Almohadillas de seguridad QPlay

La mayoría de los productos de QPlay están diseñados para niños de entre unos 6 meses y 5 años, dependiendo del modelo. En la página de cada producto se indica el rango exacto de edad, altura y peso. Elige en función de la altura y la capacidad de tu hijo, en lugar de basarte únicamente en su edad.

QPlay diseña y desarrolla sus productos internamente, y es la propietaria de la marca y la empresa fabricante. La producción se lleva a cabo en nuestras propias instalaciones en China, bajo nuestro propio control de calidad y seguridad.

Las estimaciones de entrega que figuran a continuación incluyen nuestro plazo de tramitación de pedidos de 0 a 1 día laborable:

• Países Bajos, Bélgica, Alemania, Dinamarca: de 1 a 3 días laborables
• Francia, Luxemburgo: de 2 a 4 días laborables
• Irlanda, Italia, España, Portugal, Suecia, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Croacia, Estonia, Grecia, Malta, Rumanía, Finlandia, Letonia, Lituania: de 3 a 6 días laborables
• Chipre, Bulgaria: de 5 a 9 días laborables

El plazo estimado para tu dirección de entrega se muestra al finalizar la compra. Se trata de plazos estimados, no de fechas de entrega garantizadas.

El envío estándar depende del país de destino:

• Países Bajos, Bélgica, Alemania: 4,95 €
• Francia, Luxemburgo: 5,95 €
• La mayoría de los demás países de la UE: 6,95 €
• Dinamarca: 10,00 €
• Finlandia, Letonia, Lituania: 12,95 €
• Chipre: 13,99 €
• Bulgaria: 25,00 €

El coste exacto del envío siempre se calcula y se muestra en la página de pago antes de realizar el pago. Encontrarás toda la información al respecto en nuestra Política de envíos.

El envío gratuito se aplica automáticamente al finalizar la compra cuando tu pedido alcanza el importe mínimo establecido para tu país. No es necesario introducir ningún código.

• Países Bajos, Bélgica, Alemania: envío gratuito a partir de 20 €
• Francia, Luxemburgo: envío gratuito a partir de 25 €
• Irlanda, Italia, España, Portugal, Suecia, Polonia y otros países de la UE incluidos en nuestra zona ampliada: envío gratuito a partir de 50 €

En el caso de Dinamarca, Finlandia, Letonia, Lituania, Chipre y Bulgaria, actualmente no ofrecemos un umbral de envío gratuito, por lo que se aplica la tarifa estándar a todos los pedidos.

Realizamos envíos a 28 países: Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.

Actualmente no realizamos envíos a Austria, Suiza, Noruega ni al Reino Unido. Si tu país no aparece en la página de pago, significa que todavía no realizamos envíos allí. Envíanos un correo electrónico a info@qplayy.com y te avisaremos cuando podamos hacerlo.

Los pedidos realizados antes de las 16:00 CET/CEST, de lunes a viernes, se envían normalmente el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de la hora límite, durante el fin de semana o en días festivos se empiezan a tramitar el siguiente día laborable.

Nuestro plazo de tramitación es de 0 a 1 día laborable, y ya está incluido en los plazos de entrega indicados anteriormente.

Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento de DPD. Por favor, espera un poco después del envío hasta que aparezca el primer registro de seguimiento.

Si no has recibido una confirmación de envío y ya ha vencido el plazo estimado de entrega, envía un correo electrónico a info@qplayy.com indicando tu número de pedido.

Ponte en contacto con nosotros en info@qplayy.com lo antes posible, indicando tu número de pedido. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar que se pueda realizar ningún cambio una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a DPD.

Por favor, comprueba bien tu dirección al finalizar la compra. No podemos hacernos cargo de los gastos derivados de una dirección incorrecta o incompleta.

En primer lugar, comprueba los alrededores de la dirección de entrega, incluyendo cualquier lugar seguro, el porche o el buzón, y pregunta a los vecinos y al resto de personas de tu hogar. A veces, los repartidores registran un paquete como entregado poco antes de la entrega definitiva.

Si aún así no lo encuentras en un plazo de 2 días laborables desde el registro de entrega, envía un correo electrónico a info@qplayy.com indicando tu número de pedido. Iniciaremos una investigación con DPD y, en caso de que se confirme la pérdida del paquete, te enviaremos un producto de sustitución o te reembolsaremos el importe.

No. Los pedidos dentro de la Unión Europea se envían conforme a las normas del mercado único de la UE, por lo que no se aplican derechos de aduana ni tasas de importación entre los Estados miembros.

La única excepción es Liechtenstein, que no forma parte de la unión aduanera de la UE. Los pedidos con destino a ese país pueden estar sujetos a tasas de importación que no cobramos al finalizar la compra.

Sí. Tienes 14 días a partir de la fecha de entrega para devolver tu pedido, por cualquier motivo y sin necesidad de dar explicaciones.

Para que la devolución sea válida, el producto debe estar completo y devolverse en su embalaje original, por lo que te rogamos que conserves el embalaje hasta que estés seguro de que vas a quedarte con el producto. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.

Las condiciones completas figuran en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Registra tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones: Portal de devoluciones. Necesitarás tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.

Por favor , no devuelvas ningún artículo antes de haberlo registrado. Las devoluciones se reciben en una dirección distinta a la de nuestra sede social, y un paquete que llegue sin previo aviso no podrá asociarse a tu pedido.

Si devuelves el producto porque has cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.

Si el artículo ha llegado dañado, defectuoso, incorrecto o no se ajusta a la descripción, nos hacemos cargo de los gastos de devolución y de la solución correspondiente. Ponte en contacto con nosotros en info@qplayy.com antes de devolverlo.

Sí. Para que se acepten las devoluciones, el producto debe estar completo y en su embalaje original, así que, por favor, conserva la caja y todos los accesorios durante el plazo de devolución de 14 días.

Esto no afecta a tus derechos en caso de que un producto sea defectuoso o no se corresponda con la descripción.

Puedes examinar y probar un producto tal y como lo harías razonablemente en una tienda, y conservas tu derecho a devolverlo.

El uso más allá de ese límite, por ejemplo, el uso en exteriores que provoque desgaste, marcas o suciedad, puede reducir el valor del producto. En tal caso, podremos deducir la cantidad correspondiente de tu reembolso, según lo permita la ley.

Los reembolsos se tramitan en un plazo de entre 5 y 10 días laborables a partir de la recepción de tu devolución, y se abonarán a través del mismo método de pago utilizado originalmente.

Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el dinero puede tardar unos días más en aparecer en tu extracto.

Sí. Ofrecemos cambios y vales de tienda sin coste adicional. Elige la opción que prefieras al registrar tu devolución en el portal de devoluciones.

No. No cobramos gastos de reposición y no hay productos no retornables en nuestro catálogo. Todos los productos pueden devolverse en un plazo de 14 días, siempre que se cumplan las condiciones indicadas anteriormente.

Envía un correo electrónico a info@qplayy.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos o un breve vídeo en el que se vea el problema, y nos encargaremos de solucionarlo.

Los productos defectuosos se gestionan en el marco de tu garantía legal, y no como una devolución por cambio de opinión; por lo tanto, nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución y te ofrecemos una reparación, una sustitución, una rebaja en el precio o un reembolso, según corresponda. Esto es independiente y adicional a tu derecho de devolución de 14 días.

Si solo el embalaje exterior está dañado y el producto en sí está completo y funciona correctamente, eso no se considera un defecto del producto.

Todos los productos QPlay cuentan con la garantía legal obligatoria de al menos 2 años a partir de la fecha de entrega.

Se trata de un derecho legal, no de una opción adicional. Se aplica en virtud de la Directiva (UE) 2019/771, tal y como se ha transpuesto en tu país, y en virtud de los artículos 434 y siguientes del Código Civil alemán (BGB). Es un derecho totalmente independiente de tu derecho de devolución de 14 días.

Cubre los defectos que ya existían en el momento de la entrega, incluidos los defectos de fabricación. Según el caso, la solución consistirá en la reparación, la sustitución, una reducción adecuada del precio o la devolución del importe.

No cubre el desgaste normal de las piezas de consumo, como los neumáticos, las pastillas de freno y los puños, ni los daños por accidente, uso indebido, modificaciones, uso comercial o de alquiler, ni el incumplimiento del mantenimiento obligatorio.

No. En caso de una reclamación de garantía válida, no te cobraremos los gastos de envío, la mano de obra ni los materiales.

Sí, en muchos casos. Como fabricantes de nuestros propios productos, a menudo podemos suministrar piezas de recambio directamente. Envía un correo electrónico a info@qplayy.com indicando el nombre del producto y, si lo tienes, el número de modelo.

Envíanos un correo electrónico a info@qplayy.com o llámanos al +34 651 54 13 96, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 CET/CEST (hora de Ámsterdam). Intentamos responder en un plazo de 8 horas los días laborables, en inglés o neerlandés.

Si indicas tu número de pedido, recibirás una respuesta completa desde el primer momento.

Sí. QPlay GmbH cuenta con las certificaciones necesarias para los productos que comercializa y cumple con la legislación de la UE aplicable en materia de seguridad de los productos, incluido el Reglamento (UE) 2023/988 sobre seguridad general de los productos y las normas de seguridad armonizadas aplicables a las bicicletas infantiles y los juguetes de montar.

Como fabricantes y propietarios de la marca, controlamos nuestra propia producción y los controles de calidad, en lugar de depender de un proveedor externo.

QPlay GmbH, Neumarkt 39, 50667 Colonia, Alemania, es el operador económico responsable de nuestros productos a efectos del Reglamento (UE) 2023/988.

Si tienes alguna duda relacionada con la seguridad de un producto de QPlay, ponte en contacto con nosotros en info@qplayy.com indicando el nombre del producto y, si lo tienes, el número de lote o de modelo. Los informes de seguridad se tratan con carácter prioritario.

En cada página de producto se indica el rango de edad, altura y peso para el que está diseñado el producto. Elige en función de la altura y la capacidad de tu hijo, no solo de su edad, y no te salgas del rango indicado.

Si no sabes por cuál de las dos opciones decidirte, envía un correo electrónico a info@qplayy.com indicando la edad y la altura de tu hijo, y te recomendaremos el modelo más adecuado.

Recomendamos el uso de equipo de protección adecuado, incluido un casco que se ajuste correctamente, para todos los productos en los que se monte. En algunos países, esto es obligatorio por ley para los niños.

Es necesaria la supervisión de un adulto, tal y como se indica en la documentación del producto.

Algunos productos requieren un montaje parcial. Deben montarse por completo y de forma correcta siguiendo las instrucciones adjuntas antes de su uso, ya que un montaje incompleto puede hacer que el producto resulte peligroso.

Si falta alguna pieza o está dañada, no utilices el producto. Envía un correo electrónico a info@qplayy.com y te enviaremos la pieza que necesites.

Comprueba periódicamente los frenos, la dirección, las ruedas y las fijaciones, así como antes de utilizar el producto tras un periodo de almacenamiento.

Los neumáticos, las pastillas de freno y los puños son piezas de desgaste que se desgastan con el uso normal. Su sustitución forma parte del mantenimiento rutinario y no se considera un defecto.

En la página de pago se muestran todos los métodos de pago disponibles en tu región, que se procesan de forma segura a través de Shopify Payments. Nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Sí. Todos los precios se indican en euros (EUR) e incluyen el IVA legal. Los gastos de envío se indican por separado, y el importe total, que incluye el IVA y los gastos de envío, se muestra antes de realizar el pedido.

Los pagos aparecerán como «QPlay GMBH» en el extracto de tu tarjeta o en tu extracto bancario.