Roue universelle Qplay Sema Evo - Noire

La plupart des produits QPlay sont conçus pour les enfants âgés de 6 mois environ à 5 ans, selon le modèle. La page de chaque produit indique précisément la tranche d'âge, la taille et le poids recommandés. Choisissez en fonction de la taille et des capacités de votre enfant plutôt qu'en vous basant uniquement sur son âge.

QPlay conçoit et développe ses produits en interne ; l'entreprise est à la fois propriétaire de la marque et fabricant. La production est assurée dans nos propres usines en Chine, sous notre propre contrôle qualité et sécurité.

Les délais de livraison indiqués ci-dessous incluent notre délai de traitement des commandes, qui est de 0 à 1 jour ouvré :

• Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Danemark : 1 à 3 jours ouvrés
• France, Luxembourg : 2 à 4 jours ouvrés
• Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Suède, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, Croatie, Estonie, Grèce, Malte, Roumanie, Finlande, Lettonie, Lituanie : 3 à 6 jours ouvrés
• Chypre, Bulgarie : 5 à 9 jours ouvrés

Le délai de livraison estimé pour votre adresse de livraison s'affiche lors du paiement. Il s'agit d'estimations et non de dates de livraison garanties.

Les frais de livraison standard varient en fonction de votre pays de livraison :

• Pays-Bas, Belgique, Allemagne : 4,95 €
• France, Luxembourg : 5,95 €
• La plupart des autres pays de l'UE : 6,95 €
• Danemark : 10,00 €
• Finlande, Lettonie, Lituanie : 12,95 €
• Chypre : 13,99 €
• Bulgarie : 25,00 €

Le montant exact de vos frais de livraison est toujours calculé et affiché lors de la finalisation de votre commande, avant le paiement. Vous trouverez tous les détails dans notre Politique de livraison.

La livraison gratuite est appliquée automatiquement lors du paiement dès que le montant de votre commande atteint le seuil applicable à votre pays. Aucun code n'est nécessaire.

• Pays-Bas, Belgique, Allemagne : livraison gratuite à partir de 20 €
• France, Luxembourg : livraison gratuite à partir de 25 €
• Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Suède, Pologne et autres pays de l'UE situés dans notre zone d'expédition étendue : livraison gratuite à partir de 50 €

Pour le Danemark, la Finlande, la Lettonie, la Lituanie, Chypre et la Bulgarie, nous ne proposons actuellement pas de seuil donnant droit à la livraison gratuite ; le tarif standard s'applique donc à toutes les commandes.

Nous livrons dans 28 pays : Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.

Nous ne livrons pas actuellement en Autriche, en Suisse, en Norvège ni au Royaume-Uni. Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, cela signifie que nous ne livrons pas encore dans ce pays. Envoyez-nous un e-mail à l'adresse info@qplayy.com et nous vous tiendrons informé dès que ce sera le cas.

Les commandes passées avant 16 h (CET/CEST), du lundi au vendredi, sont généralement expédiées le jour même. Les commandes passées après l'heure limite, le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Notre délai de traitement est de 0 à 1 jour ouvré, et ce délai est déjà pris en compte dans les délais de livraison indiqués ci-dessus.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi DPD. Veuillez patienter quelques instants après l'expédition avant que la première mise à jour de suivi n'apparaisse.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition et que le délai de livraison estimé est dépassé, envoyez un e-mail à info@qplayy.com en indiquant votre numéro de commande.

Contactez-nous dès que possible à l'adresse info@qplayy.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir qu'une modification sera possible une fois la commande traitée ou remise à DPD.

Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors de la finalisation de votre commande. Nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge les frais occasionnés par une adresse erronée ou incomplète.

Commencez par vérifier aux alentours de votre lieu de livraison, notamment dans un endroit sûr, sous le porche ou près de la boîte aux lettres, ainsi qu’auprès de vos voisins et des autres membres de votre foyer. Il arrive parfois que les transporteurs enregistrent un colis comme « livré » peu avant la remise effective.

Si vous ne parvenez toujours pas à le retrouver dans les 2 jours ouvrés suivant l'enregistrement de la livraison, envoyez un e-mail à info@qplayy.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès de DPD et, s'il est confirmé que le colis a été perdu, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Non. Les commandes au sein de l'Union européenne sont expédiées conformément aux règles du marché unique européen ; il n'y a donc ni droits de douane ni frais d'importation entre les États membres.

La seule exception concerne le Liechtenstein, qui ne fait pas partie de l'union douanière de l'UE. Les commandes en provenance de ce pays peuvent être soumises à des frais d'importation que nous ne percevons pas lors du paiement.

Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier.

Pour que le produit soit éligible, il doit être complet et renvoyé dans son emballage d'origine. Veuillez donc conserver cet emballage jusqu'à ce que vous soyez certain de conserver le produit. Les frais de retour sont à votre charge.

Les conditions complètes figurent dans notre Politique de retours et de remboursements.

Enregistrez votre retour via notre portail dédié : Portail des retours. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Veuillez ne rien renvoyer avant d'avoir effectué votre enregistrement. Les retours sont réceptionnés à une adresse différente de celle de notre siège social, et un colis non annoncé ne pourra pas être associé à votre commande.

Si vous effectuez un retour parce que vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge.

Si l'article vous est parvenu endommagé, défectueux, erroné ou ne correspondant pas à la description, nous prenons en charge les frais de retour et le remplacement. Contactez-nous à l'adresse info@qplayy.com avant de le renvoyer.

Oui. Pour être acceptés, les retours doivent être complets et présentés dans leur emballage d'origine ; veuillez donc conserver le carton et tous les éléments joints pendant le délai de retour de 14 jours.

Cela n'affecte en rien vos droits si un produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description.

Vous pouvez examiner et tester un produit comme vous le feriez normalement dans un magasin, et vous conservez votre droit de le retourner.

Toute utilisation au-delà de ce stade, par exemple une utilisation en extérieur entraînant une usure, des traces ou des salissures, est susceptible de réduire la valeur du produit. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de déduire un montant correspondant de votre remboursement, dans les limites autorisées par la loi.

Les remboursements sont effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour, via le mode de paiement initial.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, il se peut que quelques jours supplémentaires soient nécessaires avant que le montant n'apparaisse sur votre relevé.

Oui. Nous proposons des échanges et des avoirs en magasin sans frais supplémentaires. Choisissez l'option qui vous convient lorsque vous enregistrez votre retour sur le portail dédié aux retours.

Non. Nous ne facturons pas de frais de restockage et notre gamme ne comprend aucun produit non retournable. Chaque produit peut être retourné dans un délai de 14 jours, selon les conditions mentionnées ci-dessus.

Envoyez un e-mail à info@qplayy.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos ou une courte vidéo illustrant le problème, et nous nous en occuperons.

Un produit défectueux est traité dans le cadre de votre garantie légale, et non comme un retour pour simple changement d'avis. Nous prenons donc en charge les frais de retour et vous proposons, selon le cas, une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement. Cette disposition est distincte et s'ajoute à votre droit de retour de 14 jours.

Si seul l'emballage extérieur est endommagé et que le produit lui-même est complet et fonctionne correctement, il ne s'agit pas d'un défaut du produit.

Tous les produits QPlay bénéficient d'une garantie légale d'au moins deux ans à compter de la date de livraison.

Il s'agit d'un droit légal, et non d'une option facultative. Ce droit s'applique en vertu de la directive (UE) 2019/771 telle qu'elle est transposée dans votre pays, ainsi qu'en vertu des articles 434 et suivants du Code civil allemand (BGB). Il est totalement distinct de votre droit de retour de 14 jours.

Elle couvre les défauts présents à la livraison, y compris les défauts de fabrication. Selon le cas, la solution consiste en une réparation, un remplacement, une réduction de prix appropriée ou un remboursement.

Elle ne couvre pas l'usure normale des pièces d'usure telles que les pneus, les plaquettes de frein et les poignées, ni les dommages dus à un accident, à une mauvaise utilisation, à des modifications, à une utilisation à des fins commerciales ou de location, ou encore au non-respect des opérations d'entretien requises.

Non. Dans le cadre d'une demande de garantie valable, nous ne vous facturons ni les frais d'expédition, ni la main-d'œuvre, ni les pièces.

Oui, dans de nombreux cas. En tant que fabricant de nos propres produits, nous sommes souvent en mesure de fournir directement des pièces de rechange. Envoyez un e-mail à info@qplayy.com en indiquant le nom du produit et, si vous l'avez, le numéro de modèle.

Envoyez-nous un e-mail à l'adresse info@qplayy.com ou appelez-nous au +34 651 54 13 96, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h CET/CEST (heure d'Amsterdam). Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai de 8 heures les jours ouvrables, en anglais ou en néerlandais.

En indiquant votre numéro de commande, vous obtiendrez une réponse complète dès le premier message.

Oui. QPlay GmbH dispose des certifications requises pour les produits qu’elle commercialise et se conforme à la législation européenne applicable en matière de sécurité des produits, notamment le règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits ainsi qu’aux normes de sécurité harmonisées applicables aux vélos pour enfants et aux jouets à chevaucher.

En tant que fabricant et propriétaire de la marque, nous gérons nous-mêmes notre production et nos contrôles qualité, sans faire appel à un fournisseur tiers.

La société QPlay GmbH, sise à Neumarkt 39, 50667 Cologne, en Allemagne, est l'opérateur économique responsable de nos produits au sens du règlement (UE) 2023/988.

Si vous avez des inquiétudes concernant la sécurité d'un produit QPlay, contactez-nous à l'adresse info@qplayy.com en précisant le nom du produit ainsi que, le cas échéant, le numéro de lot ou de modèle. Les signalements liés à la sécurité sont traités en priorité.

Chaque fiche produit indique la tranche d'âge, la taille et le poids pour lesquels le produit est conçu. Faites votre choix en fonction de la taille et des capacités de votre enfant, et non pas uniquement de son âge, et veillez à respecter la tranche indiquée.

Si vous hésitez entre deux modèles, envoyez un e-mail à info@qplayy.com en précisant l'âge et la taille de votre enfant ; nous vous conseillerons le modèle le plus adapté.

Nous recommandons le port d'un équipement de protection adapté, notamment un casque correctement ajusté, pour tous les produits destinés à être montés. Dans certains pays, cela est obligatoire pour les enfants.

La présence d'un adulte est requise, conformément aux instructions figurant dans la documentation du produit.

Certains produits nécessitent un montage partiel. Ils doivent être entièrement et correctement assemblés conformément aux instructions fournies avant toute utilisation, car un montage incomplet peut rendre le produit dangereux.

Si une pièce manque ou est endommagée, n'utilisez pas le produit. Envoyez un e-mail à info@qplayy.com et nous vous enverrons la pièce dont vous avez besoin.

Vérifiez régulièrement les freins, la direction, les roues et les fixations, ainsi qu’avant chaque utilisation après une période de stockage du produit.

Les pneus, les plaquettes de frein et les poignées sont des pièces d'usure qui s'usent dans le cadre d'une utilisation normale. Leur remplacement relève de l'entretien courant et ne constitue pas un défaut.

Tous les moyens de paiement disponibles dans votre région s'affichent lors du paiement et sont traités en toute sécurité via Shopify Payments. Nous n'avons jamais accès aux détails complets de votre carte bancaire et ne les conservons jamais.

Oui. Tous les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent la TVA légale. Les frais de livraison sont indiqués séparément, et le montant total, TVA et frais de livraison compris, s'affiche avant que vous ne passiez votre commande.

Les paiements apparaîtront sous la mention « QPlay GMBH » sur votre relevé de carte bancaire ou votre relevé bancaire.