Politique de remboursement

Retours, droit de rétractation et politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 août 2026

La présente politique explique votre droit de retour des produits achetés auprès de QPlay, votre droit de rétractation légal, les modalités de traitement des remboursements et des échanges, ainsi que la procédure à suivre en cas d'articles défectueux ou présentant un défaut. Elle s'applique à toutes les commandes passées auprès de QPlay GmbH via le site https://www.qplayy.com/.

Si vous avez une question concernant un retour ou si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez utiliser notre portail dédié aux retours ou nous contacter directement. Vous trouverez les coordonnées nécessaires à la section 11.

1. Votre droit de rétractation prévu par la loi (14 jours)

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

Le délai de rétractation de 14 jours commence à courir le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des marchandises. Pour les commandes comprenant plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Ce droit s'applique en vertu de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) et des lois nationales de transposition, notamment les articles 355 à 360 du Code civil allemand (BGB). Si vous résidez au Royaume-Uni, un droit équivalent s'applique en vertu du règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, rétractation et frais supplémentaires).

 

2. Comment lancer une procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours. Vous pouvez le faire de deux manières :

Option 1 - Portail de retour (recommandé)

Utilisez notre portail de retour pour soumettre votre demande de retour en ligne. Ce portail vous guide tout au long de la procédure de retour et vous permet de suivre l'état d'avancement de votre retour.

Option 2 - Contact direct

Contactez-nous directement avant l'expiration du délai de rétractation :

  • E-mail : info@qplayy.com

  • Téléphone : +34 651 54 13 96

  • Adresse postale : QPlay GmbH, Neumarkt 39, 50667 Cologne, Allemagne

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la section 9 de la présente politique, ou rédiger toute autre déclaration écrite claire exprimant votre intention de vous rétracter.

Il suffit d'envoyer votre notification de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours ; vous n'êtes pas tenu de renvoyer les produits dans ce délai, mais uniquement de nous en informer.

 

3. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, les conditions suivantes s'appliquent :

État du produit : vous êtes autorisé à déballer et à inspecter le produit, ainsi qu’à effectuer un bref test initial afin d’en évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement — ce qui inclut un premier essai pour les vélos. Toute manipulation dépassant ce qui serait raisonnablement possible dans un magasin physique peut entraîner une déduction de votre remboursement au titre de la perte de valeur (voir la section 5).

Emballage d'origine : dans la mesure du possible, veuillez renvoyer le produit dans son emballage d'origine. Cela permet de protéger le produit pendant le transport et d'éviter qu'il ne soit endommagé. Toutefois, le renvoi dans l'emballage d'origine n'est pas une condition préalable à l'exercice de votre droit de rétractation légal : nous ne pouvons pas refuser un retour valable au seul motif que l'emballage d'origine a été jeté.

Délai : Les marchandises doivent nous être retournées sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation.

Tous les produits sont concernés : nous n'excluons aucune catégorie de produits du droit de rétractation. Il n'y a aucune exception à cette politique.

Pas de frais de remise en stock : nous ne facturons aucun frais de remise en stock pour les retours.

 

4. Où envoyer les retours

Envoyez votre retour à notre centre de traitement des retours :

DERYAN B.V. 6662 WD Elst, Gueldre, Pays-Bas

Veuillez joindre votre numéro de commande à l'intérieur du colis. N'envoyez pas vos retours à notre adresse sociale à Cologne ni à notre entrepôt de traitement des commandes : les retours envoyés à des adresses erronées peuvent entraîner des retards.

 

5. Frais de retour

Retours dans le cadre du droit de rétractation standard de 14 jours : les frais directs liés au renvoi des articles à notre centre de retours sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées pour les retours dans le cadre du droit de rétractation standard. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'expédition, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport.

Articles défectueux, endommagés ou non conformes : si vous retournez un article parce qu'il est arrivé endommagé, qu'il est défectueux ou qu'il ne correspond pas à la description, QPlay prendra en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter à l'adresse info@qplayy.com avant de renvoyer l'article ; nous vous fournirons les instructions de retour et confirmerons les modalités au cas par cas.

 

6. Remboursements

Dès réception de vos articles retournés (ou de la preuve de leur envoi, selon la première de ces deux dates), nous procéderons à votre remboursement sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans un délai de 14 jours.

Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour.

Montant du remboursement : Nous vous rembourserons l'intégralité du prix que vous avez payé pour le produit, y compris les frais de livraison standard que vous avez réglés au moment de l'achat. Nous ne rembourserons pas les frais de livraison supplémentaires si vous avez choisi une option de livraison plus onéreuse que notre offre standard.

Mode de remboursement : les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat. Vous pouvez également demander :

  • Crédit magasin : émis sous la forme d'un code de réduction valable pour un prochain achat, sans date d'expiration.

  • Échange : nous acceptons l'échange contre tout autre produit disponible dans notre boutique – voir la section 7.

Ces deux options sont proposées gratuitement. Pour demander un avoir ou un échange, veuillez indiquer votre choix lors de la création de votre demande de retour via le portail de retour ou lorsque vous nous contactez.

Perte de valeur : si le produit présente des traces d'utilisation ou de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pouvons appliquer une retenue sur le remboursement afin de tenir compte de la perte de valeur des articles. Nous vous informerons de toute retenue de ce type avant de l'appliquer.

 

7. Échanges

Nous proposons des échanges contre n'importe quel autre produit de notre boutique.

Pour demander un échange, effectuez votre retour via le portail de retour ou contactez-nous à l'adresse info@qplayy.com en précisant le produit que vous souhaitez recevoir en échange. En cas de différence de prix, nous vous facturerons le montant supplémentaire ou nous vous accorderons un remboursement partiel en conséquence.

Les échanges sont traités dès réception de l'article retourné. Nous expédierons le produit de remplacement dès que le retour aura été validé.

 

8. Articles défectueux, présentant un défaut ou endommagés

Vos droits en cas de produits défectueux ou présentant un défaut sont totalement distincts et indépendants du droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus.

En vertu de la législation européenne (directive 2019/771) et de la législation allemande (BGB , articles 434 et suivants), tous les biens sont couverts par une garantie légale de conformité d'une durée minimale de deux ans à compter de la livraison. Si un produit que vous recevez est défectueux, présente un défaut, ne correspond pas à sa description ou est endommagé en raison d'un vice de fabrication, vous avez droit à une réparation, que le délai de rétractation de 14 jours soit écoulé ou non.

Pour signaler un article défectueux ou endommagé :

Contactez-nous à l'adresse info@qplayy.com en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • Une description du défaut ou du dommage

  • Des photos ou une vidéo illustrant le problème, si possible

Nous examinerons votre réclamation et mettrons en place une solution adaptée (réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement), conformément à vos droits légaux. Comme indiqué à la section 5, QPlay prend en charge les frais de retour en cas de réclamation valable au titre de la garantie ou pour vice de fabrication.

Si un article vous est livré avec des dommages visibles, veuillez le signaler dès la livraison, dans la mesure du possible, et nous contacter dans les plus brefs délais.

 

9. Modèle de formulaire de rétractation

Vous n'êtes pas tenu d'utiliser ce formulaire : toute déclaration écrite claire indiquant votre volonté de résilier le contrat suffit. Le portail de retour mentionné à la section 2 constitue le moyen le plus simple de notifier votre rétractation.

(Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat.)

À : QPlay GmbH, Neumarkt 39, 50667 Cologne, Allemagne, info@qplayy.com

Je/Nous () vous informe/informons par la présente que je/nous () me/nous () rétracte/rétractons de mon/notre () contrat de vente des biens suivants ()/relatif à la prestation du service suivant (*):

Commandé le ()/reçu le (): __________ Nom du ou des consommateurs : __________ Adresse du ou des consommateurs : __________ Numéro de commande : __________ Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est transmis sur support papier) : __________ Date : __________

(*) Biffer la mention inutile.

 

10. Conditions générales

  • Délai de retour : 14 jours à compter de la réception de votre commande, comme indiqué à la section 1.

  • Aucune exception : tous les produits vendus dans la boutique peuvent faire l'objet d'un retour.

  • Pas de frais de restockage : nous ne facturons aucun frais de restockage ni de manutention.

  • Retours partiels : si votre commande comprenait plusieurs articles, vous pouvez retourner certains d'entre eux uniquement ; vous n'êtes pas obligé de retourner l'intégralité de la commande.

  • Commandes non destinées aux particuliers : le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique uniquement aux particuliers. Si vous avez passé une commande en tant qu'entreprise, des conditions différentes peuvent s'appliquer. N'hésitez pas à nous contacter pour en discuter.

  • Risque lié au retour : les marchandises sont à votre risque pendant le transport jusqu'à leur réception par nos soins. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour les retours.

 

11. Service client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, ou si vous souhaitez signaler un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter :

Portail de retours (proposé par Returnless) E-mail : info@qplayy.com Téléphone : +34 651 54 13 96 Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h CET/CEST (heure d'Amsterdam)

Conseils indépendants. Si vous souhaitez obtenir des conseils gratuits et indépendants sur vos droits en tant que consommateur effectuant des achats au-delà des frontières de l'UE, contactez le Réseau des Centres européens des consommateurs (ECC-Net) à l'adresse https://www.eccnet.eu/, ou consultez le résumé de la Commission européenne sur les garanties et les droits de retour à l'adresse https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_en.htm. Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre dans un délai de 8 heures les jours ouvrables.

 

12. Informations sur la société

Nom de la boutique : QPlay Titulaire de l'entreprise : QPlay GmbH Registre du commerce : Amtsgericht Koln, HRB 90621 Numéro de TVA : DE321170983 Siège social : Neumarkt 39, 50667 Cologne, Allemagne E-mail : info@qplayy.com Téléphone : +34 651 54 13 96

 

13. Politiques connexes

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