 5 août 2026

Les présentes conditions générales régissent la vente de produits via la boutique en ligne QPlay. Veuillez les lire avant de passer commande. En finalisant votre commande, vous acceptez les présentes conditions.

1. Champ d'application et parties contractantes

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site https://www.qplayy.com/ (la « Boutique »), géré par :

QPlay GmbH, Neumarkt 39, 50667 Cologne, Allemagne Registre du commerce : Tribunal d'instance de Cologne, HRB 90621 Numéro de TVA : DE321170983 E-mail : info@qplayy.com Téléphone : +34 651 54 13 96

QPlay GmbH est le fabricant et le propriétaire de la marque des produits vendus dans la boutique.

Les présentes Conditions générales s'appliquent tant aux consommateurs qu'aux clients professionnels. On entend par « consommateur » toute personne physique qui conclut un contrat à des fins qui n'entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale, industrielle ou libérale. On entend par « client professionnel » tout autre acheteur. Lorsqu'une disposition s'applique uniquement aux consommateurs ou uniquement aux clients professionnels, cela est explicitement précisé.

Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut ni ne limite vos droits légaux obligatoires en tant que consommateur en vertu de la législation de votre pays de résidence.

 

2. Produits, disponibilité et descriptions

Nous décrivons nos produits avec le plus de précision possible, notamment en ce qui concerne leurs dimensions, les matériaux utilisés, les tranches d'âge recommandées et leurs caractéristiques techniques.

Les images des produits ont pour but de les représenter fidèlement, mais sont fournies à titre indicatif. De légères variations de couleur, de finition ou d'emballage peuvent survenir, notamment en raison des paramètres de votre écran, et ne constituent pas un défaut.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un article venait à être indisponible après que vous l'ayez commandé, nous vous contacterons pour vous proposer un article de remplacement, une nouvelle date de livraison estimée ou le remboursement intégral du montant payé pour cet article.

Erreurs manifestes concernant le prix ou la description. Si un produit est proposé à un prix ou avec une description manifestement erronés en raison d'une erreur technique ou humaine, nous ne sommes pas tenus de le fournir à ce prix. Dans ce cas, nous vous contacterons avant l'expédition, et vous pourrez soit confirmer la commande au prix corrigé, soit l'annuler pour obtenir un remboursement intégral. Si le paiement a déjà été prélevé et que la commande est annulée, nous vous rembourserons intégralement, sans aucune déduction.

 

3. Conditions d'achat

Pour passer une commande, vous devez être âgé d'au moins 18 ans et être légalement en mesure de conclure un contrat contraignant.

De nombreux produits QPlay sont destinés à être utilisés par des enfants. Ils sont vendus à des adultes, qui ont la responsabilité de choisir un produit adapté à l'âge, à la taille et aux capacités de l'enfant, ainsi que de surveiller son utilisation. Voir la section 11.

 

4. Conclusion du contrat

Les produits présentés dans la boutique ne constituent pas une offre ferme de la part de QPlay, mais une invitation à passer commande.

En passant commande et en finalisant votre achat, vous soumettez une offre ferme d'achat des produits sélectionnés.

Nous vous confirmons la réception de votre commande par e-mail (confirmation de commande). Cette confirmation ne vaut pas encore acceptation de votre offre.

Le contrat est conclu dès l'envoi d'une confirmation d'expédition distincte, ou au plus tard à la livraison des marchandises.

Avant de finaliser votre commande, un récapitulatif de celle-ci s'affichera, indiquant le montant total TTC et les frais de port, ainsi que vos coordonnées de livraison et de facturation. À ce stade, vous pouvez corriger les erreurs de saisie à l'aide des boutons de navigation de votre navigateur ou des commandes de modification disponibles dans le panier, avant de valider la commande.

 

5. Prix et paiement

  • Tous les prix indiqués dans la boutique sont en euros (EUR) et incluent la TVA légale. Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du paiement, avant que vous ne validiez votre commande.

  • Le montant total à payer, toutes taxes et frais de livraison compris, s'affiche avant que vous ne validiez votre commande.

  • Le paiement est traité en toute sécurité via Shopify Payments et les modes de paiement proposés lors du paiement. Nous ne conservons pas l'intégralité des informations relatives à votre carte bancaire.

  • Le paiement intégral est dû au moment de la commande, sauf accord contraire écrit.

  • Le nom figurant sur votre carte ou votre relevé bancaire est « QPlay GMBH ».

  • Si un paiement fait l'objet d'une annulation, d'un rejet ou échoue après l'expédition, nous nous réservons le droit de recouvrer le montant dû, ainsi que tous les frais raisonnables engagés, sauf si l'annulation est imputable à notre faute ou est protégée par la loi.

 

6. Réductions, promotions et codes promotionnels

Les codes de réduction et les offres promotionnelles ne sont valables que pendant la période et selon les conditions indiquées lors de leur publication.

Sauf indication contraire expresse :

  • Un seul code de réduction peut être utilisé par commande et les codes ne sont pas cumulables ;

  • les codes n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être échangés contre de l'argent ;

  • les codes ne peuvent pas être appliqués a posteriori à une commande déjà passée ;

  • les codes peuvent ne pas être valables sur certains produits, offres groupées ou articles déjà en promotion ;

  • Lorsqu'une commande est retournée en partie ou en totalité, tout remboursement est calculé sur le montant effectivement payé après remise, et non sur le prix avant remise.

Nous nous réservons le droit de supprimer ou de modifier une offre promotionnelle à tout moment. Cela n'affecte pas les commandes déjà acceptées dans le cadre de cette offre.

 

7. Expédition et livraison

Les frais d'expédition, les destinations de livraison et les délais de livraison estimés sont précisés dans notre Politique d'expédition et de livraison, qui fait partie intégrante des présentes Conditions générales.

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas des dates de livraison garanties.

Transfert du risque. Pour les consommateurs, le risque de perte ou de détérioration des marchandises vous est transféré dès que vous en prenez physiquement possession. Pour les clients professionnels, le risque est transféré dès la remise des marchandises au transporteur.

Si la livraison est retardée en raison d'un événement indépendant de notre volonté, nous vous en informerons et le délai de livraison estimé sera prolongé en conséquence. En cas de retard important, vous pouvez annuler la commande et obtenir le remboursement des articles non livrés.

 

8. Réserve de propriété

Les marchandises livrées restent la propriété de QPlay GmbH jusqu'au paiement intégral.

Pour les clients professionnels, lorsque les marchandises soumises à une réserve de propriété sont revendues dans le cadre de l'activité normale de l'entreprise, les créances qui en découlent à l'égard du tiers sont cédées à QPlay GmbH à titre de garantie jusqu'au paiement intégral.

 

9. Droit de rétractation (consommateurs)

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.

Toutes les informations détaillées, notamment les modalités d'exercice de ce droit, les conséquences de la rétractation et le modèle de formulaire de rétractation, figurent dans notre note d'information relative au droit de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client. Ce droit est indépendant de la garantie légale décrite à l'article 12 et s'ajoute à celle-ci.

 

10. Retours, remboursements et échanges

Notre procédure de retour, le délai de retour, les conditions requises concernant l'état des articles et les délais de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.

En résumé :

  • Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, dans leur emballage d'origine ;

  • les frais de retour sont à la charge du client ;

  • les échanges et les avoirs en magasin sont proposés sans frais supplémentaires ;

  • les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial et traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception du retour ;

  • Nous ne facturons pas de frais de restockage.

Veuillez toujours respecter les instructions figurant dans la « Politique de retours et de remboursements » avant de renvoyer un article, car les retours sont réceptionnés à une adresse différente de celle de notre siège social.

 

11. Sécurité du produit, utilisation prévue et montage

Âge et capacités. Les produits QPlay sont conçus pour des tranches d'âge, de taille et de poids spécifiques, qui sont indiquées sur la page du produit et sur l'emballage. Le choix d'un produit ne correspondant pas à la tranche indiquée, ou le fait de laisser un enfant ne correspondant pas à cette tranche l'utiliser, peut présenter un risque. La surveillance d'un adulte est requise, comme indiqué dans la documentation du produit.

Montage. Lorsqu'un produit nécessite un montage, il doit être entièrement et correctement assemblé conformément aux instructions fournies avant toute utilisation. Un montage incomplet ou incorrect peut rendre le produit dangereux. Si une pièce manque ou est endommagée, n'utilisez pas le produit et contactez-nous à l'adresse info@qplayy.com.

Équipement de protection. Nous recommandons le port d'un équipement de protection adapté, notamment un casque correctement ajusté, pour tous les produits destinés à être conduits. La législation locale peut l'exiger.

Entretien et usure. Les produits à conduire nécessitent des contrôles périodiques des freins, de la direction, des roues et des fixations. Les composants soumis à une usure normale, notamment les pneus, les plaquettes de frein et les poignées, sont des pièces d'usure. L'usure normale ne constitue pas un défaut du produit.

Conformité en matière de sécurité des produits. QPlay GmbH dispose des certifications requises pour les produits qu’elle commercialise et se conforme à la législation européenne applicable en matière de sécurité des produits, notamment le règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits ainsi qu’aux normes de sécurité harmonisées applicables aux vélos pour enfants et aux jouets à chevaucher.

La Commission européenne gère le système d'alerte rapide « Safety Gate » dédié aux produits non alimentaires dangereux, sur lequel sont publiés les rappels et les avertissements de sécurité dans toute l'Union européenne : https://ec.europa.eu/safety-gate/.

En tant qu’entreprise établie dans l’Union européenne, QPlay GmbH est l’opérateur économique responsable de ses produits au sens du règlement (UE) 2023/988. Les demandes relatives à la sécurité des produits et les signalements de problèmes de sécurité peuvent être adressés à info@qplayy.com ou à l’adresse sociale mentionnée à la section 1, et sont traités en priorité.

Toute utilisation abusive, modification, utilisation non conforme aux spécifications indiquées, utilisation à des fins commerciales ou de location, dommages dus à un accident et négligence dans l'entretien requis sont exclus du champ d'application de la garantie légale prévue à l'article 12.

 

12. Garantie légale (garantie relative aux biens défectueux)

En tant que fabricant et propriétaire de la marque, QPlay garantit la qualité de ses produits.

Tous les produits sont couverts par la garantie légale relative aux produits défectueux. En Allemagne, celle-ci est régie par les articles 434 et suivants du Code civil allemand (BGB) ; des protections équivalentes s’appliquent en vertu des lois sur la protection des consommateurs de votre pays de résidence au sein de l’Union européenne, qui transposent la la directive (UE) 2019/771.

Pour obtenir un résumé en langage clair de vos droits en matière de garantie et de retour partout dans l'UE, consultez le portail « L'Europe est à vous » de la Commission européenne : https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_en.htm.

Cette garantie est valable pendant au moins deux ans à compter de la date de livraison; elle est totalement distincte du droit de rétractation de 14 jours prévu à l'article 9 et n'est en rien affectée par celui-ci.

Si un produit est défectueux, contactez-nous à l'adresse info@qplayy.com en indiquant votre numéro de commande et, dans la mesure du possible, en joignant des photos ou une vidéo illustrant le problème. Nous vous proposerons une solution conforme à la législation en vigueur, qui pourra prendre la forme d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction de prix appropriée ou d'un remboursement.

Nous ne vous facturons ni les frais d'expédition, ni la main-d'œuvre, ni les pièces nécessaires dans le cadre d'une demande de garantie valable.

Les dommages subis par l'emballage extérieur, lorsque le produit lui-même est complet, intact et parfaitement fonctionnel, ne constituent pas un défaut du produit.

 

13. Responsabilité

Notre responsabilité est engagée sans limitation pour les dommages résultant d'une faute intentionnelle ou d'une négligence grave, ainsi que pour les atteintes à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé.

En cas de dommages résultant d'une négligence simple, notre responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et caractéristiques de ce type de contrat, sauf disposition contraire de la loi.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages résultant du non-respect des instructions de montage, d'utilisation, de surveillance ou d'entretien, ou de la modification ou de l'utilisation abusive d'un produit.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n'exclut toute responsabilité qui ne peut être légalement limitée ou exclue, y compris la responsabilité en vertu de la législation applicable en matière de responsabilité du fait des produits et toute responsabilité qui ne peut être limitée en vertu de la législation relative à la protection des consommateurs.

 

14. Force majeure

Aucune des parties ne saurait être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations lorsque ceux-ci résultent d'un événement échappant à son contrôle raisonnable, notamment une catastrophe naturelle, des conditions météorologiques extrêmes, un incendie, une inondation, une guerre, des troubles civils, une épidémie, un mouvement social, une défaillance d'un transporteur ou d'un réseau logistique, ainsi qu'une défaillance des services publics ou des télécommunications.

Si un tel événement venait à avoir une incidence significative sur la livraison, nous vous en informerions et conviendrions avec vous d'une nouvelle date de livraison ou annulerieons la commande concernée et vous la rembourserions intégralement.

 

15. Propriété intellectuelle

QPlay(R) est une marque déposée de QPlay GmbH.

L'ensemble du contenu de la Boutique, y compris les textes, les descriptions de produits, les images, les graphiques, les logos, les vidéos et la mise en page, ainsi que tous les noms de produits, les conceptions de produits et les innovations techniques, constitue la propriété intellectuelle de QPlay GmbH ou de ses concédants de licence et est protégé par la législation applicable en matière de droits d'auteur, de dessins et modèles et de marques.

Vous n'êtes pas autorisé à reproduire, distribuer, publier, adapter ou exploiter commercialement ce contenu, ni à utiliser les marques déposées ou les designs de produits de QPlay, sans notre accord écrit préalable, sauf dans les cas autorisés par la loi.

 

16. Utilisation de la boutique

Vous vous engagez à ne pas utiliser la Boutique de manière illicite, et notamment à ne pas tenter d'y accéder sans autorisation, à ne pas y introduire de code malveillant, à ne pas nuire à son fonctionnement ou à sa sécurité, à ne pas extraire de données par des moyens automatisés sans notre autorisation, ni à passer des commandes de manière frauduleuse ou au nom d'une autre personne.

Si vous créez un compte client, il vous incombe de préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion et d'assumer la responsabilité des activités effectuées via votre compte. Veuillez nous en informer sans délai à l'adresse info@qplayy.com si vous pensez que votre compte a été utilisé sans votre autorisation.

Nous pouvons suspendre ou restreindre l'accès à la Boutique, ou refuser une commande, si nous avons des motifs raisonnables de soupçonner une activité frauduleuse ou illégale. En cas de refus d'une commande, tout paiement effectué sera intégralement remboursé.

 

17. Clients professionnels

Les dispositions suivantes s'appliquent uniquement aux clients professionnels et non aux particuliers :

  • Les articles 9 et 10 (droit de rétractation et retours des consommateurs) ne s'appliquent pas.

  • Le délai de prescription pour les réclamations liées à des vices est d'un an à compter de la livraison, sauf disposition contraire de la loi impérative et sauf en cas de faute intentionnelle, de négligence grave, de dissimulation frauduleuse d'un vice ou d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé.

  • Les défauts apparents et les dommages liés au transport doivent être signalés par écrit sans délai injustifié et, en tout état de cause, dans les 7 jours suivant la livraison.

  • La compensation n'est autorisée qu'à l'égard des créances incontestées ou constatées par une décision judiciaire définitive.

  • Le tribunal compétent est celui de Cologne, en Allemagne.

 

18. Protection des données

Nous traitons les données à caractère personnel conformément à notre Politique de confidentialité et, en ce qui concerne les cookies et les technologies similaires, à notre Politique relative aux cookies.

 

19. Modifications apportées aux présentes conditions générales

Nous pouvons modifier les présentes Conditions afin de tenir compte des changements apportés à nos produits, à nos activités ou à la législation applicable.

C'est la version des présentes Conditions générales en vigueur au moment où vous passez votre commande qui s'applique à celle-ci. Les modifications ne s'appliquent jamais rétroactivement aux contrats déjà conclus.

 

20. Règlement des litiges

Si vous avez une réclamation à formuler, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse suivante : info@qplayy.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 8 heures les jours ouvrables et de résoudre les réclamations directement dans la mesure du possible.

Arbitrage de consommation (VSBG). Nous ne sommes pas tenus de participer à des procédures alternatives de résolution des litiges devant une instance d'arbitrage de consommation (Verbraucherschlichtungsstelle) au sens de la loi allemande sur la résolution des litiges de consommation (VSBG), et nous ne le faisons pas.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. La plateforme ODR de la Commission européenne, qui fonctionnait auparavant en vertu du règlement (UE) n° 524/2013, a été définitivement fermée le 20 juillet 2025 à la suite de l'abrogation de ce dernier par le règlement (UE) 2024/3228. Aucun lien vers la plateforme ODR n'est fourni.

Les consommateurs peuvent s'adresser à leur organisme national de défense des consommateurs ou au Réseau des Centres européens des consommateurs (ECC-Net) pour obtenir des conseils gratuits, indépendants et transfrontaliers sur le site https://www.eccnet.eu/.

 

21. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit allemand, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection offerte par les dispositions impératives en matière de protection des consommateurs prévues par la législation de votre pays de résidence habituelle, et vous conservez le droit d'intenter une action devant les tribunaux de ce pays.

Pour les clients professionnels, le tribunal compétent exclusif est celui de Cologne, en Allemagne.

 

22. Clause de divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions générales est ou devient nulle ou inapplicable, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée. La disposition nulle est remplacée par la disposition légale qui reflète le mieux son objectif commercial.

 

23. Contact

QPlay GmbH Neumarkt 39, 50667 Cologne, Allemagne E-mail : info@qplayy.com Téléphone : +34 651 54 13 96 Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h CET/CEST (heure d'Amsterdam) Délai de réponse : dans les 8 heures les jours ouvrables Langues : anglais et néerlandais

Les informations complètes concernant la société et les dispositions réglementaires figurent dans nos mentions légales (Impressum) et sur notre page « Contact ».

 

24. Politiques connexes

Politique d'expédition | Politique de retours et de remboursements | Droit de rétractation | Politique de confidentialité | Politique relative aux cookies | Mentions légales (Impressum) | Contact | FAQ