Go Cargo

De meeste QPlay-producten zijn bedoeld voor kinderen van ongeveer 6 maanden tot 5 jaar, afhankelijk van het model. Op elke productpagina staan de exacte leeftijds-, lengte- en gewichtsbereiken vermeld. Kies op basis van de lengte en vaardigheden van uw kind, en niet alleen op basis van de leeftijd.

QPlay ontwerpt en ontwikkelt zijn producten in eigen beheer en is zowel merkeigenaar als fabrikant. De productie vindt plaats in onze eigen fabrieken in China, onder onze eigen kwaliteits- en veiligheidscontrole.

De onderstaande geschatte levertijden zijn inclusief onze verwerkingstijd van 0-1 werkdag:

• Nederland, België, Duitsland, Denemarken: 1-3 werkdagen
• Frankrijk, Luxemburg: 2-4 werkdagen
• Ierland, Italië, Spanje, Portugal, Zweden, Polen, Tsjechië, Slowakije, Slovenië, Hongarije, Kroatië, Estland, Griekenland, Malta, Roemenië, Finland, Letland, Litouwen: 3-6 werkdagen
• Cyprus, Bulgarije: 5-9 werkdagen

De geschatte leverdatum voor uw afleveradres wordt bij het afrekenen weergegeven. Dit zijn schattingen, geen gegarandeerde leverdata.

De standaardverzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming:

• Nederland, België, Duitsland: € 4,95
• Frankrijk, Luxemburg: € 5,95
• De meeste andere EU-landen: € 6,95
• Denemarken: € 10,00
• Finland, Letland, Litouwen: € 12,95
• Cyprus: € 13,99
• Bulgarije: € 25,00

De exacte verzendkosten worden altijd berekend en weergegeven bij het afrekenen, voordat u betaalt. Alle details vindt u in ons verzendbeleid.

Gratis verzending wordt automatisch toegepast bij het afrekenen zodra je bestelling het drempelbedrag voor jouw land bereikt. Je hebt hiervoor geen code nodig.

• Nederland, België, Duitsland: gratis vanaf € 20
• Frankrijk, Luxemburg: gratis vanaf € 25
• Ierland, Italië, Spanje, Portugal, Zweden, Polen en andere EU-landen in onze uitgebreide zone: gratis vanaf € 50

Voor Denemarken, Finland, Letland, Litouwen, Cyprus en Bulgarije hanteren we momenteel geen drempel voor gratis verzending, dus geldt voor elke bestelling het standaardtarief.

Wij verzenden naar 28 landen: België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden.

We verzenden momenteel niet naar Oostenrijk, Zwitserland, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk. Als uw land niet wordt weergegeven bij het afrekenen, leveren we daar nog niet. Stuur ons een e-mail naar info@qplayy.com, dan laten we u weten wanneer we dat wel doen.

Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 16.00 uur CET/CEST worden geplaatst , worden doorgaans nog dezelfde werkdag verzonden. Bestellingen die na de sluitingstijd, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag in behandeling genomen.

Onze verwerkingstijd bedraagt 0-1 werkdag, en deze is al meegenomen in de hierboven vermelde geschatte levertijden.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de verzending met daarin een DPD-trackinglink. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat de eerste trackinggegevens na verzending zichtbaar worden.

Als je geen verzendbevestiging hebt ontvangen en de verwachte leveringsperiode is verstreken, stuur dan een e-mail naar info@qplayy.com met je bestelnummer.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@qplayy.com en vermeld daarbij uw bestelnummer. We zullen ons best doen om u te helpen, maar we kunnen geen wijziging garanderen zodra de bestelling is verwerkt of aan DPD is overgedragen.

Controleer uw adres zorgvuldig bij het afrekenen. Wij kunnen geen kosten vergoeden die het gevolg zijn van een onjuist of onvolledig adres.

Kijk eerst even rond op de afleverlocatie, inclusief eventuele veilige plekken, de veranda of de brievenbus, en vraag ook even na bij buren en andere leden van uw huishouden. Koeriers scannen een pakket soms al kort voor de daadwerkelijke aflevering als ‘afgeleverd’.

Als u het pakket binnen twee werkdagen na de bezorgscan nog steeds niet kunt vinden, stuur dan een e-mail naar info@qplayy.com met uw bestelnummer. Wij zullen dan een onderzoek instellen bij DPD en, indien wordt bevestigd dat het pakket verloren is gegaan, zorgen voor een vervangend pakket of een terugbetaling.

Nee. Bestellingen binnen de Europese Unie worden verzonden volgens de regels van de EU-interne markt, waardoor er tussen de lidstaten geen douanerechten of invoerheffingen gelden.

De enige uitzondering is Liechtenstein, dat buiten de douane-unie van de EU valt. Voor bestellingen naar dit land kunnen invoerheffingen van toepassing zijn die wij niet bij het afrekenen in rekening brengen.

Ja. Je hebt 14 dagen vanaf de levering om je bestelling te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen.

Om in aanmerking te komen, moet het product compleet zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Bewaar de verpakking daarom totdat u zeker weet dat u het product wilt houden. De kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening.

De volledige voorwaarden staan vermeld in ons retour- en restitutiebeleid.

Registreer je retourzending via ons retourportaal: Retourportaal. Je hebt je bestelnummer en het e-mailadres nodig dat je bij de bestelling hebt gebruikt.

Stuur alstublieft niets terug voordat u het hebt geregistreerd. Retourzendingen worden op een ander adres dan onze maatschappelijke zetel in ontvangst genomen, en een pakket dat zonder voorafgaande kennisgeving wordt bezorgd, kan niet aan uw bestelling worden gekoppeld.

Als u het artikel retourneert omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de retourkosten voor uw rekening.

Als het artikel beschadigd, defect, verkeerd of niet conform de beschrijving is geleverd, nemen wij de retourkosten en de oplossing voor onze rekening. Neem contact met ons op via info@qplayy.com voordat u het artikel terugstuurt.

Ja. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als ze compleet zijn en in de originele verpakking zitten. Bewaar daarom de doos en eventuele bijsluiters gedurende de retourtermijn van 14 dagen.

Dit heeft geen invloed op uw rechten als een product gebreken vertoont of niet aan de beschrijving voldeed.

U mag een product bekijken en uitproberen zoals u dat in een winkel redelijkerwijs zou doen, en u behoudt het recht om het terug te sturen.

Gebruik buiten dat punt, bijvoorbeeld buitengebruik waarbij slijtage, vlekken of vuil ontstaat, kan de waarde van het product verminderen. Als dat gebeurt, kunnen wij, voor zover wettelijk toegestaan, een overeenkomstig bedrag van uw terugbetaling aftrekken.

Terugbetalingen worden binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst van je retourzending verwerkt en teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kan het nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw afschrift verschijnt.

Ja. Wij bieden omruilingen en winkelkrediet aan zonder extra kosten. Kies de optie van uw voorkeur wanneer u uw retourzending registreert in het retourportaal.

Nee. Wij brengen geen terugplaatsingskosten in rekening en ons assortiment bevat geen producten die niet kunnen worden geretourneerd. Elk product kan binnen de termijn van 14 dagen worden geretourneerd onder de hierboven genoemde voorwaarden.

Stuur een e-mail naar info@qplayy.com met je bestelnummer en foto’s of een korte video waarin het probleem te zien is, dan lossen we het voor je op.

Een defect product valt onder je wettelijke garantie en wordt niet behandeld als een retourzending omdat je van gedachten bent veranderd. Daarom nemen wij de verzendkosten voor de retourzending voor onze rekening en zorgen wij, al naar gelang de situatie, voor reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. Dit staat los van en komt bovenop je 14-daagse retourrecht.

Als alleen de buitenverpakking beschadigd is en het product zelf compleet is en naar behoren functioneert, is er geen sprake van een productdefect.

Op alle QPlay-producten geldt de wettelijke garantie van minimaal 2 jaar vanaf de levering.

Dit is een wettelijk recht, geen optionele extra. Het is van toepassing krachtens Richtlijn (EU) 2019/771, zoals deze in uw eigen land is omgezet, en krachtens §§ 434 e.v. van het BGB in Duitsland. Het staat volledig los van uw 14-daagse herroepingsrecht.

De garantie dekt gebreken die bij levering aanwezig waren, met inbegrip van fabricagefouten. Afhankelijk van het geval bestaat de oplossing uit reparatie, vervanging, een passende prijsvermindering of terugbetaling.

De garantie dekt geen normale slijtage aan verbruiksonderdelen zoals banden, remblokken en handvatten, noch schade door ongevallen, verkeerd gebruik, aanpassingen, commercieel of verhuurgebruik, of het nalaten van het vereiste onderhoud.

Nee. Bij een geldige garantieclaim brengen wij u geen kosten in rekening voor verzending, arbeid of materialen.

Ja, in veel gevallen. Aangezien wij onze producten zelf produceren, kunnen we vervangingsonderdelen vaak rechtstreeks leveren. Stuur een e-mail naar info@qplayy.com met de productnaam en, indien bekend, het modelnummer.

Stuur ons een e-mail naar info@qplayy.com of bel +34 651 54 13 96, van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur CET/CEST (Amsterdamse tijd). We streven ernaar om op werkdagen binnen 8 uur te reageren, in het Engels of Nederlands.

Als u uw bestelnummer vermeldt, krijgt u al bij het eerste antwoord een volledig antwoord.

Ja. QPlay GmbH beschikt over de vereiste certificeringen voor de producten die het verkoopt en voldoet aan de geldende EU-wetgeving inzake productveiligheid, waaronder Verordening (EU) 2023/988 betreffende algemene productveiligheid en de toepasselijke geharmoniseerde veiligheidsnormen voor kinderfietsen en loopfietsen.

Als fabrikant en merkeigenaar hebben wij de volledige controle over onze eigen productie en kwaliteitscontroles, in plaats van afhankelijk te zijn van een externe leverancier.

QPlay GmbH, Neumarkt 39, 50667 Keulen, Duitsland, is de verantwoordelijke marktdeelnemer voor onze producten in de zin van Verordening (EU) 2023/988.

Als u zich zorgen maakt over de veiligheid van een QPlay-product, neem dan contact met ons op via info@qplayy.com en vermeld daarbij de productnaam en eventueel het batch- of modelnummer. Veiligheidsmeldingen worden met de hoogste prioriteit behandeld.

Op elke productpagina staat vermeld voor welke leeftijds-, lengte- en gewichtsgroep het product is bedoeld. Maak uw keuze op basis van de lengte en vaardigheden van uw kind, en niet alleen op basis van de leeftijd, en houd u aan de aangegeven waarden.

Als u twijfelt tussen twee opties, stuur dan een e-mail naar info@qplayy.com met de leeftijd en lengte van uw kind, dan zullen wij u het juiste model aanbevelen.

Wij raden aan om bij alle producten waarop gereden kan worden geschikte beschermingsmiddelen te dragen, waaronder een goed passende helm. In sommige landen is dit voor kinderen wettelijk verplicht.

Toezicht door een volwassene is vereist, zoals aangegeven in de productdocumentatie.

Sommige producten moeten gedeeltelijk worden gemonteerd. Ze moeten vóór gebruik volledig en correct worden gemonteerd volgens de bijgeleverde instructies, aangezien een onvolledige montage het product onveilig kan maken.

Als er een onderdeel ontbreekt of beschadigd is, mag u het product niet gebruiken. Stuur een e-mail naar info@qplayy.com, dan sturen wij u het benodigde onderdeel toe.

Controleer de remmen, de besturing, de wielen en de bevestigingen regelmatig, en ook vóór gebruik nadat het product een tijdje is opgeslagen.

Banden, remblokken en handvatten zijn slijtageonderdelen die bij normaal gebruik verslijten. Het vervangen ervan valt onder routineonderhoud en is geen defect.

Alle betaalmethoden die in jouw regio beschikbaar zijn, worden bij het afrekenen weergegeven en veilig verwerkt via Shopify Payments. Wij krijgen je volledige kaartgegevens nooit te zien en slaan deze ook niet op.

Ja. Alle prijzen worden weergegeven in euro (EUR) en zijn inclusief wettelijke btw. De verzendkosten worden apart vermeld, en het volledige totaalbedrag inclusief btw en verzendkosten wordt weergegeven voordat u uw bestelling plaatst.

Betalingen worden op uw creditcardafschrift of bankafschrift weergegeven als QPlay GMBH.